Lösningar · AI och automation
AI som avlastar kundservicen
Med Mitel CX och Mitel Workflow Studio tar AI hand om de vanliga frågorna och rutinerna, så att medarbetarna kan lägga tiden där den gör mest nytta.
Det här gör vi
AI i vardagen, inte i ett projekt
Ni behöver inte starta ett stort AI-projekt för att få nytta av AI. Funktionerna finns i plattformarna vi redan arbetar med, och vi hjälper er att börja där nyttan är störst, ofta med de vanligaste frågorna.
Vi är certifierade på Mitel CX och var med i Mitels pilot för Workflow Studio. Därför vet vi vad funktionerna kräver och vad som är tillval.
Det här ingår
- Kartläggning av var AI gör mest nytta hos er
- AI-agenter för chatt, sms och röst
- AI-assistent och sammanfattningar för medarbetarna
- Automatiserade flöden i Workflow Studio
- Kopplingar till era system och kunskapskällor
- Uppföljning och vidareutveckling
Mitel CX
AI i Mitel CX
AI-agenter
Generativ AI svarar på vanliga frågor dygnet runt i chatt, sms, WhatsApp och röst. Svårare ärenden går vidare till en medarbetare, med hela konversationen.
AI-assistent för medarbetaren
Förslag på svar, sammanfattningar av ärenden, översättning i realtid och råd om nästa steg, direkt i arbetsytan.
Realtidstranskribering
I Mitel CX 3.0 kan samtal mellan medarbetare och kund skrivas ut i realtid.
AI-analys av samtal och ärenden
Larm i realtid, instrumentpaneler och ämnesanalys som visar vad kunderna faktiskt hör av sig om.
AI-kunskapsbas
Bygg en kunskapsbas som AI-agenterna och medarbetarna hämtar svar ur, utan att koda.
Tal och språk
Taligenkänning och talsyntes i röstmenyer, och stöd för Google Contact Center AI.
Mitel Workflow Studio
Automation utan kod
Workflow Studio är Mitels verktyg för att bygga flöden visuellt, utan programmering. Det fungerar med Mitel CX, men också direkt ovanpå växlar som MX-ONE och OpenScape.
Vilka funktioner som ingår beror på plattform och licens. Vi hjälper er att välja det som ger nytta från start.
- Inbyggd generativ AI från OpenAI, Anthropic och Google Gemini, enligt Mitel
- AI-växel som förstår vad den som ringer vill och kopplar rätt
- Sammanfattning, översättning och transkribering av samtal
- Flöden för röst, chatt, sms och WhatsApp från samma verktyg
- Färdiga kopplingar till Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack och Twilio
- Exempel på flöden: besöksregistrering, tidsbokning och incidenter
Produkter
Produkter vi arbetar med
Produkt
Mitel CX
Kontaktcenter för röst och digitala kanaler, med AI, ovanpå växlar från Mitel som MX-ONE och OpenScape.
Produkt
Mitel Workflow Studio
Automatiserade flöden för kommunikation och ärenden, byggda utan programmering.
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om AI och automation
Måste vi starta ett stort AI-projekt?
Nej. Funktionerna finns i plattformarna, och vi börjar ofta med de vanligaste frågorna i en kanal. När det fungerar och går att mäta bygger vi vidare.
Vad händer när AI:n inte kan svara?
Ärendet går vidare till en medarbetare med hela konversationen, så att kunden inte behöver börja om.
Behöver vi Mitel CX?
För Mitels AI-agenter och AI-assistent i kontaktcentret, ja. Workflow Studio kan däremot användas direkt med er växel, utan Mitel CX, till exempel för en AI-växel eller för att göra om röstmeddelanden till text. Har ni Artvise kan samtalen skrivas ut med vår egen lösning för transkribering, se Artvise.
Fungerar det på svenska?
Gränssnittet och röstmenyerna i Mitel CX finns på svenska. Hur bra AI:n förstår och svarar på svenska i er verksamhet provar vi i en pilot.
Måste kunderna få veta att de pratar med en AI?
Ja. EU:s AI-förordning kräver att den som pratar med en AI-agent får veta det. Berätta också för kunderna när samtal skrivs ut eller spelas in.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
AI i kontaktcenter: vad det kan göra och hur ni kommer igång
Vad AI faktiskt hjälper kundservicen med, och vad ett bra införande kräver.
Guide
Automatisera med Mitel Workflow Studio
Konkreta exempelflöden och hur ni börjar med en avgränsad pilot.
Guide
Mitel CX och Microsoft Teams: så samverkar de
Hur kontaktcentret och Teams hänger ihop, och vad som behöver kontrolleras.
Lösning
Kontaktcenter
Telefon, chatt, mejl och sociala medier i ett flöde med Mitel CX, på era egna servrar eller i molnet.
Lösning
Växel och telefoni
Leverans, uppgradering och drift av växlar från Mitel och Alcatel-Lucent Enterprise, som MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise.
Lösning
Teams-telefoni
Ring och ta emot samtal direkt i Microsoft Teams, med Direct Routing via AudioCodes och koppling till växeln.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.