Lösningar · Konsulttjänster
Konsulttjänster för telefoni, Teams och kontaktcenter
Ibland behöver ni ett underlag, en plan eller en specialist, inte en hel leverans. Våra konsulter hjälper er att planera, välja och genomföra, inom växel, Teams, kontaktcenter och integrationer.
Det här gör vi
Erfarenhet när ni behöver den
Ett byte av växel, en flytt till Teams eller ett nytt kontaktcenter påverkar hela verksamheten. Med rätt underlag från början blir besluten lättare och projektet tryggare.
Våra konsulter arbetar med samma plattformar som vi levererar och supportar varje dag, bland annat Mitel, Alcatel-Lucent Enterprise, Microsoft Teams och AudioCodes. Ni kan anlita oss för en avgränsad insats eller för ett helt projekt.
Det här ingår
- Förstudie och nulägesanalys
- Arkitektur och lösningsförslag
- Projektledning vid byte och migrering
- Underlag inför beslut
- Integrationer som konsultuppdrag
- Utbildning av administratörer och telefonister
- Konsulter på timme
Fördelar
Det här får ni
Ett tryggare beslut
Ni får alternativ, risker och kostnader att jämföra innan ni bestämmer er.
Erfarenhet från verkligheten
Konsulterna arbetar själva med införanden och support, och vet var projekt brukar ta stopp.
Rätt omfattning
En kort genomgång, en förstudie eller en konsult genom hela projektet. Ni väljer det som passar.
Kunskapen stannar hos er
Vi dokumenterar och utbildar, så att er egen personal kan ta över.
Konsulttjänsterna
Sju sätt att anlita oss
| Tjänst | Det här gör vi | Det här får ni |
|---|---|---|
| Förstudie och nulägesanalys | Vi går igenom växel, Teams, kontaktcenter, nummer, avtal och integrationer, och det som hänger på växeln, som larm och porttelefoner. Vi pratar också med dem som använder lösningen. | En bild av nuläget med risker, behov och förslag på nästa steg |
| Arkitektur och lösningsförslag | Vi tar fram en målbild, till exempel Teams med Direct Routing och SBC, ett kontaktcenter i molnet eller en växel på egna servrar, med redundans och reservvägar. | En arkitektur med alternativ, för- och nackdelar och en tidsplan |
| Projektledning vid byte och migrering | Vi leder projektet när växeln byts, telefonin flyttar till Teams eller kontaktcentret byts: tidsplan, samordning med operatör och andra leverantörer, prov och driftsättning. | Ett samordnat projekt med testprotokoll och återgångsplan |
| Underlag inför beslut | Vi beskriver alternativen, kostnaderna över tid och riskerna, till exempel om ni ska uppgradera växeln eller byta. | Ett underlag som ledningen kan fatta beslut på |
| Integrationer | Vi kartlägger flödena och kopplar telefoni och kontaktcenter till CRM, ärendehantering, inloggning och verksamhetssystem, som ett avgränsat uppdrag. | En dokumenterad koppling med en tydlig ägare |
| Utbildning | Vi utbildar administratörer och telefonister i plattformarna vi arbetar med, på plats eller på distans. | Medarbetare som klarar det dagliga själva |
| Konsulter på timme | För er som har egen drift men behöver en specialist, till exempel vid en uppgradering, en felsökning eller under en period med mycket att göra. | En specialist när ni behöver det, utan ett helt projekt |
Så går ett uppdrag till
Från första samtal till överlämning
01
Första samtalet
Vi går igenom vad ni behöver hjälp med, vad som redan finns och vad ni vill uppnå.
02
Uppdragsbeskrivning
Ni får ett förslag med syfte, omfattning, resultat, tidsplan och kostnad innan något startar.
03
Genomförande
Vi arbetar tillsammans med era medarbetare, på plats eller på distans, med avstämningar längs vägen.
04
Överlämning
Resultatet dokumenteras och gås igenom. Ni bestämmer sedan om och hur ni går vidare.
Vanliga frågor
Frågor och svar om konsulttjänster
Måste vi köpa tekniken av er om vi anlitar en konsult?
Nej. En förstudie, ett underlag eller en konsult på timme kan stå för sig själv. Ni bestämmer sedan om och hur ni går vidare.
Kan ni hjälpa oss inför en offentlig upphandling?
Ja, med underlag om nuläge, behov och alternativ. Har en leverantör varit med och förberett en upphandling ska den upphandlande organisationen se till att konkurrensen inte snedvrids, och i sista hand kan leverantören uteslutas. Därför bestämmer vi rollen från början: antingen hjälper vi till med underlaget, eller så lämnar vi anbud.
Kan vi anlita en konsult för en kortare insats?
Ja. Konsulter på timme passar till exempel vid en uppgradering, en felsökning eller när er egen personal behöver förstärkning under en period.
Hur börjar vi?
Boka en tid eller kontakta oss och berätta vad ni behöver hjälp med. Ofta är en förstudie ett bra första steg.
Har ni referenser?
Referenser kan ordnas vid behov.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Telefonväxelns livscykel: förläng livet på ett säkert sätt
Vad tillverkarnas livscykel betyder, och hur växeln hålls säker i många år till.
Guide
Teams och befintlig växel: samexistens och stegvis övergång
Så låter ni Teams och växeln arbeta tillsammans medan ni flyttar i er egen takt.
Lösning
Växelmigrering
Från gammal växel till ny plattform eller Teams, steg för steg, med en återgångsplan för varje etapp.
Lösning
Integrationer och API
Telefoni och kontaktcenter kopplade till kundregister (CRM), ärendehantering, inloggning och verksamhetssystem.
Lösning
Serviceavtal och drift
Serviceavtal och support med avtalade tider, så att kommunikationen fungerar varje dag.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.