Ratgeber
Ratgeber zu Telefonie, Teams und Contact Center
Antworten auf Fragen, die uns oft gestellt werden: wie KI im Kundenservice hilft, wie Teams an das Telefonnetz und die Telefonanlage angebunden wird, was in einen Wartungsvertrag gehört und wie Ihre Telefonie weiterläuft, wenn etwas ausfällt.
Leitfäden
Contact Center und KI
Wie KI und Automatisierung im Kundenservice helfen, wie Mitel CX und Teams zusammenspielen und wie Vorgänge einen klaren Ablauf bekommen.
Ratgeber
KI im Contact Center: was sie leistet und wie Sie anfangen
Wobei KI dem Kundenservice tatsächlich hilft und was eine gute Einführung braucht.
Ratgeber
Mitel CX und Microsoft Teams: So arbeiten sie zusammen
Wie Contact Center und Teams zusammenhängen und was geprüft werden muss.
Ratgeber
Automatisieren mit Mitel Workflow Studio
Konkrete Beispielabläufe und wie Sie mit einem abgegrenzten Pilotprojekt beginnen.
Ratgeber
Vorgangsmanagement in der Wohnungswirtschaft: von der Schadensmeldung zum zufriedenen Mieter
So bündeln Sie Schadensmeldungen und Anfragen in einem Ablauf, damit der Mieter informiert bleibt und nichts verloren geht.
Leitfäden
Teams und Telefonie
Wie Teams an das Telefonnetz, den Telefonieanbieter und die Telefonanlage angebunden wird und was ein SBC leistet.
Ratgeber
Direct Routing oder Operator Connect?
Vier Wege, Teams mit dem Telefonnetz zu verbinden, und welcher zu Ihnen passt.
Ratgeber
Was ist ein SBC (Session Border Controller)?
SBC, SIP-Trunk und Telefonieintegration einfach erklärt.
Ratgeber
Teams und bestehende Telefonanlage: Parallelbetrieb und schrittweiser Umstieg
So arbeiten Teams und Telefonanlage zusammen, während Sie in Ihrem eigenen Tempo umziehen.
Ratgeber
Dynamics 365: von ACS Direct Routing zu Teams Direct Routing
Was vor einem Umstieg erfasst und getestet werden muss.
Leitfäden
TK-Anlage, Wartung und Ausfallsicherheit
Wenn Sie bereits eine Telefonanlage betreiben: Lebenszyklus, Wartungsvertrag, Wechsel des Wartungspartners und Telefonie, die nicht ausfallen darf.
Ratgeber
Lebenszyklus der Telefonanlage: End of Life sicher überbrücken
Was der Lebenszyklus der Hersteller bedeutet und wie die Telefonanlage noch viele Jahre sicher bleibt.
Ratgeber
Wartungsvertrag für die TK-Anlage: Das sollte drinstehen
Zeiten, Updates, Softwarepflege und Fernzugriff: Das gehört in den Vertrag.
Ratgeber
Wartungspartner wechseln: So läuft die Übernahme
Bestandsaufnahme, Zugangsrechte, Lizenzen und eine Parallelphase, damit nichts verloren geht.
Ratgeber
Telefonanlage modernisieren oder ersetzen?
Eine Entscheidungsgrundlage, wenn Sie heute MX-ONE oder OpenScape nutzen.
Ratgeber
Ausfallsicherheit und Ersatzwege für die Telefonie
Abhängigkeiten, Ersatzwege und wie Sie testen, ob die Kontinuität gewährleistet ist.
Glossar
Fachbegriffe erklärt
Was ist ein SBC, ein SIP-Trunk oder ein Sprachdialogsystem (IVR)? Im Glossar wird jeder Begriff in einem Satz erklärt.
Aktuelles
Neuigkeiten von iComServ
Neuigkeiten zu Partnerschaften und Produkten finden Sie unter Aktuelles.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.