Lösungen · Teams-Telefonie
Teams-Telefonie mit Direct Routing
Für die Teams-Telefonie mit Direct Routing verbinden wir Microsoft Teams mit Ihrem Telefonieanbieter und Ihrer Telefonanlage. So telefonieren Ihre Mitarbeitenden im selben Werkzeug, das sie bereits für Chats und Besprechungen nutzen.
Unsere Leistungen
Teams als Telefon, zu Ihren Bedingungen
Immer mehr Menschen arbeiten den ganzen Tag in Microsoft Teams. Mit Teams-Telefonie wird Teams auch zum Telefon, mit Ihren gewohnten Rufnummern und mit Anbindung an Telefonanlage, Contact Center und Abwesenheitsinformation.
Wir bauen die Lösung mit Direct Routing und SBCs von AudioCodes auf, deren Partner wir sind. Ein SBC (Session Border Controller) ist eine sichere Brücke zwischen Teams, Telefonieanbieter und Telefonanlage. Sie können Ihren Anbieter behalten und Teams und die bestehende Telefonanlage so lange parallel betreiben, wie Sie es brauchen.
Leistungsumfang
- Analyse, wie Teams-Telefonie zu Ihrer Organisation passt
- Direct Routing mit SBC von AudioCodes
- Anbindung an die bestehende Telefonanlage für einen schrittweisen Umstieg
- Ihre Rufnummern in Teams
- Anbindung an Contact Center, unter anderem Mitel CX
- Betrieb, Überwachung und Support
Vorteile
Ihre Vorteile
Ein Werkzeug
Chat, Besprechungen und Telefonate an einem Ort, am Computer und auf dem Mobiltelefon.
Schrittweiser Umstieg
Teams und Telefonanlage arbeiten zusammen, sodass Sie Gruppe für Gruppe umstellen können.
Freie Anbieterwahl
Mit Direct Routing wählen Sie Ihren Telefonieanbieter selbst und können bestehende Verträge oft behalten.
Kundenservice in Teams
Mitel CX lässt sich mit Teams verbinden, sodass auch der Kundenservice dort arbeiten kann.
So läuft ein Projekt ab
Direct Routing in neun Schritten
Teams Phone ist die Telefonie in Microsoft 365. Jede Person mit eigener Rufnummer braucht eine Teams-Phone-Lizenz, die in manchen Microsoft-365-Paketen enthalten und sonst als Add-on erhältlich ist. Der Anschluss an das Telefonnetz wird separat gewählt, und mit Direct Routing bezahlen Sie die Gespräche bei Ihrem eigenen Telefonieanbieter.
| Schritt | Inhalt | Verantwortlich |
|---|---|---|
| 1. Bestandsaufnahme | Telefonanlage, Rufnummernblöcke, Anbieterverträge, Contact Center, analoge Geräte, Alarme und Netzwerk | Sie und wir |
| 2. Rufnummern und Anbieter | Rufnummernplan, SIP-Trunk, Rufnummernportierung und Notrufadressen | Sie und Ihr Anbieter, wir koordinieren |
| 3. SBC | Physisch oder virtuell, Standort, Redundanz, Domain, Zertifikat und Firewall | Wir |
| 4. Routing | Sprachrouten und Richtlinien in Teams, Routing zur Telefonanlage und zum Anbieter, Route für Notrufe | Wir |
| 5. Lizenzen | Teams Phone und Lizenzen für Telefone in Gemeinschaftsbereichen und für Warteschlangen | Sie oder Ihr Lizenzpartner |
| 6. Pilot | Eine Testgruppe, ein- und ausgehende Anrufe, Notrufe, Ersatzwege und Sprachqualität | Wir und Sie |
| 7. Umzug der Rufnummern | Gruppe für Gruppe, mit angepasstem Routing im SBC und in der Telefonanlage | Wir, bei der Rufnummernportierung zusammen mit dem Anbieter |
| 8. Schulung | Anwender, Vermittlungskräfte und Administratoren | Wir und Sie |
| 9. Betrieb | Überwachung, Updates, Zertifikate, Änderungen und Support | Wir, mit Eskalation über AudioCodes an Microsoft |
Produkte
Produkte, mit denen wir arbeiten
Produkt
AudioCodes SBC
Die Mediant-Familie für Teams Direct Routing, SIP-Trunks und sichere Telefonieintegration.
Produkt
Mitel CX
Contact Center für Sprache und digitale Kanäle, mit KI, auf Basis von Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape.
Produkt
Enghouse Trio
Vermittlungsplatz, Abwesenheitsinformation und Präsenz für Telefonzentrale und Sachbearbeitung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zur Teams-Telefonie
Können wir unseren Anbieter und unsere Rufnummern behalten?
Ja. Mit Direct Routing behalten Sie den Rufnummernvertrag mit Ihrem Anbieter, und die Rufnummern werden in Teams eingerichtet und den Benutzern zugewiesen.
Brauchen wir einen SBC?
Bei Direct Routing ja, einen für Teams zertifizierten SBC. Bei Operator Connect oder einem Anrufplan (Calling Plan) übernimmt der Anbieter oder Microsoft den Anschluss. Soll Teams mit Ihrer Telefonanlage verbunden werden, ist dafür ein SBC nötig.
Kann Teams unsere Telefonanlage ersetzen?
Teams Phone bietet Telefonanlagenfunktionen, Warteschlangen, Voicemail, Rufumleitung, Anrufgruppen und Parken. Eine eigene Lösung brauchen oft Contact Center, anspruchsvolle Vermittlungsplätze, Alarmierung und analoge Geräte. Wir prüfen, was Sie haben, und schlagen vor, wie jeder Teil gelöst wird.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Im Notbetrieb eines AudioCodes-SBC können die Teams-Clients einer Niederlassung über den lokalen SBC weiter telefonieren, mit einigen Einschränkungen. Wo die Telefonie kritisch ist, bauen wir zusätzlich Ersatzwege zum Anbieter auf.
Wie funktionieren Notrufe?
Bei Direct Routing richten wir die Route für Notrufe ein und testen sie. Die Adresse jeder Rufnummer wird beim Anbieter registriert, weil die Notrufzentrale die Adresse anhand der Rufnummer ermittelt.
Wie lange dauert es?
Die Verbindung selbst ist schnell eingerichtet. Den Zeitplan bestimmen die Bestandsaufnahme, die Rufnummernportierung und die Zahl der Gruppen, die umziehen. Nach der Bestandsaufnahme erstellen wir einen Plan.
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Lösung
Telefonanlagen
Lieferung, Upgrade und Betrieb von Telefonanlagen der Hersteller Mitel und Alcatel-Lucent Enterprise, etwa MX-ONE, OpenScape und OmniPCX Enterprise.
Lösung
Internationale Teams-Telefonie
Teams-Telefonie und Rufnummern in mehreren Ländern, mit einer Architektur, die sich nach den lokalen Regeln richtet.
Lösung
Contact Center
Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien gebündelt in Mitel CX, auf Ihren eigenen Servern oder in der Cloud.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.