Kunskap · Guide

AI i kontaktcenter: vad det kan göra och hur ni kommer igång

AI kan ta de vanliga frågorna, ge medarbetarna stöd mitt i samtalet och visa vad kunderna hör av sig om. Så här kommer ni igång utan ett stort projekt.

Kort sagt

AI-agenter svarar på vanliga frågor dygnet runt och lämnar över svårare ärenden med hela konversationen.
En AI-assistent ger medarbetaren svarsförslag, sammanfattningar och översättning.
Transkribering och analys visar vad kunderna faktiskt hör av sig om.
Börja med ett avgränsat område, mät före och efter, och ha alltid en väg till en människa.
Kontrollera var data behandlas, och tala om för kunderna när de pratar med AI.

Tre sätt AI gör nytta

Självbetjäning: AI-agenter svarar på vanliga frågor i chatt, sms, WhatsApp, e-post och telefon, och lämnar över till en medarbetare när det behövs.
Stöd till medarbetaren: en AI-assistent föreslår svar, sammanfattar ärendet, översätter och ger råd om nästa steg, direkt i arbetsytan.
Insikter: samtal skrivs ut, och analysen visar vilka ämnen som ökar, var det kör ihop sig och vad som kan lösas med självbetjäning.

Vad som finns i Mitel CX och Workflow Studio i dag

Enligt Mitel finns de här funktionerna i dag i kontaktcentret Mitel CX och i automationsverktyget Mitel Workflow Studio:

Funktion	Var den finns
AI-agenter med kodfri byggare och AI-kunskapsbas	Mitel CX
AI-assistent med svarsförslag, sammanfattning och översättning	Mitel CX
Utskrift av samtal i realtid	Mitel CX 3.0
Taligenkänning och talsyntes i röstmenyer	Mitel CX, via Google
AI-växel som förstår vad den som ringer vill	Mitel Workflow Studio
Generativ AI i egna flöden, med modeller från OpenAI, Google och Anthropic	Mitel Workflow Studio

Flera AI-funktioner är tillval eller abonnemang, och vi hjälper er att välja det som ger nytta hos er.

Så kommer ni igång

Välj ett avgränsat område, till exempel de tio vanligaste frågorna i en kanal.
Samla kunskapen som AI:n ska svara utifrån, och gör den aktuell.
Mät nuläget: volym, väntetid, andel som löses direkt och tid för efterarbete.
Bygg och prova i en testmiljö, med riktiga frågor från era kunder.
Gå i drift i liten skala, med en tydlig väg till en människa.
Följ upp, förbättra kunskapen och utöka när resultatet håller.

Människan finns kvar

En bra AI-lösning vet när den ska lämna över. När en AI-agent kopplar vidare följer hela konversationen med, och i Mitel CX 3.0 ser medarbetaren AI-agentens utskrift i Ignite när samtalet kommer fram. Kunden ska aldrig behöva börja om, och det ska aldrig vara en återvändsgränd.

Data, GDPR och information till kunderna

Ta reda på var data behandlas, både i plattformen och hos den AI-tjänst som används, och se till att det finns personuppgiftsbiträdesavtal. Tala om för kunderna när de pratar med en AI och när samtal skrivs ut eller spelas in. EU:s AI-förordning kräver att den som pratar med en AI-agent får veta det.

Vanliga fallgropar

Ett för brett första steg, som gör det svårt att mäta och lätt att tappa fart.
En kunskapsbas som inte hålls uppdaterad.
Ingen tydlig väg till en människa.
Inga mätpunkter, så att ingen vet om det blev bättre.
Att lova procentsatser från leverantörernas marknadsföring i stället för att mäta själv.

Senast uppdaterad 14 oktober 2026.

Vanliga frågor

Fler frågor

Ersätter AI våra medarbetare?

Nej. AI tar de enkla och upprepade frågorna, så att medarbetarna får tid för det som kräver omdöme.

Behöver vi Mitel CX?

För AI-agenter och AI-assistent i kontaktcentret, ja. Workflow Studio kan däremot användas direkt med er växel, utan Mitel CX, till exempel för en AI-växel eller för att göra om röstmeddelanden till text.

Fungerar det på svenska?

Gränssnittet och röstmenyerna i Mitel CX finns på svenska. Hur bra AI:n förstår och svarar på svenska i er verksamhet provar vi i piloten.

Vad kostar det?

Flera AI-funktioner är tillval eller abonnemang. Ni kan boka en genomgång, så tar vi fram en kalkyl utifrån det område ni börjar med.

Mer om ämnet

Läs vidare

Lösning

Låt oss prata om er kommunikation

Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.

Kontakta oss

Boka en tid

Ring 08-730 66 00