Lösningar · Kontaktcenter

Kontaktcenter för alla kanaler

Telefon, mejl, chatt, sms och sociala medier i ett och samma flöde, så att kunderna får svar där de är och medarbetarna får överblick.

Kontakta oss

Boka en tid

Medarbetare med headset arbetar i ett kontaktcenter

Det här gör vi

Rätt ärende till rätt person, i alla kanaler

Ett kontaktcenter samlar alla kanaler, styr varje ärende till den som kan det bäst och ger arbetsledningen siffror i realtid. Vi hjälper er att välja, bygga och driva det.

Vi bygger i första hand på det nya Mitel CX, med AI och automatiserade flöden i Mitel Workflow Studio. Mitel CX fungerar ovanpå växlar som MX-ONE, OpenScape 4000 och OpenScape Voice och kan köras på era egna servrar eller i molnet. Vi arbetar också med Artvise och Enghouse Trio, och med vår tjänst iComCloud kan vi driva kontaktcentret åt er som privat moln.

Det här ingår

Telefon, mejl, chatt, sms, video och sociala medier
Kompetensbaserad styrning av ärenden
Återuppringning i stället för kö
Rapporter och instrumentpaneler i realtid
Inspelning och kvalitetsuppföljning
Kopplingar till kundregister (CRM), till exempel Salesforce, Microsoft Dynamics och Lime CRM

Fördelar

Det här får ni

Nöjdare kunder

Kortare väntan och svar i den kanal kunden själv väljer.

Effektivare medarbetare

Ett gränssnitt för alla kanaler, med kundens historik på ett ställe.

Kontroll i realtid

Arbetsledningen ser köer, svarstider och belastning direkt och kan styra om.

AI när ni är redo

AI-agenter och AI-stöd kan läggas till när det passar er. Läs om AI och automation

Plattformar och drift

Välj plattform och driftform

Mitel CX

Mitels plattform för alla kanaler, med AI-agenter, AI-assistent, rapporter och flöden i Workflow Studio. På era egna servrar eller i molnet.

Läs om Mitel CX

Artvise

Kontaktcenter och ärendehantering i ett, för verksamheter med många ärenden och handläggare.

Läs om Artvise

Privat moln med iComCloud

Vi driver kontaktcentret åt er som privat moln i Sverige, så att ni slipper egna servrar.

Läs om serviceavtal och drift

Så arbetar vi

Från första samtal till drift

Kartläggning

Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.

Lösningsförslag

Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.

Införande

Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.

Drift och support

Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.

Vanliga frågor

Frågor och svar om kontaktcenter

Vilken plattform passar oss?

Mitel CX passar när ni vill ha alla kanaler och AI ovanpå en MX-ONE eller OpenScape, på era egna servrar eller i molnet. Artvise passar när många samtal blir ärenden som handläggare ska följa upp. Vi går igenom era flöden och föreslår det som passar.

Kan vi behålla vår växel?

Ja. Mitel CX fungerar ovanpå MX-ONE, OpenScape 4000 och OpenScape Voice, och Artvise ansluts via SIP eller API.

Kan kontaktcentret kopplas till Teams?

Ja. Mitel CX kan visa Teams-närvaro och kopplas till Teams via Direct Routing och en SBC. Hur det går till beskriver vi i guiden Mitel CX och Microsoft Teams.

Kan kunderna slippa vänta i kö?

Ja. Med återuppringning behåller kunden sin plats i kön och blir uppringd i tur och ordning.

Kan kontaktcentret kopplas till vårt CRM?

Ja. Mitel har färdiga kopplingar till bland annat Salesforce och Microsoft Dynamics, och andra system kan kopplas via API.

Mer om ämnet

Läs vidare

Guide

Låt oss prata om er kommunikation

Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.