Produkte · Mitel
Mitel OpenScape Business: Wartung, Support und Upgrade
Mitel OpenScape Business ist die Telefonanlage für kleine und mittlere Unternehmen, von Unify, das heute zu Mitel gehört. Wir übernehmen Wartung und Support in Schweden und Deutschland, auch für V2, und wir aktualisieren die Anlage oder binden sie an Teams an.
Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen.
Über Mitel OpenScape Business
Eine Telefonanlage für kleine und mittlere Unternehmen
OpenScape Business vereint Telefonie, Präsenz, Konferenzen, Voicemail, Mobilität und Contact Center in einem System. Laut Mitel eignet sie sich für 2 bis 500 Benutzer pro System und bis zu 2.000 im Netzverbund. Die Softwareversion OpenScape Business S schafft bis zu 1.500 Benutzer in einem System.
Die Modelle X1, X3, X5 und X8 sind physische Anlagen für IP-Telefone, digitale und analoge Nebenstellen und schnurlose Telefone im Gebäude (DECT). OpenScape Business S läuft auf einem Server oder virtuell, zum Beispiel auf VMware oder Hyper-V, und lässt sich mit einem physischen Modell vernetzen, wenn Sie ISDN oder analoge Anschlüsse brauchen.
Die Plattform ist der Nachfolger von HiPath 3000. Unify, früher Siemens Enterprise Communications, wurde 2023 von Mitel übernommen, und die Anlage heißt heute Mitel OpenScape Business. Die neueste Version ist V4.
Wir sind Mitel Silver Partner und für OpenScape autorisiert (ehemals Siemens und Unify, heute Mitel). Wir betreuen OpenScape Business auch bei kleineren Unternehmen, und bei uns sprechen Sie direkt mit einem Techniker.
Zuletzt aktualisiert am 31. Oktober 2026.
Auf einen Blick
- 2 bis 500 Benutzer pro System
- Bis zu 1.500 mit der Softwareversion S und 2.000 im Netzverbund
- IP, digital, analog und DECT in einem System
- Physische Anlage (X1, X3, X5, X8) oder virtuell (S)
- Neueste Version V4
- Funktioniert mit Teams und Workflow Studio
Wartung und Support
Wartung und Support für OpenScape Business
Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape Business in allen Versionen, auch für V2 nach dem 31. Dezember 2026, und für die ältere HiPath 3000. Das gilt in Schweden und Deutschland. Haben Sie eine ältere Version, können wir sie aktualisieren, damit sie wieder Fehlerkorrekturen von Mitel erhält.
Leistungsumfang
- Störungsmeldung und Fehlersuche per Fernwartung, über einen Zugang unter Ihrer Kontrolle
- Kontakt mit Mitel, wenn ein Fall eskaliert werden muss
- Änderungen in der Telefonanlage, zum Beispiel Nebenstellen, Gruppen und Berechtigungen
- Sicherheitsupdates von Mitel, nach Plan eingespielt
- Software Support und Lizenzen bei Mitel
- Regelmäßige Überprüfung der Telefonanlage und ein Plan für die nächsten Schritte
Was in einen Wartungsvertrag gehört, beschreiben wir im Ratgeber Wartungsvertrag für die TK-Anlage.
Störungsmeldung
Störungen melden Sie so, wie es in Ihrem Wartungsvertrag steht. Dort stehen auch die geltenden Zeiten. Sie haben noch keinen Vertrag mit uns? Rufen Sie +46 8 730 66 00 an oder schreiben Sie an info@icomserv.com.
V2-Mainboard
Supportende für das V2-Mainboard
Laut Mitel wird das V2-Mainboard von OpenScape Business nach dem 31. Dezember 2026 nicht mehr unterstützt. Ab diesem Tag ist die Anlage über die Fernzugriffsplattformen von Mitel wie RSP nicht mehr erreichbar, und es gibt keine weiteren Software- oder Sicherheitsupdates.
Die Anlage läuft an diesem Tag weiter, aber neue Sicherheitslücken bleiben offen. Es gibt drei Wege.
Anlage behalten. Wir übernehmen weiterhin die Wartung für V2, mit einem Fernzugriff, den Sie kontrollieren. Korrekturen von Mitel kann kein Partner liefern, deshalb besprechen wir, was das für Ihre Sicherheit bedeutet.
Aktualisieren. Das Mainboard wird gegen ein neueres getauscht, damit die Anlage wieder Updates von Mitel erhält. Telefone, Baugruppen und Lizenzen lassen sich oft weiter nutzen.
Wechseln. Wir bringen Sie schrittweise auf eine andere Plattform oder zu Teams. Mehr zur Migration der Telefonanlage.
Sie wissen nicht, welches Mainboard Sie haben? Das klären wir in der Bestandserfassung.
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen für Mitel OpenScape Business
Upgrade
Vom V2-Mainboard auf ein neueres, mit Prüfung von Softwareversion, Lizenzen und Software Support.
Virtueller Betrieb
Von der physischen Anlage zu OpenScape Business S auf virtuellen Servern, bei Bedarf mit einem physischen Modell für ISDN und analoge Anschlüsse.
Teams
Über Direct Routing und einen SBC, an den die Telefonanlage per SIP angebunden wird. Der SBC schützt den Verkehr zwischen Ihrem Netz, dem Telefonieanbieter und Teams.
Automatisierung
Mitel Workflow Studio auf der bestehenden Anlage, ohne sie zu ersetzen.
Wechsel der Anlage
Wenn es so weit ist, bringen wir Sie Gruppe für Gruppe auf eine andere Plattform oder zu Teams.
Übernahme
Hat bisher ein anderer Dienstleister die Telefonanlage betreut, übernehmen wir den Support mit einem Plan und einer Parallelphase, als Teil unserer Wartung bestehender TK-Anlagen.
Anwendungsfälle
So wird Mitel OpenScape Business eingesetzt
Telefonie und Zusammenarbeit in einem System
Präsenz, Chat, Konferenzen und Voicemail im selben System wie die Telefonie.
Mehrere Standorte
Mehrere Anlagen werden vernetzt, mit bis zu 2.000 Benutzern an verschiedenen Standorten.
Mobile Mitarbeitende
Mit Unify Phone telefonieren die Mitarbeitenden auf Smartphone und Computer unter derselben Nummer.
Teams fürs Büro, die TK-Anlage für den Rest
Die Benutzer telefonieren in Teams, während DECT, Alarme und analoge Endgeräte auf der Telefonanlage bleiben.
Kleineres Contact Center
Telefon, E-Mail und Fax in denselben Warteschlangen, mit Berichten, ohne eine eigene Contact-Center-Plattform.
Schnurlos im Gebäude
DECT-Telefone im selben System wie die Tischtelefone, bei den physischen Modellen.
Funktioniert mit
- Microsoft Teams über Direct Routing und SBC
- Mitel Workflow Studio
- OpenScape 4000 und OpenScape Voice
- SIP-Trunks, ISDN und analoge Anschlüsse
- IP-Telefone, digitale und analoge Telefone und DECT
- Unify Phone für Smartphone und Computer
Das klären wir zuerst
- Modell und Mainboard: V2 oder neuer
- Softwareversion und Status von Software Support
- Nebenstellen nach Typ: digital, analog, DECT und IP
- Anbieter und Anschlüsse: SIP-Trunk, ISDN oder analog
- Optionen: Zusammenarbeit, Contact Center und Mobil-Apps
- Pläne für SIP und Teams
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Mitel OpenScape Business
Was passiert, wenn der Support für OpenScape Business V2 endet?
Laut Mitel wird das V2-Mainboard nach dem 31. Dezember 2026 nicht mehr unterstützt. Die Anlage läuft weiter, aber es gibt keine weiteren Software- oder Sicherheitsupdates, und der Fernzugriff über die Plattformen von Mitel endet. Wir können die Wartung fortsetzen und Ihnen helfen, den nächsten Schritt zu planen.
Was braucht es für den Wechsel von V2 auf V3?
Das Mainboard wird getauscht, und laut Mitel ist für den Wechsel selbst die Softwareversion V2R7 erforderlich. Telefone, Baugruppen und Lizenzen lassen sich oft weiter nutzen. Was für Ihre Anlage gilt, klären wir in der Bestandserfassung.
Betreuen Sie auch kleinere Unternehmen?
Ja. OpenScape Business ist für kleine und mittlere Unternehmen gemacht, und wir betreuen gern auch kleinere Installationen, in Schweden und Deutschland.
Funktioniert OpenScape Business mit Teams?
Ja, über Direct Routing und einen von Microsoft zertifizierten SBC, an den die Anlage per SIP angebunden wird. Laut Mitel sind eine Networking-Lizenz und gültiger Software Support erforderlich.
Funktioniert Mitel CX mit OpenScape Business?
Sie gehört nicht zu den Anlagen, gegen die Mitel CX 3.0 validiert ist. OpenScape Business hat ein eigenes Contact Center als Option, und Mitel Workflow Studio unterstützt die Anlage.
Bieten Sie Wartung für HiPath 3000 an?
Ja, in Schweden und Deutschland, auch wenn bisher ein anderer Anbieter die Anlage betreut hat. Was Mitel für Ihre Version noch liefert, klären wir, und wenn es so weit ist, helfen wir Ihnen beim Wechsel auf OpenScape Business oder eine andere Plattform.
Können wir von HiPath 3000 auf OpenScape Business wechseln?
Ja, laut Mitel. Je nach Version lassen sich Gehäuse, Netzteil und viele Baugruppen und Telefone weiter nutzen, und oft werden nur Mainboard, Software und Lizenzdatei getauscht. Was für Ihre Anlage gilt, klären wir in der Bestandserfassung.
Lässt sich OpenScape Business virtuell betreiben?
Ja, mit OpenScape Business S. Mitel nennt VMware, Hyper-V, KVM, Proxmox und Google Cloud. Brauchen Sie ISDN oder analoge Nebenstellen, wird ein physisches Modell daran angebunden.
Weiterlesen
Lösung
Wartung bestehender TK-Anlagen
Behalten Sie die Telefonanlage, die funktioniert. Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape (ehemals Siemens und Unify), MX-ONE und OmniPCX Enterprise und halten die Anlage mit den Sicherheitsupdates des Herstellers aktuell.
Ratgeber
Lebenszyklus der Telefonanlage: End of Life sicher überbrücken
Was der Lebenszyklus der Hersteller bedeutet und wie die Telefonanlage noch viele Jahre sicher bleibt.
Ratgeber
Telefonanlage modernisieren oder ersetzen?
Eine Entscheidungsgrundlage, wenn Sie heute MX-ONE oder OpenScape nutzen.
Lösung
Migration der Telefonanlage
Von der alten Telefonanlage zur neuen Plattform oder zu Teams, Schritt für Schritt und mit einem Rückfallplan für jede Etappe.
Ratgeber
Wartungsvertrag für die TK-Anlage: Das sollte drinstehen
Zeiten, Updates, Softwarepflege und Fernzugriff: Das gehört in den Vertrag.
Ratgeber
Teams und bestehende Telefonanlage: Parallelbetrieb und schrittweiser Umstieg
So arbeiten Teams und Telefonanlage zusammen, während Sie in Ihrem eigenen Tempo umziehen.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Beginnen Sie mit einer Bestandserfassung
Sie haben eine MX-ONE, OpenScape oder OmniPCX Enterprise? Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen, kostenlos für Sie. Dann wissen Sie, wo Sie stehen, und wir können Ihnen ein Angebot für Wartung, Betrieb oder Ablösung machen.