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Mitel Workflow Studio
Mit Mitel Workflow Studio erstellen Sie automatisierte Abläufe für Anrufe, Chat, SMS und Tickets ohne Programmierung und verbinden Ihre Telefonanlage mit Ihren anderen Systemen. Wir waren an Mitels Pilotprojekt beteiligt und helfen Ihnen beim Einstieg.
Über Mitel Workflow Studio
Automatisierung ohne Code, auf Ihrer bestehenden TK-Anlage
Workflow Studio ist Mitels webbasiertes Werkzeug für Abläufe, die starten, wenn etwas passiert: Ein Anruf geht ein, eine Nachricht wird hinterlassen oder in einem anderen System entsteht ein Ticket. Die Abläufe werden per Drag-and-drop erstellt, oft auf Basis einer Vorlage, und können laut Mitel generative KI von OpenAI, Google und Anthropic nutzen.
Es kam im November 2025 auf den Markt und funktioniert laut Mitel eigenständig mit Telefonanlagen von Mitel, darunter MX-ONE, MiVoice Business, OpenScape Voice und OpenScape 4000. Mit OpenScape und MiVoice 5000 lässt es sich auch an Mitel CX anbinden. Es ersetzt Mitel Voice Assist.
Wir waren mit OpenScape Voice an Mitels Pilotprojekt für Workflow Studio beteiligt. Deshalb wissen wir, wie die Abläufe in der Praxis entstehen, was dafür nötig ist und wo die Grenzen liegen. Wie Sie einen ersten Ablauf auswählen und messen, beschreiben wir im Ratgeber Automatisieren mit Mitel Workflow Studio.
Zuletzt aktualisiert am 14. Oktober 2026.
Auf einen Blick
- Abläufe per Drag-and-drop, ohne Code
- Sprache, Chat, SMS, E-Mail und WhatsApp
- KI-Telefonassistent, Transkription, Zusammenfassung und Übersetzung
- Fertige Konnektoren, unter anderem für Microsoft 365, Salesforce, Jira und Slack
- Eigenständig mit der Telefonanlage oder zusammen mit Mitel CX
- Läuft in Mitels Cloud-Dienst CloudLink
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen für Mitel Workflow Studio
Idee und Bestandsaufnahme
Wir finden die Abläufe mit dem größten Nutzen und prüfen Telefonanlage, Version und Lizenz.
Voraussetzungen
CloudLink Gateway an der Telefonanlage, ein Konto in Mitels Administration und eine Prüfung von Daten und KI-Diensten.
Pilot
Ein abgegrenzter Ablauf, vorher und nachher gemessen, mit Weiterleitung an einen Menschen als Ersatzweg. Bestandsaufnahme und Pilot passen wir an Sie an.
Abläufe
Wir erstellen die Abläufe für Sie oder gemeinsam mit Ihnen, auf Basis von Mitels Vorlagen.
Integration
Anbindung an Kundendatenbank (CRM), Ticketsystem, Microsoft 365 und SMS-Dienste sowie eigene Anbindungen per API.
Betreuung
Überwachung von Ausführungen und Kontingenten, Änderungen und Dokumentation, damit Sie die Lösung selbst betreuen können.
Anwendungsfälle
So wird Mitel Workflow Studio eingesetzt
Voicemail als Text
Eine Sprachnachricht wird transkribiert und landet als Ticket im Support-Tool. Laut Mitel macht das eine Krankenhausgruppe in Belgien mit ihrer MX-ONE.
KI-Telefonassistent
Anrufende nennen ihr Anliegen, der Ablauf erkennt, worum es geht, beantwortet häufige Fragen und verbindet den Rest richtig weiter.
Aus dem verpassten Anruf wird ein Ticket
Ein unbeantworteter Anruf in einer Warteschlange erzeugt ein Ticket, und die anrufende Person erhält per SMS die Nachricht, dass Sie zurückrufen.
Eskalation im Außendienst
Eine Störungsmeldung geht an das Technikteam und die Einsatzleitung und wird an eine Vertretung eskaliert, wenn niemand quittiert.
Direkt die richtige Person
Anrufende werden im CRM erkannt, richtig verbunden und erhalten eine SMS, sobald ihr Anliegen erfasst ist.
Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten
Ein Alarm oder Anruf nach Geschäftsschluss geht der Reihe nach an die Personen in der Rufbereitschaft und wird eskaliert, wenn niemand antwortet.
Funktioniert mit
- Laut Mitel: MiVoice MX-ONE, MiVoice Business, MiVoice 5000 und MiVoice Office 400
- OpenScape Voice, OpenScape 4000 und OpenScape Business
- Mitel CX
- Microsoft 365, Google, Salesforce, Jira, Slack und Twilio
- Sprachmodelle von OpenAI, Google und Anthropic, laut Mitel
- Eigene Systeme per Webhooks und API
Das klären wir zuerst
- Telefonanlage und Version auf Mitels Liste
- CloudLink Gateway an der Telefonanlage für Sprachabläufe
- Lizenz und Kontingent an Ausführungen
- Welche Daten in die Cloud und an den KI-Dienst gehen
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und Information der Anrufenden
- Ein messbarer erster Ablauf
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Mitel Workflow Studio
Müssen wir programmieren können?
Nein. Die Abläufe entstehen per Drag-and-drop aus Auslösern, Aktivitäten und Vorlagen. Eigene Anbindungen sind über Webhooks und APIs möglich.
Funktioniert das mit unserer Telefonanlage?
Mitel nennt unter anderem MX-ONE, MiVoice Business, MiVoice 5000 sowie OpenScape Voice, 4000 und Business. Sprachabläufe erfordern CloudLink Gateway an der Telefonanlage, und wir prüfen Ihre Version.
Brauchen wir Mitel CX?
Nein. Workflow Studio läuft eigenständig mit der Telefonanlage oder zusammen mit Mitel CX.
Wo läuft es, und wohin gehen die Daten?
In Mitels Cloud-Dienst CloudLink. Konten in Europa liegen dort in Frankfurt oder Irland. Die Telefonanlage kann bei Ihnen bleiben. Nutzt ein Ablauf einen KI-Dienst, gehen Daten auch dorthin. Das klären wir vor dem Pilot.
Müssen wir KI nutzen?
Nein. Viele Abläufe, zum Beispiel SMS-Bestätigungen, Eskalationen und Tickets, brauchen keine KI. Wenn KI nötig ist, lassen sich laut Mitel Sprachmodelle von OpenAI, Google oder Anthropic einsetzen.
Wie wird es lizenziert?
Es gibt Lizenzstufen mit einem Kontingent an Ausführungen pro Zeitraum. Die Konditionen für Ihre Lösung klären wir gemeinsam mit Mitel.
Wir nutzen heute Voice Assist. Was passiert jetzt?
Mitel stellt Voice Assist ein und ersetzt es durch Workflow Studio. Wir helfen Ihnen, die Abläufe zu übertragen.
Womit ist Workflow Studio vergleichbar?
Es ist ein visuelles Werkzeug für Abläufe, ähnlich wie n8n, aber mit fertigen Anbindungen an Mitels Telefonanlagen, Mitel CX und die Ereignisse der Telefonie.
Kann das Personal die Abläufe ohne Bildschirm nutzen?
Ja. Über eine Taste am schnurlosen Headset H60 AI DECT von Mitel erreicht das Personal Sprachassistenten, die in Workflow Studio erstellt wurden, etwa um einen Lagerbestand abzufragen oder eine Kollegin oder einen Kollegen zu erreichen. Wir verkaufen das Headset.
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Ratgeber
Automatisieren mit Mitel Workflow Studio
Konkrete Beispielabläufe und wie Sie mit einem abgegrenzten Pilotprojekt beginnen.
Ratgeber
KI im Contact Center: was sie leistet und wie Sie anfangen
Wobei KI dem Kundenservice tatsächlich hilft und was eine gute Einführung braucht.
Produkt
Mitel CX
Contact Center für Sprache und digitale Kanäle, mit KI, auf Basis von Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape.
Lösung
Contact Center
Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien gebündelt in Mitel CX, auf Ihren eigenen Servern oder in der Cloud.
Lösung
KI und Automatisierung
KI-Unterstützung und automatisierte Abläufe im Kundenservice mit Mitel CX und Mitel Workflow Studio.
Lösung
Integrationen und API
Telefonie und Contact Center, verbunden mit CRM-System, Ticketsystem, Benutzeranmeldung und Fachanwendungen.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.