Kunskap · Guide
Byta supportpartner för växeln: så går övertagandet till
Att byta den som sköter supporten för växeln är mindre dramatiskt än det låter. Bytet görs med en inventering, en överlämningsplan och en parallellperiod. Normalt märker användarna ingenting.
Kort sagt
- Läs avtalet ni har: uppsägningstid, hjälp vid utträde och vad som händer med er dokumentation.
- Inventera växeln, licenserna, integrationerna och operatörsanslutningarna.
- Flytta programvaruavtalet hos tillverkaren till den nya partnern genom tillverkarens rutin.
- Byt behörigheter: den gamla leverantörens konton tas bort och de nya får flerfaktorsinloggning.
- Låt ansvaret gå över på ett bestämt datum, efter en parallellperiod där felanmälan och fjärråtkomst har provats.
Steg för steg
Ett övertagande av supporten går i regel till i de här stegen:
| Steg | Innehåll |
|---|---|
| 1. Avtalet | Uppsägningstid, villkor för utträde och vad den gamla leverantören ska lämna över |
| 2. Inventering | Plattform och version, servrar, gateways och kort, telefoner och trådlösa DECT-telefoner, licenser, integrationer som kontaktcenter, växelbord, Teams och larm, operatörsanslutningar och nummerplan |
| 3. Dokumentation | Driftdokumentation, säkerhetskopior av konfiguration och databas, nätskiss och certifikat med utgångsdatum. Inloggningsuppgifter lämnas bara över säkert |
| 4. Behörigheter | Den gamla leverantörens konton tas bort och lösenorden byts. Nya konton får flerfaktorsinloggning och loggning |
| 5. Programvaruavtal | Status och slutdatum för avtalet hos tillverkaren, och flytt till den nya partnern |
| 6. Operatören | Vem som får beställa och felanmäla nummer och SIP-trunkar (operatörens telefonlinjer över internet), och hur operatörens eskalering går |
| 7. Tillverkarens portaler | Den nya partnern ska kunna öppna och eskalera ärenden hos tillverkaren |
| 8. Parallellperiod | Den gamla leverantören har ansvaret till ett bestämt datum. Den nya går igenom miljön och provar fjärråtkomst, felanmälan och övervakning |
| 9. Överlämning | Datum, checklista, öppna ärenden, acceptans och information till växelansvariga och telefonister |
Programvaruavtalet hos tillverkaren
Programvaruavtalet köps via en partner, till exempel Mitel Software Assurance för en MX-ONE-växel eller Software Premium Service (SPS) för en Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Tillverkarna har rutiner för att byta partner, där kunden begär bytet och tillverkaren informerar den tidigare partnern. Den nya partnern sköter kontakten med tillverkaren. Vi har gjort sådana byten hos både Mitel och Alcatel-Lucent Enterprise, och de har gått smidigt.
Har avtalet löpt ut behövs ett nytt avtal eller en återaktivering innan nya versioner och rättningar kan installeras.
Det här bör ni få från den gamla leverantören
- hjälp vid utträde enligt avtalet
- dokumentation och säkerhetskopior
- uppgifter om licenser och programvaruavtal
- historik över ärenden
- att er information lämnas tillbaka eller raderas
- att leverantörens konton och åtkomst avslutas
Offentlig sektor
En offentlig organisation kan normalt inte byta leverantör mitt i ett avtal utan en ny upphandling. Under 700 000 kronor, räknat på hela avtalstiden med förlängningar och optioner, går det att direktupphandla enligt organisationens riktlinjer. Över den gränsen krävs en annonserad upphandling.
Senast uppdaterad 14 oktober 2026.
Vanliga frågor
Fler frågor
Blir det avbrott när vi byter?
Normalt inte. Bytet planeras så att telefonin inte påverkas. Den gamla leverantören har ansvaret fram till ett bestämt datum, och under tiden provar den nya fjärråtkomst, felanmälan och övervakning.
Hur lång tid tar ett övertagande?
Det beror på miljön. Inventeringen visar hur mycket som behöver göras, och parallellperioden pågår tills felanmälan, fjärråtkomst och övervakning är provade.
Måste vi uppgradera växeln när vi byter partner?
Nej. Bytet görs på den version ni har. Inventeringen visar om versionen får rättningar, och en uppgradering kan då planeras för sig.
Vad händer med våra licenser?
Licenserna hör till er växel, inte till partnern. Licensförteckningen och programvaruavtalet gås igenom och förs över till den nya partnern.
Mer om ämnet
Läs vidare
Lösning
Support för befintliga växlar
Behåll växeln som fungerar. Vi tar över supporten för MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise och håller växeln uppdaterad med tillverkarens säkerhetsrättningar.
Guide
Serviceavtal för telefonväxel: det här ska ingå
Tider, uppdateringar, programvaruavtal och fjärråtkomst: det här ska stå i avtalet.
Guide
Telefonväxelns livscykel: förläng livet på ett säkert sätt
Vad tillverkarnas livscykel betyder, och hur växeln hålls säker i många år till.
Support för befintliga växlar
Börja med en inventering
Har ni en MX-ONE, OpenScape eller OmniPCX Enterprise? Vi brukar börja med en enkel inventering av växel, licenser och integrationer, utan kostnad för er. Då vet ni var ni står, och vi kan ge ett pris på support, drift eller byte.