Lösungen · Vermittlungsplatz
Vermittlungsplatz für die Telefonzentrale
Mit dem Vermittlungsplatz Trio von Enghouse Interactive hat Ihre Telefonzentrale die gesamte Organisation im Blick, sodass jeder Anruf direkt die richtige Person erreicht.
Unsere Leistungen
Gleich beim ersten Mal die richtige Person
Eine gute Telefonzentrale ist mehr als Technik. Es sind die Menschen in der Vermittlung, die wissen, wer im Haus ist, wer in einer Besprechung sitzt und wer stattdessen helfen kann. Mit den richtigen Werkzeugen geht das schnell und zuverlässig.
Wir sind Partner von Enghouse Interactive und bieten Trio Enterprise an. Trio wurde für die Telefonzentrale und die Sachbearbeitung entwickelt, lässt sich an die meisten Kommunikationsplattformen anbinden und mit Kalender, Präsenz und CRM-System integrieren.
Leistungsumfang
- Vermittlungsplatz für die Mitarbeitenden in der Telefonzentrale
- Präsenz und Abwesenheitsinformation mit Kalenderanbindung
- Durchsuchbares Verzeichnis von Personal und Organisation
- Anbindung an Ihre Telefonanlage
- Installation und Schulung
- Support und Wartungsvertrag
Vorteile
Ihre Vorteile
Schnellerer Service
Die Telefonzentrale sieht sofort, ob die gewünschte Person frei ist, und verbindet gleich richtig.
Weniger verpasste Anrufe
Abwesenheitsinformationen und Vertretungen sorgen dafür, dass Anrufende Hilfe bekommen.
Aktuelle Informationen
Präsenz und Kalender werden automatisch übernommen, damit die Abwesenheitsinformation stimmt.
Anbindungen von Trio
- Ihre Telefonanlage
- Kalender
- Teams-Präsenz
- CRM-System
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Vermittlungsplatz und Abwesenheitsinformation
Was ist der Unterschied zwischen Vermittlungsplatz und Abwesenheitsinformation?
Der Vermittlungsplatz ist das Werkzeug der Telefonzentrale, um Anrufe anzunehmen und weiterzuverbinden. Die Abwesenheitsinformation zeigt, wo eine Person ist und wann sie zurückkommt, und lässt sich über den Kalender steuern. In Trio ist beides in derselben Ansicht.
Können Mitarbeitende ihre Abwesenheitsinformation in Teams pflegen?
Ja. Trio User gibt es als Teams-App. Dort sehen Mitarbeitende den Präsenzstatus ihrer Kolleginnen und Kollegen und verwalten ihre eigene Abwesenheitsinformation und Voicemail.
Funktioniert das mit unserer Telefonanlage?
Trio lässt sich an die meisten Telefonanlagen anbinden. Abwesenheitsinformation und Leitungsstatus erfordern Unterstützung in Ihrer Telefonanlage, deshalb prüfen wir das in der Bestandsaufnahme.
Was passiert außerhalb der Bürozeiten?
Eine sprachgesteuerte automatische Vermittlung kann Anrufe rund um die Uhr annehmen. Mit gesprochener Abwesenheitsinformation hören Anrufende, wann die Person zurück ist, und können Voicemail, Mobiltelefon oder eine andere Stelle wählen.
Weiterlesen
Produkt
Enghouse Trio
Vermittlungsplatz, Abwesenheitsinformation und Präsenz für Telefonzentrale und Sachbearbeitung.
Ratgeber
Teams und bestehende Telefonanlage: Parallelbetrieb und schrittweiser Umstieg
So arbeiten Teams und Telefonanlage zusammen, während Sie in Ihrem eigenen Tempo umziehen.
Lösung
Integrationen und API
Telefonie und Contact Center, verbunden mit CRM-System, Ticketsystem, Benutzeranmeldung und Fachanwendungen.
Lösung
Telefonanlagen
Lieferung, Upgrade und Betrieb von Telefonanlagen der Hersteller Mitel und Alcatel-Lucent Enterprise, etwa MX-ONE, OpenScape und OmniPCX Enterprise.
Lösung
Contact Center
Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien gebündelt in Mitel CX, auf Ihren eigenen Servern oder in der Cloud.
Lösung
Teams-Telefonie
Anrufe direkt in Microsoft Teams tätigen und annehmen, mit Direct Routing über AudioCodes und Anbindung an die Telefonanlage.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.