Produkter · Mitel
Mitel OpenScape Voice
Mitel OpenScape Voice är en helt SIP-baserad plattform för mycket stora organisationer, med två datacenter som är aktiva samtidigt. Vi hjälper er med drift, uppgradering, redundans och integration med Teams och Mitel CX, och med SBC:n som skyddar trafiken mellan ert nät, operatören och Teams.
Om Mitel OpenScape Voice
Telefoni i datacentret, byggd för att inte stanna
OpenScape Voice är en röstplattform byggd helt på SIP, för samma krav på tillgänglighet som operatörernas egna system, och med inbyggd mediaserver. Den körs som programvara i datacenter och klarar upp till 100 000 användare per system. Mitel riktar den till organisationer med 10 000 användare eller fler och till tjänsteleverantörer.
Plattformen hette tidigare HiPath 8000 och kommer från Siemens och Unify. Servrarna kan stå i två datacenter som båda är aktiva, med en tredje plats som avgör vilken sida som fortsätter om förbindelsen mellan dem bryts. Den senaste versionen är V11.
Vi har mångårig erfarenhet av OpenScape Voice i stora miljöer och är certifierade på Mitel CX med OpenScape Voice.
Senast uppdaterad 25 oktober 2026.
I korthet
- Helt SIP-baserad, körs som programvara
- Upp till 100 000 användare per system
- Två aktiva datacenter med automatisk omkoppling
- Senaste version V11
- På era egna servrar, hos en tjänsteleverantör eller hybrid
- Fungerar med Teams, Zoom, Mitel CX och Workflow Studio
Support
Support och serviceavtal för OpenScape Voice
Vi ger support på OpenScape Voice i alla versioner, även på äldre HiPath 8000. Har ni en äldre version kan vi uppgradera den, så att den får Mitels rättningar igen. Vi tar också över supporten från en annan leverantör, som en del av vår support för befintliga växlar.
Det här ingår
- Felanmälan och felsökning, med fjärråtkomst som ni har kontroll över
- Kontakt med Mitel när ett ärende behöver gå vidare
- Ändringar, till exempel användare, nummer och behörigheter
- Mitels säkerhetsrättningar, enligt en plan
- Software Assurance och licenserna hos Mitel
- Regelbundna genomgångar av plattformen och en plan för nästa steg
Vad ett serviceavtal bör innehålla beskriver vi i guiden Serviceavtal för telefonväxel.
Felanmälan
Felanmälan görs på det sätt som står i ert serviceavtal, och där står också vilka tider som gäller. Har ni inget avtal med oss än? Ring 08-730 66 00 eller mejla info@icomserv.com.
Så hjälper vi er
Det här gör vi med Mitel OpenScape Voice
Drift
Vi kan driva plattformen åt er, i er miljö eller som privat moln i Sverige, med övervakning och ändringar.
Uppgradering
Från V10 till V11, med kontroll av integrationer och licenser.
Redundans och reservvägar
Två aktiva datacenter, reservvägar mot operatören och regelbundna prov.
SBC och SIP-trunkar
Anslutningen till operatörens telefonlinjer och nummer över internet (SIP-trunkar) och till Teams, med skydd där ert nät möter operatören.
Teams
Direct Routing med OpenScape SBC eller en certifierad SBC från AudioCodes.
Kontaktcenter och automation
Mitel CX och Workflow Studio ovanpå plattformen.
Användningsfall
Så används Mitel OpenScape Voice
Två datacenter
Båda är aktiva, så att telefonin fortsätter om ett datacenter faller bort.
Många platser i ett system
Hela organisationen i en plattform, med filialer anslutna via SBC och lokala gateways.
Kontaktcenter med Mitel CX
Röst och digitala kanaler ovanpå OpenScape Voice, med webbtelefon för medarbetarna.
Teams Direct Routing
Teams och OpenScape Voice delar nummerplan, så att ni kan flytta i egen takt.
Verksamheter som inte får stanna
Mitel nämner bland annat räddningstjänst, vård och finans.
Tjänsteleverantörer
Flera organisationer i samma plattform, avskilda från varandra.
Fungerar med
- Microsoft Teams via Direct Routing, med OpenScape SBC eller AudioCodes
- Zoom Workplace
- Mitel CX (kräver OpenScape Voice V10 R3 eller V11)
- Mitel Workflow Studio
- OpenScape 4000 och OpenScape Business
- SIP-trunkar via OpenScape Branch och SBC
Det här går vi igenom först
- Version i dag och planen för V11
- Datacenter och nätet mellan dem
- Krav på tillgänglighet och reservvägar
- SBC:er och SIP-trunkar
- Integrationer: kontaktcenter, Teams och larm
- Status för Software Assurance
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om Mitel OpenScape Voice
Vem passar OpenScape Voice för?
Mycket stora organisationer, enligt Mitel från 10 000 användare och uppåt, och tjänsteleverantörer. Ett system räcker för upp till 100 000 användare.
Hur skiljer den sig från OpenScape 4000?
OpenScape Voice är helt SIP-baserad och körs som programvara i datacenter. OpenScape 4000 hanterar också analoga och digitala anknytningar och trådlösa DECT-telefoner direkt. De två kan kopplas ihop.
Kan två datacenter dela på växeln?
Ja. Servrarna kan stå på olika platser och båda vara aktiva, med en tredje plats som avgör vilken sida som fortsätter. Hur reservvägarna kan byggas beskriver vi i guiden Redundans och reservvägar för telefoni.
Fungerar den med Teams?
Ja, via Direct Routing med OpenScape SBC eller en certifierad SBC från tredje part, till exempel AudioCodes.
Kan vi koppla på Mitel CX?
Ja. Mitel CX 3.0 fungerar med OpenScape Voice V10 R3 och V11.
Kan den köras i molnet?
Ja, hos en tjänsteleverantör som delar plattformen mellan flera kunder, eller som hybrid med drift i er egen miljö. Vi kan också driva den åt er som privat moln i Sverige.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Redundans och reservvägar för telefoni
Beroenden, reservvägar och hur ni provar att kontinuiteten håller.
Lösning
Kritisk kommunikation
Robust telefoni, kontaktcenter och larm, med redundans och reservvägar, för verksamheter som inte får stå still.
Produkt
Mitel CX
Kontaktcenter för röst och digitala kanaler, med AI, ovanpå växlar från Mitel som MX-ONE och OpenScape.
Guide
Teams och befintlig växel: samexistens och stegvis övergång
Så låter ni Teams och växeln arbeta tillsammans medan ni flyttar i er egen takt.
Lösning
Support för befintliga växlar
Behåll växeln som fungerar. Vi tar över supporten för MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise och håller växeln uppdaterad med tillverkarens säkerhetsrättningar.
Support för befintliga växlar
Börja med en inventering
Har ni en MX-ONE, OpenScape eller OmniPCX Enterprise? Vi brukar börja med en enkel inventering av växel, licenser och integrationer, utan kostnad för er. Då vet ni var ni står, och vi kan ge ett pris på support, drift eller byte.