Lösungen · Migration der Telefonanlage
Migration der Telefonanlage Schritt für Schritt
Bei der Migration der Telefonanlage gehen wir Schritt für Schritt vor, von der alten Anlage zur neuen Plattform oder zu Teams. Wir erfassen alles, was an der Telefonanlage hängt, lassen Alt und Neu parallel laufen und ziehen eine Gruppe nach der anderen um.
Unsere Leistungen
Schwierig ist, was man nicht sieht
Eine Telefonanlage besteht selten nur aus Telefonen. Alarme, Türsprechstellen, Aufzugsnotrufe, Fax, Contact Center, Vermittlungsplätze und Anbindungen an andere Systeme hängen oft daran, und genau sie werden bei einer Ablösung vergessen.
Deshalb beginnen wir mit einer gründlichen Bestandserfassung und gestalten den Übergang so, dass Alt und Neu zusammenarbeiten. Jede Etappe wird anhand eines Testprotokolls geprüft, das Ihre Organisation abnimmt, und jede Etappe hat einen Rückfallplan. Wir haben langjährige Erfahrung mit Migrationen von allen Plattformen, mit denen wir arbeiten.
Leistungsumfang
- Erfassung von Nebenstellen, Rufnummern und Abhängigkeiten
- Zielbild: Plattform, Betrieb, Redundanz und SBC
- Pilot mit bewusst schwierigen Fällen
- Alt und Neu parallel, mit gemeinsamem Rufnummernplan
- Umzug in Etappen mit Testprotokoll
- Rückfallplan und Stilllegung
Vorteile
Ihre Vorteile
Alles von Anfang an dabei
Alarme, Aufzugsnotrufe und Türsprechstellen sind Teil der Bestandserfassung, nicht nur die Telefone.
Umzug in Ihrem Tempo
Alt und Neu laufen parallel, und Sie ziehen eine Gruppe nach der anderen um.
Getestet vor dem Betrieb
Jede Etappe wird getestet und von Ihrer Organisation abgenommen, bevor sie als abgeschlossen gilt.
Ein Weg zurück
Mit einem Rückfallplan lässt sich eine Etappe zurücknehmen, wenn etwas nicht funktioniert.
So geht es weiter
Acht Schritte von der alten zur neuen Telefonanlage
| Schritt | Inhalt |
|---|---|
| 1. Bestandserfassung | Nebenstellen nach Typ, Rufnummernplan, Trunks und Anbieterverträge, Lizenzen und alle Abhängigkeiten |
| 2. Zielbild | Plattform, Betriebsform, Redundanz, SBC, Rufnummernplan und Sicherheit, und was ersetzt, behalten oder stillgelegt wird |
| 3. Pilot | Eine abgegrenzte Gruppe mit bewusst schwierigen Fällen, etwa einem Vermittlungsplatz, einer Warteschlange und einem analogen Gerät |
| 4. Parallelbetrieb | Alte und neue Plattform werden per SIP verbunden und bekommen einen gemeinsamen Rufnummernplan, sodass Anrufe funktionieren, egal wo die Person sitzt |
| 5. Umzug in Etappen | Nach Standort, Abteilung oder Rufnummernblock, in festgelegten Änderungsfenstern und mit Information und Schulung vor jeder Etappe |
| 6. Verifizierung | Testprotokoll je Etappe: ein- und ausgehende Anrufe, Rufnummernanzeige, 112, Alarme, Aufzug, Türsprechstelle, Fax, Warteschlangen, Vermittlungsplatz, Voicemail und Aufzeichnung |
| 7. Rückfallplan | Festgelegte Kriterien, wann eine Etappe zurückgenommen wird, und eine verantwortliche Person, die entscheidet |
| 8. Stilllegung | Alte Trunks und Lizenzen werden erst gekündigt, wenn alles verifiziert ist, und die Dokumentation wird übergeben |
Abhängigkeiten, die oft vergessen werden: Einbruch- und Brandmeldeanlagen, Hausnotruf, Türsprechstellen und Zutrittskontrolle, Aufzugsnotrufe, Fax, Kartenterminals, Personenrufanlagen, schnurlose DECT-Telefone und Anbindungen an CRM-Systeme und andere Systeme.
Produkte
Produkte, mit denen wir arbeiten
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zur Migration der Telefonanlage
Wie lange dauert eine Migration?
Das hängt von Größe und Abhängigkeiten ab. Bestandserfassung und Pilot zeigen, wie viele Etappen nötig sind, und die Etappen werden in Änderungsfenster gelegt, die zu Ihrem Betrieb passen.
Können wir zu Teams wechseln statt zu einer neuen Telefonanlage?
Ja, und oft wird es eine Kombination: Teams für die meisten Benutzer, während Contact Center, Alarme und analoge Geräte eine eigene Lösung bekommen oder an einer Telefonanlage bleiben.
Was passiert mit unseren Rufnummern?
In der Regel bleiben sie erhalten. Während des Übergangs haben alte und neue Plattform einen gemeinsamen Rufnummernplan. Wechseln Sie den Telefonieanbieter, wird die Rufnummernportierung zusammen mit dem neuen Anbieter geplant.
Was machen wir mit Alarmen und Aufzugsnotrufen?
Beides wird von Anfang an erfasst und in jeder Etappe getestet. Aufzugsnotrufe folgen einer eigenen Norm, deshalb stimmen wir uns mit dem Aufzugsdienstleister ab.
Muss alles auf einmal umziehen?
Nein. Genau darum geht es beim Parallelbetrieb: Sie ziehen eine Gruppe nach der anderen um und schalten das Alte erst ab, wenn alles funktioniert.
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