Telefonie für Dynamics 365 Contact Center

Nein. Bestehende ACS-Konfigurationen werden bis einschließlich 30. September 2028 unterstützt. Bestandserfassung, Lizenzen, Tests und eine mögliche Rufnummernportierung brauchen aber Zeit, deshalb empfiehlt Microsoft, jetzt mit der Planung zu beginnen.

Meist ja. Mit Teams Direct Routing behalten Sie Anbieter und Rufnummern und oft auch den SBC. Mit Operator Connect geht es, wenn Ihr Anbieter an Microsofts Programm teilnimmt, und das hängt von Land und Anbieter ab.

Ja, wenn Modell und Softwareversion für Teams zertifiziert sind und die Kapazität reicht. Derselbe Domainname kann nicht gleichzeitig in ACS und Teams eingerichtet sein. Entweder wird er in einem Wartungsfenster umgezogen, oder Sie nutzen einen neuen Namen, solange beide Wege bestehen.

Teams Phone für die Servicemitarbeitenden, die anrufen und Anrufe annehmen, eine kostenlose Lizenz für jedes Ressourcenkonto (eines pro Rufnummer) und Dynamics-Lizenzen nach Microsofts Lizenzleitfaden. Ihre Lizenzen prüfen wir in der Bestandsaufnahme.

Das hängt davon ab, wo sich Ihre Microsoft-365-Umgebung befindet, nicht davon, wo Ihre Dynamics-Umgebung liegt. Laut Microsoft gibt es den Sprachkanal für Umgebungen unter anderem in Europa, aber bisher nicht für Umgebungen in Deutschland, Frankreich und Indien. In dem Fall können Sie sich laut Microsoft mit einer Dynamics-Umgebung in einer unterstützten Region verbinden. Microsoft nennt Europa als Region und nicht jedes Land einzeln, deshalb prüfen wir Ihre Umgebung zuerst. Schwedisch, Deutsch, Dänisch, Finnisch, norwegisches Bokmål und Englisch gehören zu den Sprachen für den Sprachkanal. Notrufe der Servicemitarbeitenden sind nur für die USA dokumentiert, deshalb müssen sie immer gesondert getestet werden.

Ja. Mit Direct Routing können Anrufe über ein bestehendes Sprachdialogsystem oder eine Telefonanlage hereinkommen, und Daten wie Rufnummernanzeige und Vorgangsnummer können an Dynamics weitergegeben werden.