Lösungen · Wartung bestehender TK-Anlagen
Wartung und Support für bestehende TK-Anlagen
Wir übernehmen Wartung und Support für bestehende TK-Anlagen in Schweden und Deutschland: MX-ONE, OpenScape (früher HiPath) und OmniPCX Enterprise. Läuft Ihre Anlage gut, behalten Sie sie. Wir halten sie mit den Sicherheitspatches des Herstellers aktuell und helfen Ihnen, den nächsten Schritt zu planen, wenn Sie so weit sind.
Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen.
Unsere Leistungen
Behalten, was funktioniert, mit einem Partner, der sich auskennt
Viele Organisationen betreiben eine eigene Telefonanlage, die genau das tut, was sie soll: Hunderte Nebenstellen, schnurlose DECT-Telefone, Alarme, Warteschlangen und Anbindungen, die über viele Jahre gewachsen sind. Sie muss nicht ersetzt werden, nur weil es neue Alternativen gibt. Sie braucht einen Partner, der die Plattform kennt, sie aktuell hält und dafür sorgt, dass die Störungsmeldung jeden Tag funktioniert.
Wir haben langjährige Erfahrung mit großen Telefonanlagen. Wir übernehmen die Wartung für Mitel MiVoice MX-ONE, OpenScape 4000, OpenScape Voice, OpenScape Business und Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, und wir leisten Support für Anlagen von Avaya. Das gilt auch für ältere Versionen und für Anlagen, die bisher ein anderer Anbieter betreut hat. Außerdem betreuen wir das Contact Center Mitel MiContact Center Enterprise (MiCC) und schnurlose DECT-Systeme, zum Beispiel Mitel IP-DECT oder Ascom DECT.
Als Partner von Mitel und Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) kaufen wir Lizenzen, verlängern die Softwarepflegeverträge und können Fälle an den Hersteller eskalieren. Wir haben ein eigenes Ersatzteillager und arbeiten mit Subunternehmern zusammen. Wir leisten Support per Fernwartung und vor Ort in ganz Schweden und in Deutschland, in anderen Ländern über unsere Partner.
Leistungsumfang
- Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen
- Übernahme mit Parallelphase und Übergabeplan
- Störungsmeldung mit vereinbarten Zeiten je Störungsklasse und Rufbereitschaft bei Bedarf
- Sicherheitsupdates nach Plan
- Verlängerung des Softwarepflegevertrags beim Hersteller
- Ein Plan für den Lebenszyklus und die nächsten Schritte
Vorteile
Ihre Vorteile
Die Investition zahlt sich weiter aus
Die Telefonanlage, die Sie schon bezahlt haben, bleibt nützlich, solange sie sicher ist und tut, was Ihr Betrieb braucht.
Ein Partner, der die Plattform kennt
Techniker, die Ihre Telefonanlage kennen und Ihre Konfiguration kennenlernen.
Sicher auf Dauer
Sicherheitsupdates nach Plan und eine Fernwartung, die Sie unter Kontrolle haben.
Ein Weg nach vorn in Ihrem Tempo
Wenn Sie so weit sind: Upgrade, virtueller Betrieb oder Teams neben der Telefonanlage, ohne dass alles auf einmal ersetzt werden muss.
Die Übernahme
So übernehmen wir die Wartung
| Schritt | Inhalt |
|---|---|
| 1. Bestandserfassung | Plattform und Version, Server, Gateways und Baugruppen, Telefone und DECT, Lizenzen, Integrationen, Anbieteranschlüsse und Rufnummernplan. Die erste Bestandserfassung machen wir in der Regel kostenlos |
| 2. Dokumentation | Betriebsdokumentation, Sicherungen der Konfiguration, Netzplan und Zertifikate mit Ablaufdatum |
| 3. Zugangsrechte | Die Konten des bisherigen Dienstleisters werden gelöscht und die Passwörter geändert. Unser Fernzugriff erhält Mehr-Faktor-Authentifizierung und Protokollierung |
| 4. Softwarepflegevertrag | Status des Vertrags beim Hersteller und Übertragung auf uns über das Partnerwechselverfahren des Herstellers |
| 5. Parallelphase | Der bisherige Dienstleister bleibt bis zu einem festgelegten Datum verantwortlich. In dieser Zeit testen wir Fernzugriff, Störungsmeldung und Überwachung |
| 6. Übergabe | Datum, Checkliste, offene Fälle und Information an die Verantwortlichen der Telefonanlage und die Telefonzentrale |
Den ganzen Ablauf und was Sie vom bisherigen Dienstleister bekommen sollten, beschreiben wir im Ratgeber Wartungspartner wechseln.
Der Lebenszyklus
Die Lebensdauer sicher verlängern
Aktuelle Software
Mit dem Softwarepflegevertrag beim Hersteller erhält die Telefonanlage Patches, neue Sicherheitsfunktionen und den Support des Herstellers.
Virtueller Betrieb
Alte Server werden durch virtuelle Maschinen ersetzt, in Ihrem Rechenzentrum oder als Private Cloud in Schweden. MX-ONE, OpenScape 4000 und OmniPCX Enterprise lassen sich alle virtuell betreiben.
SIP über SBC
Ältere Anschlüsse zum Telefonieanbieter werden durch SIP-Trunks ersetzt, also Telefonleitungen über das Internet. Ein SBC schützt den Verkehr zwischen Telefonanlage und Anbieter.
Teams daneben
Teams wird per Direct Routing an die Telefonanlage angebunden, und die Benutzer ziehen in ihrem eigenen Tempo um.
Ersatzteile
Eigenes Ersatzteillager und Zugriff auf die Lager von Großhändlern und Partnern, damit die vereinbarte Wiederherstellungszeit eingehalten werden kann.
Eigenes Netzsegment
Die Telefonanlage und der Zugang für die Fernwartung liegen geschützt und sind nicht direkt aus dem Internet erreichbar.
Plattformen
Telefonanlagen, die wir betreuen
Produkt
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Wartung, Upgrade, virtueller Betrieb und Teams-Anbindung für OmniPCX Enterprise.
Sie kennen Ihre Telefonanlage unter einem älteren Namen? MX-ONE wurde früher unter den Namen Ericsson und Aastra verkauft und baut auf der MD110 auf. OpenScape 4000 und OpenScape Voice hießen Siemens HiPath 4000 und HiPath 8000, später Unify OpenScape. Alle gehören heute zu Mitel.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zur Wartung bestehender TK-Anlagen
Können Sie die Wartung unserer bestehenden Telefonanlage übernehmen?
Ja. Wir beginnen mit einer Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen, Integrationen und Anbieteranschlüssen, erstellen einen Übergabeplan und übernehmen nach einer Parallelphase, sodass die Störungsmeldung die ganze Zeit funktioniert.
Betreuen Sie auch andere Fabrikate?
Oft ja. Über unser Netzwerk von Spezialisten können wir bei mehr Telefonanlagen helfen als bei denen, die wir verkaufen. Sagen Sie uns, was Sie haben, dann bekommen Sie eine klare Antwort.
Können Sie die Telefonanlage für uns betreiben?
Ja. Wir können MX-ONE und OpenScape Voice als Private Cloud in Schweden betreiben, sodass Sie keine eigenen Server brauchen.
Brauchen wir sowohl einen Wartungsvertrag als auch einen Softwarepflegevertrag beim Hersteller?
Meist ja. Der Wartungsvertrag betrifft unsere Arbeit. Der Softwarepflegevertrag, zum Beispiel Mitel Software Assurance oder ALE Software Premium Service, gibt Anspruch auf neue Versionen und Sicherheitspatches. Laut Mitels Lebenszyklusrichtlinie ist eine aktive Software Assurance Voraussetzung für jeden Support durch Mitel.
Wie lange können wir unsere Telefonanlage nutzen?
Solange sie Sicherheitspatches erhält, Ersatzteile verfügbar sind und sie tut, was Ihr Betrieb braucht. Die Hersteller geben Abkündigungen im Voraus bekannt, und Mitel beabsichtigt, nach dem Ende des Neuverkaufs mindestens fünf Jahre Support zu leisten. Wir helfen Ihnen, den Lebenszyklus im Blick zu behalten und den nächsten Schritt rechtzeitig zu planen.
Können wir den Wartungspartner mitten in der Vertragslaufzeit wechseln?
Prüfen Sie zuerst die Kündigungsfrist und die Ausstiegsbedingungen in Ihrem bestehenden Vertrag. Öffentliche Auftraggeber müssen in der Regel neu ausschreiben. Der Softwarepflegevertrag beim Hersteller wird über das Partnerwechselverfahren des Herstellers übertragen, und das läuft meist reibungslos. Wir haben Kunden auch schon geholfen, ausgelaufene Softwarepflegeverträge wieder zu aktivieren.
Können wir die Telefonanlage an Teams anbinden, ohne sie auszutauschen?
Ja. Mit Direct Routing und einem zertifizierten SBC teilen sich Teams und Telefonanlage einen Rufnummernplan, und die Benutzer können in ihrem eigenen Tempo umziehen.
Können wir KI im Kundenservice nutzen, ohne die Telefonanlage zu ersetzen?
Ja. Laut Mitel funktioniert Workflow Studio direkt mit Telefonanlagen wie MX-ONE und OpenScape, zum Beispiel für einen KI-Telefonassistenten oder um Sprachnachrichten in Text umzuwandeln. Sprachabläufe erfordern CloudLink Gateway an der Telefonanlage. Für KI-Agenten und den KI-Assistenten im Contact Center brauchen Sie Mitel CX, das sich auf die Telefonanlage aufsetzen lässt. MX-ONE braucht dann Version 7.8 SP1 oder höher. Wir prüfen Ihre Version, und wenn Sie eine ältere haben, können wir sie aktualisieren. Mehr dazu unter KI und Automatisierung.
Was passiert, wenn die Ersatzteile ausgehen?
Die Hersteller haben auch nach dem Verkaufsende Ersatzteile, aber die Verfügbarkeit kann mit der Zeit eingeschränkt sein. Wir haben ein eigenes Ersatzteillager und Zugriff auf die Lager von Großhändlern und Partnern, und Server lassen sich oft durch virtuellen Betrieb ersetzen.
Wir sind eine schwedische Kommune oder Region. Wie können wir den Auftrag vergeben?
In Schweden ist unterhalb von 700.000 Kronen, gerechnet über die gesamte Vertragslaufzeit mit Verlängerungen und Optionen, eine Direktvergabe nach Ihren internen Richtlinien möglich. Oberhalb dieser Schwelle ist eine öffentliche Ausschreibung erforderlich, und viele schreiben den Support für ihre bestehende Telefonanlage separat aus. Referenzen können wir bei Bedarf vermitteln.
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Beginnen Sie mit einer Bestandserfassung
Sie haben eine MX-ONE, OpenScape oder OmniPCX Enterprise? Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen, kostenlos für Sie. Dann wissen Sie, wo Sie stehen, und wir können Ihnen ein Angebot für Wartung, Betrieb oder Ablösung machen.