Direct Routing oder Operator Connect?

Vier Wege, Teams anzubinden

Teams Phone ist die Telefonie von Microsoft in Microsoft 365. Die eigentliche Anbindung an das Telefonnetz und damit, wer Rufnummern und Gespräche liefert, wählen Sie separat:

Bereich	Anrufplan (Calling Plan)	Operator Connect	Teams Phone Mobile	Direct Routing
Rufnummern und Telefonnetz	Microsoft ist der Anbieter	Ein zertifizierter Telefonieanbieter	Ein Mobilfunkanbieter, die Nummer ist die Mobilnummer	Beliebiger Anbieter über Ihren SBC
Eigener SBC	Nein	Nein	Nein	Ja, für Teams zertifiziert
Kosten zusätzlich zu Teams Phone	Calling Plan pro Benutzer	Tarif des Anbieters	Mobilfunkvertrag	Trunk des Anbieters, SBC und Betrieb
Flexibilität	Am geringsten	Auswahl unter zertifizierten Anbietern	An den Mobilfunkanbieter gebunden	Am höchsten: eigenes Routing, beliebiger Anbieter, mehrere Länder
Anbindung an eine bestehende Telefonanlage	Erfordert zusätzlich Direct Routing	Erfordert zusätzlich Direct Routing	Nein	Ja, einer der Hauptgründe
Nummern für Warteschlangen und Telefonzentrale	Ja	Ja	Nein	Ja
Notruf	Automatisch aktiviert	Automatisch über den Anbieter aktiviert	Über das Mobilfunknetz	Sie konfigurieren Route und Richtlinie für die Notrufnummer

Wann passt was?

• Calling Plan passt zu kleinen Organisationen ohne Telefonanlage, Contact Center oder analoge Geräte, die alles von Microsoft beziehen möchten.
• Operator Connect passt, wenn Sie Ihren eigenen Anbieter nutzen möchten, ohne einen eigenen SBC zu betreiben, und keine Telefonanlage weiterlaufen soll.
• Teams Phone Mobile passt, wenn die Mitarbeitenden vor allem mobil telefonieren. Es ersetzt keine Nummern für Warteschlangen und Telefonzentrale.
• Direct Routing passt, wenn Sie eine Telefonanlage noch eine Zeit lang weiterbetreiben oder ein Contact Center oder analoge Geräte haben. Es passt auch, wenn Sie eigenes Routing oder einen Notbetrieb in Niederlassungen brauchen oder einen Anbieter behalten möchten, der bei Operator Connect nicht vertreten ist.

Wir liefern Teams-Telefonie mit Direct Routing, aber das ist nicht immer die richtige Antwort. Passt Operator Connect besser, sagen wir Ihnen das.

Sie können kombinieren

Alle Wege lassen sich gleichzeitig in derselben Teams-Umgebung nutzen, für verschiedene Benutzer, Standorte und Länder. Microsoft nennt selbst ein Beispiel: Operator Connect für Büroangestellte, Teams Phone Mobile für mobile Mitarbeitende, Direct Routing für Contact Center, analoge Geräte und ältere Telefonanlagen und Calling Plan für kleine Standorte.

Wie sich die Wege kombinieren lassen, wenn Ihr Unternehmen in mehreren Ländern tätig ist, beschreiben wir unter Teams-Telefonie in mehreren Ländern.

Beispiel: die Lage in Schweden

• Calling Plan gibt es in Schweden, mit Abrechnung pro Gespräch, Minutenpaketen und einem Plan mit Auslandsgesprächen.
• Operator Connect: Im Oktober 2026 zeigte Microsofts Anbieterkatalog 34 Anbieter für Schweden, darunter Telia, Tele2, Telenor, GlobalConnect und Dstny. Der Katalog zeigt nicht, ob jeder Anbieter schwedische Rufnummern anbietet. Das ist beim jeweiligen Anbieter zu prüfen.
• Teams Phone Mobile bietet Telia als Zusatz zu Mobilfunkverträgen für Unternehmen an.
• Bevor Rufnummern beschafft oder portiert werden, kann Microsoft eine Prüfung der Organisation verlangen, die meist bis zu drei Arbeitstage dauert.

Notrufe funktionieren unterschied­lich

Mit Calling Plan und Operator Connect sind Notrufe automatisch aktiviert. Bei Direct Routing muss die Administration selbst eine Route und eine Richtlinie für die Notrufnummer einrichten, und beides muss getestet werden.

In Schweden ermittelt die Notrufzentrale die Adresse anhand der anrufenden Nummer aus einer nationalen Datenbank. Deshalb muss die Adresse für jede Nummer beim Anbieter korrekt hinterlegt sein.

Zuletzt aktualisiert am 14. Oktober 2026.