Lösungen · Wartungsverträge und Betrieb
Wartungsverträge und Support für TK-Anlage, Teams und Contact Center
Mit einem Wartungsvertrag für Ihre TK-Anlage, Teams und Ihr Contact Center übernehmen wir Support, Überwachung und Updates nach Vertrag, damit Sie sich auf Ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.
Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen.
Unsere Leistungen
Wir bleiben nach der Installation für Sie da
Eine Kommunikationslösung ist nie ganz fertig. Benutzer kommen und gehen, Systeme werden aktualisiert, und Ihre Organisation verändert sich. Mit einem Wartungsvertrag haben Sie einen Partner, der Ihre Umgebung kennt und sich darum kümmert.
Wir passen den Vertrag daran an, wie kritisch die Kommunikation für Sie ist, mit den Reaktions- und Wiederherstellungszeiten (SLA), die Sie brauchen. Der Support ist montags bis freitags zu Bürozeiten erreichbar, und wenn Sie Rufbereitschaft an Abenden und Wochenenden brauchen, kann sie Teil des Vertrags sein. Wir leisten Support per Fernwartung und vor Ort in ganz Schweden und in Deutschland, in anderen Ländern über unsere Partner. Sie haben einen einzigen Vertrag, mit uns, und wir sorgen dafür, dass die vereinbarten Zeiten auch dort gelten, wo ein Partner die Arbeit übernimmt.
Leistungsumfang
- Support per Telefon und E-Mail
- Fehlersuche und Behebung, per Fernwartung oder vor Ort
- Sicherheitsupdates und neue Versionen
- Überwachung von Betrieb und Kapazität
- Änderungen wie neue Benutzer, Rufnummern und Abläufe
- Lizenzverwaltung und regelmäßige Überprüfungen
Vorteile
Ihre Vorteile
Planbar
Klare Zusagen und Kosten, mit denen Sie planen können.
Vorbeugend
Wir aktualisieren und kontrollieren, bevor Probleme entstehen.
Techniker, die Sie kennen
Sie haben es mit Technikern zu tun, die Ihre Lösung und deren Vorgeschichte kennen.
Nachvollziehbar
Messbare Zeiten, Berichte und Abstimmungstermine, damit Sie sehen, dass der Vertrag eingehalten wird.
Der Wartungsvertrag
Das kann der Vertrag enthalten
Der Vertrag setzt sich aus Bausteinen zusammen, die danach gewählt werden, wie kritisch die Kommunikation ist. Die wichtigsten Begriffe sind Störung, Störungsmeldung, Reaktionszeit, Wiederherstellungszeit und Wartungsfenster.
| Baustein | Was er umfasst |
|---|---|
| Störungsmeldung und Support | Kontaktwege, benannte Ansprechpartner, Statusberichte und Eskalation, auch an den Hersteller |
| Zeiten je Störungsklasse | Servicezeit, Reaktionszeit und Wiederherstellungszeit für kritische und sonstige Störungen sowie Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten, abgestimmt auf Ihren Bedarf |
| Fernwartung und Vor-Ort-Service | Fernzugriff mit Mehr-Faktor-Authentifizierung und Protokollierung, und Techniker vor Ort bei Bedarf |
| Überwachung | Alarme von Telefonanlage, Gateways und SBC, mit Maßnahmen, sobald ein Alarm auftritt |
| Sicherheitsupdates | Ein Plan für Patches und neue Versionen, getestet und in Wartungsfenstern installiert |
| Softwarepflegevertrag beim Hersteller | Zum Beispiel Mitel Software Assurance oder Software Premium Service von Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), mit Anspruch auf neue Versionen und Patches |
| Ersatzteile und Hardware | Austausch von Baugruppen, Gateways, DECT-Basisstationen und Servern innerhalb der vereinbarten Zeit |
| Änderungen | Umzug, Hinzufügen und Ändern von Benutzern, Rufnummern, Warteschlangen und Abläufen |
| Dokumentation und Datensicherung | Rufnummernplan, Konfiguration, Lizenzverzeichnis und Sicherungen, die sich zurückspielen lassen |
| Integrationen | Anbindungen an Contact Center, Vermittlungsplatz, Teams und andere Systeme, getestet, wenn eines der Systeme aktualisiert wird |
| Auswertung | Betriebsbesprechungen mit Statistiken zu Störungen, Wiederherstellungszeiten und Ausfällen sowie Verbesserungsvorschläge |
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Wartungsvertrag und Support
Was ist in einem Wartungsvertrag enthalten?
Das richtet sich danach, wie kritisch die Kommunikation ist: Support, Fehlersuche, Updates und Änderungen, und wo nötig Überwachung und vereinbarte Zeiten je Störungsklasse. Meist gehören auch die Anbindungen an andere Systeme dazu, etwa an Contact Center und Teams.
Was ist der Unterschied zwischen Wartungsvertrag und Softwarepflegevertrag?
Der Wartungsvertrag betrifft unsere Arbeit: Störungsmeldung, Fehlersuche, Änderungen und Auswertung. Den Softwarepflegevertrag schließen Sie beim Hersteller ab, zum Beispiel Mitel Software Assurance. Er gibt Anspruch auf neue Versionen, Sicherheitspatches und den Support des Herstellers. Meist braucht man beides.
Wie werden Verfügbarkeit und Wiederherstellungszeit gemessen?
Die Verfügbarkeit wird für einen Zeitraum angegeben, und die Wiederherstellungszeit zählt oft nur innerhalb der Servicezeit. Prüfen Sie also, wie Ihr Vertrag rechnet. 99 Prozent Verfügbarkeit rund um die Uhr entsprechen gut dreieinhalb Tagen Ausfall pro Jahr.
Können Sie den Betrieb einer bestehenden Lösung übernehmen?
Ja. Wie die Übernahme mit Bestandserfassung und Parallelphase abläuft, beschreiben wir unter Wartung bestehender TK-Anlagen.
Wie werden Sicherheitsupdates eingespielt?
Wir verfolgen die Patches der Hersteller und spielen Updates in geplanten Wartungsfenstern ein, mit Tests und einem Rückfallplan. Auch der Austausch von Zertifikaten gehört dazu, denn sie müssen immer häufiger erneuert werden.
Schließen Sie Auftragsverarbeitungsverträge ab?
Ja. Wenn wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, zum Beispiel in Anruflisten, Aufzeichnungen oder im Contact Center, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab.
Weiterlesen
Ratgeber
Wartungsvertrag für die TK-Anlage: Das sollte drinstehen
Zeiten, Updates, Softwarepflege und Fernzugriff: Das gehört in den Vertrag.
Ratgeber
Wartungspartner wechseln: So läuft die Übernahme
Bestandsaufnahme, Zugangsrechte, Lizenzen und eine Parallelphase, damit nichts verloren geht.
Ratgeber
Ausfallsicherheit und Ersatzwege für die Telefonie
Abhängigkeiten, Ersatzwege und wie Sie testen, ob die Kontinuität gewährleistet ist.
Lösung
Wartung bestehender TK-Anlagen
Behalten Sie die Telefonanlage, die funktioniert. Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape (ehemals Siemens und Unify), MX-ONE und OmniPCX Enterprise und halten die Anlage mit den Sicherheitsupdates des Herstellers aktuell.
Lösung
Kritische Kommunikation
Robuste Telefonie, Contact Center und Alarmierung mit Redundanz und Ersatzwegen, für Organisationen, deren Betrieb nicht stillstehen darf.
Lösung
Telefonanlagen
Lieferung, Upgrade und Betrieb von Telefonanlagen der Hersteller Mitel und Alcatel-Lucent Enterprise, etwa MX-ONE, OpenScape und OmniPCX Enterprise.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Beginnen Sie mit einer Bestandserfassung
Sie haben eine MX-ONE, OpenScape oder OmniPCX Enterprise? Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen, kostenlos für Sie. Dann wissen Sie, wo Sie stehen, und wir können Ihnen ein Angebot für Wartung, Betrieb oder Ablösung machen.