Produkter · Mitel

Mitel Workflow Studio

Med Mitel Workflow Studio bygger ni automatiserade flöden för samtal, chatt, sms och ärenden utan att programmera, och kopplar ihop växeln med era andra system. Vi var med i Mitels pilot och hjälper er att komma igång.

Kontakta oss

Boka en tid

Om Mitel Workflow Studio

Automation utan kod, ovanpå växeln ni har

Workflow Studio är Mitels webbaserade verktyg för flöden som körs när något händer: ett samtal kommer in, ett meddelande lämnas eller ett ärende skapas i ett annat system. Flödena byggs med dra och släpp, ofta utifrån en mall, och kan enligt Mitel använda generativ AI från OpenAI, Google och Anthropic.

Det lanserades i november 2025 och fungerar enligt Mitel fristående med växlar från Mitel, bland dem MX-ONE, MiVoice Business, OpenScape Voice och OpenScape 4000. Med OpenScape och MiVoice 5000 kan det också kopplas till Mitel CX. Det ersätter Mitel Voice Assist.

Vi var med i Mitels pilot för Workflow Studio, med OpenScape Voice, och vet därför hur flödena byggs i praktiken, vad som krävs och var gränserna går. Hur ni väljer och mäter ett första flöde beskriver vi i guiden Automatisera med Mitel Workflow Studio.

Senast uppdaterad 14 oktober 2026.

I korthet

Flöden med dra och släpp, utan kod
Röst, chatt, sms, e-post och WhatsApp
AI-växel, transkribering, sammanfattning och översättning
Färdiga kopplingar till bland annat Microsoft 365, Salesforce, Jira och Slack
Fristående med växeln eller tillsammans med Mitel CX
Körs i Mitels molntjänst CloudLink

Så hjälper vi er

Det här gör vi med Mitel Workflow Studio

Idé och förstudie

Vi hittar flödena som ger störst nytta och kontrollerar växel, version och licens.

Förutsättningar

CloudLink Gateway på växeln, konto i Mitels administration och en genomgång av data och AI-tjänster.

Pilot

Ett avgränsat flöde, mätt före och efter, med en reservväg till en människa. Förstudien och piloten anpassas efter er.

Flöden

Vi bygger flödena åt er eller tillsammans med er, utifrån Mitels mallar.

Integration

Kopplingar till kundregister (CRM), ärendesystem, Microsoft 365 och sms-tjänster, och egna kopplingar via API.

Förvaltning

Uppföljning av körningar och kvoter, ändringar och dokumentation, så att ni kan förvalta själva.

Användningsfall

Så används Mitel Workflow Studio

Röstbrevlåda till text

Ett meddelande skrivs ut och hamnar som ärende i supportverktyget. Enligt Mitel gör en sjukhusgrupp i Belgien så med sin MX-ONE.

AI-växel

Den som ringer säger sitt ärende, flödet förstår vad det gäller, svarar på vanliga frågor och kopplar resten rätt.

Missat samtal blir ärende

Ett obesvarat samtal i en kö skapar ett ärende, och den som ringde får ett sms om att ni ringer upp.

Eskalering i fältservice

En felanmälan går till tekniker och arbetsledare, och eskaleras till en reserv om ingen kvitterar.

Rätt person direkt

Den som ringer känns igen i CRM och kopplas rätt, och får ett sms när ärendet är registrerat.

Jour efter kontorstid

Ett larm eller samtal efter stängning går till jourlistan i tur och ordning och eskaleras om ingen svarar.

Fungerar med

Enligt Mitel: MiVoice MX-ONE, MiVoice Business, MiVoice 5000 och MiVoice Office 400
OpenScape Voice, OpenScape 4000 och OpenScape Business
Mitel CX
Microsoft 365, Google, Salesforce, Jira, Slack och Twilio
Språkmodeller från OpenAI, Google och Anthropic, enligt Mitel
Egna system via webhooks och API

Det här går vi igenom först

Växel och version på Mitels lista
CloudLink Gateway på växeln för röstflöden
Licens och kvot för antal körningar
Vilka data som går till molnet och till AI-tjänsten
Personuppgiftsbiträdesavtal och information till den som ringer
Ett mätbart första flöde

Så arbetar vi

Från första samtal till drift

Kartläggning

Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.

Lösningsförslag

Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.

Införande

Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.

Drift och support

Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.

Vanliga frågor

Frågor och svar om Mitel Workflow Studio

Behöver vi kunna programmera?

Nej. Flödena byggs med dra och släpp, utifrån utlösare, aktiviteter och mallar. Egna kopplingar kan göras med webhooks och API:er.

Fungerar det med vår växel?

Mitel listar bland andra MX-ONE, MiVoice Business, MiVoice 5000 och OpenScape Voice, 4000 och Business. Röstflöden kräver CloudLink Gateway på växeln, och vi kontrollerar er version.

Måste vi ha Mitel CX?

Nej. Workflow Studio kan köras fristående med växeln eller tillsammans med Mitel CX.

Var körs det, och vart skickas uppgifterna?

I Mitels molntjänst CloudLink, där konton i Europa ligger i Frankfurt eller Irland. Växeln kan stå kvar hos er. Använder ett flöde en AI-tjänst skickas uppgifter även dit, och det går vi igenom före piloten.

Måste vi använda AI?

Nej. Många flöden, till exempel sms-bekräftelser, eskaleringar och ärenden, behöver ingen AI. När AI behövs kan enligt Mitel språkmodeller från OpenAI, Google eller Anthropic användas.

Hur licensieras det?

Det finns licensnivåer med en kvot för antal körningar per period. Villkoren för just er lösning tar vi fram tillsammans med Mitel.

Vi har Voice Assist i dag. Vad händer?

Mitel avvecklar Voice Assist och ersätter det med Workflow Studio. Vi hjälper er att flytta flödena.

Vad liknar Workflow Studio?

Det är ett visuellt verktyg för flöden i samma anda som n8n, men med färdiga kopplingar till Mitels växlar, Mitel CX och telefonins händelser.

Kan personalen använda flödena utan skärm?

Ja. Med en knapp på Mitels trådlösa headset H60 AI DECT når personalen röstassistenter som är byggda i Workflow Studio, till exempel för att kontrollera ett lagersaldo eller nå en kollega. Vi säljer headsetet.

Mer om ämnet

Läs vidare

Guide

Låt oss prata om er kommunikation

Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.