Ratgeber · Leitfaden
Wartungspartner wechseln: So läuft die Übernahme
Den Wartungspartner für die Telefonanlage zu wechseln ist weniger dramatisch, als es klingt. Der Wechsel erfolgt mit einer Bestandsaufnahme, einem Übergabeplan und einer Parallelphase. Normalerweise merken die Benutzer nichts davon.
Das Wichtigste in Kürze
- Lesen Sie Ihren bestehenden Vertrag: Kündigungsfrist, Unterstützung beim Ausstieg und was mit Ihrer Dokumentation geschieht.
- Erfassen Sie Telefonanlage, Lizenzen, Integrationen und Anschlüsse beim Telefonieanbieter.
- Übertragen Sie die Softwarepflege beim Hersteller über dessen Verfahren auf den neuen Partner.
- Tauschen Sie die Zugänge: Die Konten des alten Dienstleisters werden gelöscht, und die neuen erhalten Mehr-Faktor-Authentifizierung.
- Lassen Sie die Verantwortung zu einem festen Datum übergehen, nach einer Parallelphase, in der Störungsmeldung und Fernzugriff getestet wurden.
Schritt für Schritt
Eine Übernahme der Wartung läuft in der Regel in diesen Schritten ab:
| Schritt | Inhalt |
|---|---|
| 1. Der Vertrag | Kündigungsfrist, Bedingungen für den Ausstieg und was der alte Dienstleister übergeben muss |
| 2. Bestandsaufnahme | Plattform und Version, Server, Gateways und Baugruppen, Telefone und DECT-Schnurlostelefone, Lizenzen, Integrationen wie Contact Center, Vermittlungsplatz, Teams und Alarmierung, Anschlüsse beim Telefonieanbieter und Rufnummernplan |
| 3. Dokumentation | Betriebsdokumentation, Sicherungen von Konfiguration und Datenbank, Netzskizze und Zertifikate mit Ablaufdatum. Zugangsdaten werden nur auf sicherem Weg übergeben |
| 4. Zugänge | Die Konten des alten Dienstleisters werden gelöscht und die Passwörter geändert. Neue Konten erhalten Mehr-Faktor-Authentifizierung und Protokollierung |
| 5. Softwarepflege | Status und Enddatum des Vertrags beim Hersteller und Übertragung auf den neuen Partner |
| 6. Der Telefonieanbieter | Wer Rufnummern und SIP-Trunks (die Telefonleitungen des Anbieters über das Internet) bestellen und Störungen melden darf und wie die Eskalation beim Anbieter läuft |
| 7. Portale des Herstellers | Der neue Partner muss beim Hersteller Tickets eröffnen und eskalieren können |
| 8. Parallelphase | Der alte Dienstleister trägt die Verantwortung bis zu einem festen Datum. Der neue geht die Umgebung durch und testet Fernzugriff, Störungsmeldung und Überwachung |
| 9. Übergabe | Datum, Checkliste, offene Tickets, Abnahme und Information an die Verantwortlichen für die Telefonanlage und die Mitarbeitenden in der Telefonzentrale |
Die Softwarepflege beim Hersteller
Die Softwarepflege wird über einen Partner gekauft, zum Beispiel Mitel Software Assurance für eine MX-ONE-Telefonanlage oder Software Premium Service (SPS) für eine Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Die Hersteller haben Verfahren für den Partnerwechsel: Der Kunde beantragt den Wechsel, und der Hersteller informiert den bisherigen Partner. Der neue Partner übernimmt den Kontakt zum Hersteller. Wir haben solche Wechsel bei Mitel und bei Alcatel-Lucent Enterprise durchgeführt, und sie sind reibungslos verlaufen.
Ist der Vertrag ausgelaufen, ist ein neuer Vertrag oder eine Reaktivierung nötig, bevor neue Versionen und Korrekturen installiert werden können.
Das sollten Sie vom alten Dienstleister erhalten
- Unterstützung beim Ausstieg gemäß Vertrag
- Dokumentation und Sicherungen
- Angaben zu Lizenzen und Softwarepflege
- die Ticket-Historie
- die Rückgabe oder Löschung Ihrer Daten
- die Beendigung der Konten und Zugriffe des Dienstleisters
Öffentlicher Sektor
In Schweden kann eine öffentliche Organisation den Dienstleister mitten in einem Vertrag in der Regel nicht ohne neue Ausschreibung wechseln. Unter 700.000 schwedischen Kronen, gerechnet auf die gesamte Vertragslaufzeit mit Verlängerungen und Optionen, ist eine Direktvergabe nach den Richtlinien der Organisation möglich. Oberhalb dieser Grenze ist eine öffentliche Ausschreibung nötig.
Zuletzt aktualisiert am 14. Oktober 2026.
Häufige Fragen
Weitere Fragen
Gibt es beim Wechsel eine Unterbrechung?
Normalerweise nicht. Der Wechsel wird so geplant, dass die Telefonie nicht beeinträchtigt wird. Der alte Dienstleister trägt die Verantwortung bis zu einem festen Datum, und in der Zwischenzeit testet der neue Fernzugriff, Störungsmeldung und Überwachung.
Wie lange dauert eine Übernahme?
Das hängt von der Umgebung ab, vor allem davon, ob sie dokumentiert ist. Ist sie das, geht es meist recht schnell. Die Bestandsaufnahme zeigt, wie viel zu tun ist, und die Parallelphase dauert, bis Störungsmeldung, Fernzugriff und Überwachung getestet sind.
Brauchen wir beim Partnerwechsel ein Upgrade der Telefonanlage?
Nein. Der Wechsel erfolgt auf Ihrer aktuellen Version. Die Bestandsaufnahme zeigt, ob die Version noch Korrekturen erhält, und ein Upgrade lässt sich dann separat planen.
Was passiert mit unseren Lizenzen?
Die Lizenzen gehören zu Ihrer Telefonanlage, nicht zum Partner. Lizenzverzeichnis und Softwarepflege werden geprüft und auf den neuen Partner übertragen.
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