Unternehmenskommunikation seit 2009
Contact Center, KI, Telefonanlage und Teams, die zusammenarbeiten
iComServ ist ein Systemhaus aus Schweden und liefert und betreut Contact Center, Telefonanlagen und Teams-Telefonie für Unternehmen. Wir verbinden die Lösungen mit Ihren Systemen, setzen KI dort ein, wo sie Nutzen bringt, und betreuen sie langfristig mit Support und Wartung, in Schweden und in Deutschland.
KI und Automatisierung
KI, die den Kundenservice entlastet
Mit Mitel CX und Mitel Workflow Studio kann KI häufige Fragen beantworten, Mitarbeitende während des Gesprächs unterstützen und Routineaufgaben übernehmen. Wir sind für Mitel CX zertifiziert und waren an Mitels Pilotprojekt für Workflow Studio beteiligt.
- KI-Agenten, die häufige Fragen rund um die Uhr per Chat, SMS und Sprache beantworten und mit dem gesamten Gesprächsverlauf an Mitarbeitende übergeben
- Ein KI-Assistent für Mitarbeitende mit Antwortvorschlägen, Zusammenfassungen und Übersetzung in Echtzeit
- Gespräche, die in Echtzeit transkribiert werden, und KI-Analysen dazu, wonach Kunden tatsächlich fragen
- Automatisierte Abläufe in Workflow Studio, ohne Programmierung erstellt, auch auf Basis der Telefonanlage, die Sie bereits haben
Mehr zu den Produkten: Mitel CX · Mitel Workflow Studio
Lösungen
Die gesamte Unternehmenskommunikation aus einer Hand
Wir liefern die Lösungen, verbinden sie und übernehmen den Betrieb, ob Sie ein Contact Center, eine Telefonanlage oder Teams nutzen oder alle drei.
Contact Center
Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien gebündelt in Mitel CX, auf Ihren eigenen Servern oder in der Cloud.
KI und Automatisierung
KI-Unterstützung und automatisierte Abläufe im Kundenservice mit Mitel CX und Mitel Workflow Studio.
Telefonanlagen
Lieferung, Upgrade und Betrieb von Telefonanlagen der Hersteller Mitel und Alcatel-Lucent Enterprise, etwa MX-ONE, OpenScape und OmniPCX Enterprise.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Behalten Sie die Telefonanlage, die funktioniert. Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape (ehemals Siemens und Unify), MX-ONE und OmniPCX Enterprise und halten die Anlage mit den Sicherheitsupdates des Herstellers aktuell.
Vermittlungsplatz und Abwesenheitsinformation
Lösungen für Telefonzentrale und Abwesenheitsinformation mit Enghouse Trio, damit jeder Anruf die richtige Person erreicht.
Teams-Telefonie
Anrufe direkt in Microsoft Teams tätigen und annehmen, mit Direct Routing über AudioCodes und Anbindung an die Telefonanlage.
Wartungsverträge und Betrieb
Wartungsverträge und Support mit vereinbarten Reaktionszeiten, damit die Kommunikation jeden Tag funktioniert.
Kritische Kommunikation
Robuste Telefonie, Contact Center und Alarmierung für Organisationen, deren Betrieb nicht stillstehen darf.
Branchen
Lösungen für Ihre Branche
Hotels
Telefonanlage, Zimmertelefone und Anbindung an die Hotelsoftware (PMS), damit Check-in, Weckruf und Zimmerstatus ineinandergreifen.
Wohnungswirtschaft
Schadensmeldungen und Anfragen in einem Ablauf, ob die Mieter anrufen, chatten oder schreiben.
Unternehmen
Bessere Kundenerlebnisse und effizienteres Arbeiten, mit Telefonanlage, Teams und Contact Center, die zusammenarbeiten.
Kommunen und Behörden
Zuverlässige Kommunikation für Einrichtungen, die immer erreichbar sein müssen, mit Fokus auf Sicherheit, DSGVO und klare Verträge.
Gesundheitswesen
Telefonie, über die Patienten Sie erreichen, ausgelegt auf den Betrieb rund um die Uhr, mit geplanten und getesteten Änderungen.
Warum iComServ
Erfahrung, breites Spektrum und persönlicher Service
Seit 2009 liefert und betreibt iComServ Kommunikationslösungen in der eigenen IT-Umgebung der Kunden und als Private Cloud in Schweden (EU). Wir arbeiten mit mehreren Herstellern und wählen, was zu Ihnen passt, nicht was zu uns passt.
2009
Gegründet in Stockholm
Silver
Partner von Mitel, zertifiziert für Mitel CX
5
Hersteller, deren Partner wir sind, von Mitel bis Enghouse
5
Telefonanlagen-Plattformen, die wir betreuen, von MX-ONE bis OmniPCX Enterprise
Private Cloud
iComCloud – unsere Private Cloud
Mit iComCloud betreiben wir Ihre Telefonanlage oder Ihr Contact Center als Private Cloud in Schweden. Sie brauchen keine eigenen Server, und wir kümmern uns vertragsgemäß um den Betrieb.
Das können wir für Sie betreiben
- MiVoice MX-ONE
- OpenScape Voice
- AudioCodes SBC
- Artvise
- Enghouse Trio
Aktuelles
-
Neue Website für iComServ
iComServ hat eine neue Website mit Lösungen, Produkten und Ratgebern zu Contact Center, KI, Telefonanlagen und Teams-Telefonie.
-
iComServ ist für Mitel CX zertifiziert
iComServ ist für Mitel CX mit OpenScape Voice zertifiziert. CX lässt sich auch auf MX-ONE und OpenScape 4000 aufsetzen.
-
iComServ ist Partner von Enghouse Interactive
iComServ ist Partner von Enghouse Interactive und bietet Trio Enterprise an, den Vermittlungsplatz mit Präsenz, Abwesenheit und Kalender in einer Ansicht.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.