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Artvise
Artvise vereint Contact Center, Ticketsystem und E-Services in ein und demselben System. Wir helfen Ihnen, es an Telefonanlage und Telefonieanbieter anzubinden, in Ihrer Organisation einzuführen und zu betreuen.
Über Artvise
Aus dem Anruf wird ein Vorgang, im selben System
Das System Artvise stammt vom gleichnamigen Unternehmen, einem schwedischen Softwarehersteller für Kundenkontakt, der zu Confirma Software gehört. Anders als viele andere Contact-Center-Systeme vereint Artvise Contact Center, Vorgangsbearbeitung und E-Services in einer Plattform. Ein Anruf, eine E-Mail oder ein Formular kann zu einem Vorgang werden, der im selben Werkzeug nachverfolgt wird, und alle Statistiken kommen aus einem System.
In Schweden wird Artvise vor allem von Kommunen und Regionen genutzt, etwa in Bürgerservice-Centern mit einem zentralen Zugang, aber auch von Wohnungsunternehmen und Firmen. Das System läuft in einer Private Cloud oder in Ihrer eigenen Umgebung.
Wir sind Artvise-Partner und unterstützen Sie bei der Anbindung an Telefonanlage und Telefonieanbieter, bei Einführung, Integrationen und Support. Wir können Artvise in Ihrer Umgebung oder als Private Cloud in Schweden betreiben. Artvise ist Teil unseres Angebots für Contact Center für Sprache und digitale Kanäle.
Zuletzt aktualisiert am 14. Oktober 2026.
Auf einen Blick
- Contact Center, Ticketsystem und E-Services in einem System
- Telefon, Chat, Video, SMS, E-Mail und soziale Medien
- Verteilung und Eskalation an die richtige Gruppe
- E-Services mit elektronischer Identifizierung (eID)
- Antworten ins digitale Postfach als Zusatzmodul
- In der Private Cloud oder in Ihrer eigenen Umgebung
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen für Artvise
Bestandsaufnahme und Konzept
Welche Kanäle, Vorgangsarten und Gruppen dazukommen und wie die Abläufe heute aussehen.
Anbindung an TK-Anlage und Telefonieanbieter
Artvise wird per SIP oder API angebunden. Wir verbinden es mit Ihrer Telefonanlage oder Ihrem Telefonieanbieter und testen die Anrufabläufe.
Einführung
Warteschlangen, Skill-Gruppen, Kategorien und E-Services richten wir gemeinsam mit den Fachbereichen ein.
Integrationen
Anbindung an Verzeichnis, Kalender, Teams-Status und Fachanwendungen, mit fertigen Konnektoren oder über die API von Artvise.
Schulung
Für Sachbearbeitende, Fachleute und Administratoren, damit das System so genutzt wird, wie es gedacht ist.
Support und Betreuung
Änderungen, Upgrades und Support, mit Artvise im Rücken, wenn es nötig ist.
Anwendungsfälle
So wird Artvise eingesetzt
Bürgerservice
Ein zentraler Zugang zur Kommune: Anrufe, Chats und E-Services werden zu Vorgängen, die sofort gelöst oder an das zuständige Amt weitergegeben werden.
Schadensmeldungen von Mietern
Schadensmeldungen per Telefon oder Web werden zu einem Vorgang, der an den richtigen Techniker geht und nachverfolgt wird. Lesen Sie den Ratgeber zum Vorgangsmanagement in der Wohnungswirtschaft.
Interner Service
HR, IT und Finanzabteilung bearbeiten die Fragen der Mitarbeitenden im selben System und verfolgen sie nach.
Fachleute in den Ämtern
Wer nicht täglich Vorgänge bearbeitet, antwortet über einen Web-Client, mit Zugriff nur auf freigegebene Vorgänge.
Personal im Außendienst
Mitarbeitende im Außendienst legen Vorgänge auf dem Smartphone an und melden sie zurück, mit Kartenunterstützung.
Abwesenheitsinformation und Bereitschaftspläne
Artvise kann auch Telefonbücher, Abwesenheitsinformationen und Bereitschaftspläne verwalten.
Funktioniert mit
- Telefonanlagen und Telefonieanbieter per SIP oder API
- Teams-Status und Exchange-Kalender
- BankID (die schwedische elektronische ID) und andere eID-Verfahren
- Digitale Post über die Infrastruktur von DIGG, der schwedischen Behörde für digitale Verwaltung
- Abfragen im schwedischen Melderegister und Grundstücksregister
- Fachanwendungen über die offene API von Artvise
Das klären wir zuerst
- Kanäle, Vorgangsarten und Volumen
- Wie Vorgänge heute verteilt und eskaliert werden
- Telefonanlage, Telefonieanbieter und Anschluss
- Systeme, die angebunden werden sollen
- Betriebsform: Private Cloud oder eigene Umgebung
- Anforderungen an eID, Vertraulichkeit und Löschfristen
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Artvise
Was unterscheidet Artvise von einem üblichen Contact-Center-System?
Contact Center, Vorgangsbearbeitung und E-Services liegen im selben System. Ein Anruf, eine E-Mail oder ein Formular kann deshalb zu einem Vorgang werden, der im selben Werkzeug nachverfolgt wird, von der Person, die geantwortet hat, oder von jemand anderem.
Kann Artvise in der Cloud betrieben werden?
Ja. Wir können Artvise als Private Cloud in Schweden (EU) betreiben, für kleinere Organisationen auch in einer einfacheren, gemeinsam genutzten Form. Eine Installation in Ihrer eigenen Umgebung ist ebenfalls möglich.
Bietet Artvise KI-Funktionen?
Artvise lässt sich an KI-Dienste anderer Anbieter anbinden, und die Plattform hat Spracherkennung und Text-to-Speech. Außerdem haben wir eine selbst entwickelte Transkription von Gesprächen, die mit Artvise funktioniert.
Funktioniert Artvise mit unserer Telefonanlage?
Artvise wird per SIP oder API angebunden und unterstützt laut Hersteller unter anderem Mitel, Alcatel-Lucent Enterprise und Cisco. Andere Telefonanlagen und Telefonieanbieter prüfen wir im Einzelfall.
Können sich Bürgerinnen und Bürger mit BankID identifizieren?
Ja. Mit Mobilt BankID, der mobilen Variante, lässt sich prüfen, wer sich meldet, und über die Zusammenarbeit von Artvise mit IDkollen auch am Telefon und im Chat.
Können Antworten in ein digitales Postfach gehen?
Ja. Mit dem Zusatzmodul Digital Post geht die Antwort über die Infrastruktur von DIGG in das digitale Postfach des Empfängers und wird im Vorgang gespeichert.
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Lösung
Contact Center
Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien gebündelt in Mitel CX, auf Ihren eigenen Servern oder in der Cloud.
Lösung
Integrationen und API
Telefonie und Contact Center, verbunden mit CRM-System, Ticketsystem, Benutzeranmeldung und Fachanwendungen.
Branche
Kommunen und Behörden
Zuverlässige Kommunikation für Einrichtungen, die immer erreichbar sein müssen, mit Fokus auf Sicherheit, DSGVO und klare Verträge.
Branche
Wohnungswirtschaft
Schadensmeldungen und Anfragen in einem Ablauf, ob die Mieter anrufen, chatten oder schreiben.
Produkt
Enghouse Trio
Vermittlungsplatz, Abwesenheitsinformation und Präsenz für Telefonzentrale und Sachbearbeitung.
Produkt
Mitel CX
Contact Center für Sprache und digitale Kanäle, mit KI, auf Basis von Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.