Lösungen · Contact Center
Contact Center mit Mitel CX und KI
Ein Omnichannel-Contact-Center bündelt Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien in einem Ablauf, damit Ihre Kunden dort Antworten bekommen, wo sie sind, und Ihre Mitarbeitenden den Überblick behalten.
Unsere Leistungen
Jedes Anliegen zur richtigen Person, in allen Kanälen
Ein Contact Center bündelt alle Kanäle, leitet jedes Anliegen an die Person weiter, die es am besten lösen kann, und liefert der Teamleitung Kennzahlen in Echtzeit. Wir helfen Ihnen, es auszuwählen, aufzubauen und zu betreiben.
Wir setzen in erster Linie auf das neue Mitel CX, mit KI und automatisierten Abläufen in Mitel Workflow Studio. Mitel CX setzt auf Telefonanlagen wie MX-ONE, OpenScape 4000 und OpenScape Voice auf und kann auf Ihren eigenen Servern oder in der Cloud betrieben werden. Wir arbeiten auch mit Artvise und Enghouse Trio, und mit unserem Dienst iComCloud betreiben wir das Contact Center für Sie als Private Cloud.
Leistungsumfang
- Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Video und soziale Medien
- Skill-basiertes Routing der Anliegen
- Rückruf statt Warteschlange
- Berichte und Dashboards in Echtzeit
- Aufzeichnung und Qualitätsmanagement
- Anbindung an CRM-Systeme, zum Beispiel Salesforce, Microsoft Dynamics und Lime CRM
Vorteile
Ihre Vorteile
Zufriedenere Kunden
Kürzere Wartezeiten und Antworten in dem Kanal, den der Kunde selbst wählt.
Effizienter arbeiten
Eine Oberfläche für alle Kanäle, mit der Kundenhistorie an einem Ort.
Kontrolle in Echtzeit
Die Teamleitung sieht Warteschlangen, Wartezeiten und Auslastung sofort und kann umsteuern.
KI, wenn Sie bereit sind
KI-Agenten und KI-Unterstützung lassen sich hinzufügen, wenn es für Sie passt. Mehr über KI und Automatisierung
Plattformen und Betrieb
Wählen Sie Plattform und Betriebsform
Mitel CX
Mitels Plattform für alle Kanäle, mit KI-Agenten, KI-Assistent, Berichten und Abläufen in Workflow Studio. Auf Ihren eigenen Servern oder in der Cloud.
Artvise
Contact Center und Ticketsystem in einem, für Organisationen mit vielen Vorgängen in der Sachbearbeitung.
Private Cloud mit iComCloud
Wir betreiben das Contact Center für Sie als Private Cloud in Schweden (EU), sodass Sie keine eigenen Server brauchen.
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zum Contact Center
Welche Plattform passt zu uns?
Mitel CX passt, wenn Sie alle Kanäle und KI auf Basis einer MX-ONE oder OpenScape wollen, auf eigenen Servern oder in der Cloud. Artvise passt, wenn viele Anrufe zu Vorgängen werden, die in der Sachbearbeitung weiterverfolgt werden. Wir prüfen Ihre Abläufe und schlagen vor, was passt.
Können wir unsere Telefonanlage behalten?
Ja. Mitel CX setzt auf MX-ONE, OpenScape 4000 und OpenScape Voice auf, und Artvise wird per SIP oder API angebunden.
Lässt sich das Contact Center mit Teams verbinden?
Ja. Mitel CX kann den Teams-Präsenzstatus anzeigen und über Direct Routing und einen SBC mit Teams verbunden werden. Wie das funktioniert, beschreiben wir im Ratgeber Mitel CX und Microsoft Teams.
Können wir Kunden das Warten in der Warteschlange ersparen?
Ja. Mit der Rückruffunktion behält der Kunde seinen Platz in der Warteschlange und wird der Reihe nach zurückgerufen.
Lässt sich das Contact Center an unser CRM anbinden?
Ja. Mitel hat fertige Anbindungen unter anderem an Salesforce und Microsoft Dynamics, und andere Systeme lassen sich per API anbinden.
Weiterlesen
Ratgeber
KI im Contact Center: was sie leistet und wie Sie anfangen
Wobei KI dem Kundenservice tatsächlich hilft und was eine gute Einführung braucht.
Ratgeber
Mitel CX und Microsoft Teams: So arbeiten sie zusammen
Wie Contact Center und Teams zusammenhängen und was geprüft werden muss.
Lösung
Integrationen und API
Telefonie und Contact Center, verbunden mit CRM-System, Ticketsystem, Benutzeranmeldung und Fachanwendungen.
Lösung
KI und Automatisierung
KI-Unterstützung und automatisierte Abläufe im Kundenservice mit Mitel CX und Mitel Workflow Studio.
Lösung
Teams-Telefonie
Anrufe direkt in Microsoft Teams tätigen und annehmen, mit Direct Routing über AudioCodes und Anbindung an die Telefonanlage.
Lösung
Wartungsverträge und Betrieb
Wartungsverträge und Support mit vereinbarten Reaktionszeiten, damit die Kommunikation jeden Tag funktioniert.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.