Lösningar · Teams-telefoni
Teams-telefoni: ring direkt i Microsoft Teams
Med Direct Routing kopplar vi Teams till er operatör och er växel, så att medarbetarna kan ringa och ta emot samtal i samma verktyg som de redan använder för chatt och möten.
Det här gör vi
Teams som telefon, på era villkor
Allt fler arbetar i Microsoft Teams hela dagen. Med Teams-telefoni blir Teams också telefonen, med era vanliga nummer och kopplingar till växel, kontaktcenter och hänvisning.
Vi bygger lösningen med Direct Routing och SBC:er från AudioCodes, där vi är partner. En SBC (Session Border Controller) är en säker brygga mellan Teams, operatören och växeln. Ni kan behålla er operatör och låta Teams och den befintliga växeln fungera sida vid sida så länge ni behöver.
Det här ingår
- Genomgång av hur Teams-telefoni passar er verksamhet
- Direct Routing med SBC från AudioCodes
- Koppling till befintlig växel för en stegvis övergång
- Era nummer i Teams
- Koppling till kontaktcenter, bland annat Mitel CX
- Drift, övervakning och support
Fördelar
Det här får ni
Ett verktyg
Chatt, möten och samtal på samma ställe, i datorn och i mobilen.
Stegvis övergång
Teams och växeln fungerar tillsammans, så att ni kan flytta grupp för grupp.
Valfri operatör
Med Direct Routing väljer ni själva operatör och kan ofta behålla befintliga avtal.
Kundtjänst i Teams
Mitel CX kan kopplas till Teams, så att även kundtjänsten kan arbeta där.
Så går ett projekt till
Direct Routing i nio steg
Teams Phone är telefonin i Microsoft 365. Varje användare med eget nummer behöver en Teams Phone-licens, som ingår i vissa Microsoft 365-paket och annars finns som tillägg. Anslutningen till telefonnätet väljs separat, och med Direct Routing betalar ni samtalen till er egen operatör.
| Steg | Innehåll | Ansvarig |
|---|---|---|
| 1. Förstudie | Växel, nummerserier, operatörsavtal, kontaktcenter, analoga enheter, larm och nät | Ni och vi |
| 2. Nummer och operatör | Nummerplan, SIP-trunk, nummerflytt och adresser för nödsamtal | Ni och operatören, vi samordnar |
| 3. SBC | Fysisk eller virtuell, placering, redundans, domän, certifikat och brandvägg | Vi |
| 4. Routing | Röstvägar och policyer i Teams, routing mot växel och operatör, rutt för 112 | Vi |
| 5. Licenser | Teams Phone och licenser för gemensamma telefoner och köer | Ni eller er licenspartner |
| 6. Pilot | En testgrupp, samtal in och ut, nödsamtal, reservvägar och samtalskvalitet | Vi och ni |
| 7. Flytt av nummer | Grupp för grupp, med ändrad routing i SBC:n och växeln | Vi, och operatören vid nummerflytt |
| 8. Utbildning | Användare, telefonister och administratörer | Vi och ni |
| 9. Drift | Övervakning, uppdateringar, certifikat, ändringar och support | Vi, med AudioCodes som eskalerar till Microsoft |
Produkter
Produkter vi arbetar med
Produkt
AudioCodes SBC
Mediant-familjen för Teams Direct Routing, SIP-trunkar och säker telefoniintegration.
Produkt
Mitel CX
Kontaktcenter för röst och digitala kanaler, med AI, ovanpå växlar från Mitel som MX-ONE och OpenScape.
Vanliga frågor
Frågor och svar om Teams-telefoni
Kan vi behålla vår operatör och våra nummer?
Ja. Med Direct Routing har ni kvar nummeravtalet med operatören, och numren läggs upp i Teams och tilldelas användarna.
Behöver vi en SBC?
Med Direct Routing ja, en SBC som är certifierad för Teams. Med Operator Connect eller Calling Plan sköter operatören eller Microsoft anslutningen. Ska Teams kopplas till er växel behövs en SBC för den delen.
Kan vi använda Teams som växel och ersätta den vi har?
Teams Phone har växelfunktion, köer, röstbrevlåda, vidarekoppling, samtalsgrupper och parkering. Det som ofta kräver en egen lösning är kontaktcenter, avancerade växelbord, larm och analoga enheter. Vi går igenom vad ni har och föreslår hur varje del löses.
Vad händer om internet går ner?
Med reservläge i en AudioCodes-SBC kan Teams-klienterna i en filial fortsätta ringa via den lokala SBC:n, med vissa begränsningar. Där telefonin är kritisk bygger vi också reservvägar mot operatören.
Hur fungerar nödsamtal?
Med Direct Routing sätter vi upp och provar rutten för 112, och adressen för varje nummer registreras hos operatören, eftersom larmcentralen hämtar adressen utifrån numret.
Hur lång tid tar det?
Själva kopplingen går fort. Det som styr tidplanen är förstudien, nummerflytten och hur många grupper som ska flytta. Vi lägger upp en plan efter förstudien.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Direct Routing eller Operator Connect?
Fyra sätt att koppla Teams till telefonnätet, och vilket som passar er.
Guide
Teams och befintlig växel: samexistens och stegvis övergång
Så låter ni Teams och växeln arbeta tillsammans medan ni flyttar i er egen takt.
Lösning
Växel och telefoni
Leverans, uppgradering och drift av växlar från Mitel och Alcatel-Lucent Enterprise, som MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise.
Lösning
Global telefoni och Teams
Teams-telefoni och nummer i flera länder, med en arkitektur som följer lokala regler.
Lösning
Kontaktcenter
Telefon, chatt, mejl och sociala medier i ett flöde med Mitel CX, på era egna servrar eller i molnet.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.