Företagskommunikation sedan 2009
Kontaktcenter, AI och växel som fungerar tillsammans
Vi levererar och sköter kontaktcenter, växlar och Teams-telefoni åt företag. Vi kopplar lösningarna till era system, använder AI där det gör nytta och ger support i många år.
AI och automation
AI som avlastar kundservicen
Med Mitel CX och Mitel Workflow Studio kan AI svara på vanliga frågor, hjälpa medarbetarna under samtalet och ta hand om rutiner. Vi är certifierade på Mitel CX och var med i Mitels pilot för Workflow Studio.
- AI-agenter som svarar på vanliga frågor dygnet runt i chatt, sms och röst, och lämnar över till en medarbetare med hela konversationen
- En AI-assistent för medarbetaren med förslag på svar, sammanfattningar och översättning i realtid
- Samtal som skrivs ut i realtid och AI-analys av vad kunderna faktiskt frågar om
- Automatiska flöden i Workflow Studio som byggs utan programmering, även ovanpå växeln ni redan har
Läs mer om produkterna: Mitel CX · Mitel Workflow Studio
Lösningar
All företagskommunikation från en partner
Vi levererar, kopplar ihop och sköter driften, oavsett om ni har ett kontaktcenter, en växel eller Teams, eller alla tre.
Kontaktcenter
Telefon, chatt, mejl och sociala medier i ett flöde med Mitel CX, på era egna servrar eller i molnet.
AI och automation
AI-stöd och automatiserade flöden i kundservicen med Mitel CX och Mitel Workflow Studio.
Växel och telefoni
Leverans, uppgradering och drift av växlar från Mitel och Alcatel-Lucent Enterprise, som MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise.
Support för befintliga växlar
Behåll växeln som fungerar. Vi tar över supporten för MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise och håller växeln uppdaterad med tillverkarens säkerhetsrättningar.
Växelbord och hänvisning
Telefonist- och hänvisningslösningar med Enghouse Trio, så att rätt samtal når rätt person.
Teams-telefoni
Ring och ta emot samtal direkt i Microsoft Teams, med Direct Routing via AudioCodes och koppling till växeln.
Serviceavtal och drift
Serviceavtal och support med avtalade tider, så att kommunikationen fungerar varje dag.
Kritisk kommunikation
Robust telefoni, kontaktcenter och larm för verksamheter som inte får stå still.
Branscher
Lösningar för er verksamhet
Hotell
Växel, rumstelefoner och koppling till hotellsystemet, så att incheckning, väckning och städstatus hänger ihop.
Fastighetsbolag
Felanmälan och frågor i ett flöde, oavsett om hyresgästerna ringer, chattar eller skriver.
Företag
Bättre kundupplevelse och effektivare arbete, med växel, Teams och kontaktcenter som hänger ihop.
Kommuner och regioner
Driftsäker kommunikation för verksamheter som alltid måste gå att nå, med fokus på säkerhet, GDPR och tydliga avtal.
Vård och sjukvård
Telefoni som patienterna når, byggd för drift dygnet runt, med ändringar som planeras och provas.
Varför iComServ
Erfarenhet, bredd och närhet
Sedan 2009 levererar och driver iComServ kommunikation i kundernas egna miljöer och som privat moln i Sverige. Vi arbetar med flera leverantörer och väljer det som passar er, inte det som passar oss.
2009
Grundat i Stockholm
Silver
Partner till Mitel, certifierade på Mitel CX
5
Tillverkare vi är partner till, från Mitel till Enghouse
5
Växelplattformar vi tar hand om, från MX-ONE till OmniPCX Enterprise
Privat moln
iComCloud – vår privata molntjänst
Med iComCloud driver vi er växel eller ert kontaktcenter som privat moln i Sverige. Ni slipper egna servrar, och vi tar hand om driften enligt avtalet.
Det här kan vi driva åt er
- MiVoice MX-ONE
- OpenScape Voice
- AudioCodes SBC
- Artvise
- Enghouse Trio
Aktuellt
-
Ny webbplats för iComServ
iComServ har en ny webbplats med lösningar, produkter och guider om kontaktcenter, AI, växlar och Teams-telefoni.
-
iComServ är certifierat på Mitel CX
iComServ är certifierat på Mitel CX tillsammans med OpenScape Voice, och CX kan också införas ovanpå MX-ONE och OpenScape 4000.
-
iComServ är partner till Enghouse Interactive
iComServ är partner till Enghouse Interactive och erbjuder Trio Enterprise, växelbordet med närvaro, hänvisning och kalender i samma vy.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.