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Mitel CX
Mitel CX bündelt Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Kanäle in einem Contact Center, mit KI, die Ihr Team entlastet, und Berichten in Echtzeit. Wir sind für Mitel CX zertifiziert und können es auf Ihrer bestehenden MX-ONE, OpenScape 4000 oder OpenScape Voice einführen oder zusammen mit Teams.
Über Mitel CX
Contact Center in allen Kanälen, auf Ihrer bestehenden TK-Anlage
Mitel CX ist Mitels Plattform für Contact Center und Kundenkontakte. Sprache und digitale Kanäle landen in denselben Warteschlangen und Berichten, und die Mitarbeitenden arbeiten im Browser, in der Arbeitsoberfläche Ignite. Die aktuelle Version ist Mitel CX 3.0 vom September 2026.
Laut Mitel arbeitet Mitel CX mit aktuellen Versionen von OpenScape 4000, OpenScape Voice, MX-ONE, MiVoice 5000 und MiVoice Business zusammen. Ab Version 3.0 können die Mitarbeitenden Anrufe auch in Microsoft Teams annehmen. Die Plattform ist die nächste Generation von MiContact Center Business, und Mitel sieht sie auch für Nutzer von OpenScape Contact Center als nächsten Schritt.
Wir sind für Mitel CX mit OpenScape Voice zertifiziert und können es auch für MX-ONE und OpenScape 4000 liefern. Wir haben Mitels Schulung für SIP-Plattformen absolviert, mit Installation, Administration, Sprachmenüs (IVR), digitalen Kanälen und der Integration mit OpenScape Voice. Mitel CX ist Teil unseres Angebots für Contact Center für Sprache und digitale Kanäle.
Zuletzt aktualisiert am 25. Oktober 2026.
Auf einen Blick
- Sprache, E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Facebook in denselben Warteschlangen
- KI-Agenten, die Kunden antworten, und ein KI-Assistent für die Mitarbeitenden
- Funktioniert mit MX-ONE, OpenScape 4000 und OpenScape Voice
- Ab Version 3.0 nehmen die Mitarbeitenden Anrufe auch in Microsoft Teams an
- In Ihrer eigenen Umgebung, in der Cloud oder als Private Cloud in Schweden
- Von wenigen bis zu rund 1.000 gleichzeitig aktiven Mitarbeitenden
KI
KI-Agenten und KI-Assistent
Die KI-Agenten in Mitel CX beantworten Kundenanfragen per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon, rund um die Uhr. Die Agenten werden ohne Programmierung erstellt und holen ihre Antworten aus einer Wissensdatenbank mit Ihren eigenen Texten. Braucht das Anliegen einen Menschen, übergibt der KI-Agent an das Team, und die zuständige Person sieht, was der Kunde bereits gesagt hat.
Die Mitarbeitenden erhalten einen KI-Assistenten, der Antworten vorschlägt, das Anliegen zusammenfasst und in Echtzeit übersetzt. Ab Version 3.0 lassen sich Telefongespräche schon während des Gesprächs transkribieren, was die Nachbearbeitung verkürzt.
Wer mit einem KI-Agenten spricht, muss das nach der KI-Verordnung der EU (AI Act) erfahren. Wie Sie anfangen, steht im Ratgeber KI im Contact Center, und Beispiele für automatisierte Abläufe finden Sie im Ratgeber zu Workflow Studio.
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen für Mitel CX
Bestandsaufnahme und Dimensionierung
Telefonanlage und Version, Zahl der Agenten, Verkehr in der Hauptverkehrsstunde, Kanäle, Redundanz und Lizenzen.
Einführung
Server, Medienserver und Anbindung an die Telefonanlage, Warteschlangen, Benutzer und Sprachmenüs, Tests und Dokumentation.
Ablösung älterer Contact Center
Von OpenScape Contact Center oder MiContact Center Business, mit einem Plan, was sich weiterverwenden lässt.
Integration
Anmeldung über Active Directory oder Entra ID, Kundendatenbank (CRM), Teams, Gesprächsaufzeichnung, Workflow Studio und Power BI.
Schulung
Schulungen für Mitarbeitende, Teamleitungen und Administratoren, damit die neue Arbeitsweise von Anfang an sitzt. Die Schulungssprache klären wir im Angebot.
Betreuung
Neue Versionen, Sicherheitsupdates, Backup, Überwachung und Fehlersuche.
Anwendungsfälle
So wird Mitel CX eingesetzt
Kundenservice auf der bestehenden TK-Anlage
Sprachmenüs, Warteschlangen, skillbasierte Verteilung, Rückruf und Überblick in Echtzeit, ohne die Telefonanlage zu wechseln.
Ablösung eines alten Contact Centers
Neue webbasierte Arbeitsoberfläche und mehr Kanäle, wenn Sie heute OpenScape Contact Center oder MiContact Center Business nutzen.
Contact Center in Teams
Die Mitarbeitenden nehmen Anrufe in Teams an, und Mitel CX liefert Warteschlangen, Sprachmenüs und Berichte.
Kundenservice in mehreren Kanälen
E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Facebook in denselben Warteschlangen und Berichten wie die Telefonie.
Interner Helpdesk
IT- oder HR-Support mit Warteschlangen, Rückruf und Nachverfolgung.
Mitarbeitende im Homeoffice
Softphone direkt im Browser, ohne installierten Client.
Funktioniert mit
- OpenScape 4000 und OpenScape Voice
- MiVoice MX-ONE und laut Mitel auch MiVoice 5000 und MiVoice Business
- Microsoft Teams über Direct Routing
- Active Directory und Microsoft Entra ID
- CRM-Systeme per CTI (Anzeige der Kundendaten beim Anruf) und REST-API
- Power BI für Berichte
- Mitel Workflow Studio, mit OpenScape oder MiVoice 5000
Das klären wir zuerst
- Telefonanlage und genaue Version
- Zahl der Agenten und Verkehr in der Hauptverkehrsstunde
- Welche Kanäle dazugehören sollen
- Betrieb: in Ihrer eigenen Umgebung oder als Private Cloud in Schweden
- Redundanz und Ersatzwege
- Anmeldung, CRM und weitere Integrationen
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Mitel CX
Funktioniert Mitel CX mit unserer OpenScape Voice oder OpenScape 4000?
Ja. Laut Mitel ist Mitel CX 3.0 mit aktuellen Versionen beider Plattformen getestet, außerdem mit MX-ONE, MiVoice 5000 und MiVoice Business. Wir prüfen zuerst Ihre Version.
Können die Mitarbeitenden Anrufe in Microsoft Teams annehmen?
Ja, ab Mitel CX 3.0. Die Anrufe laufen per Direct Routing über einen SBC (Session Border Controller) zu Mitel CX. Der SBC schützt den Verkehr zwischen Ihrem Netz, dem Telefonieanbieter und Teams. Die Mitarbeitenden nehmen den Anruf in Teams an und steuern ihn in Ignite. Voraussetzung ist, dass Teams bereits an das Telefonnetz angebunden ist und die Mitarbeitenden Teams Phone haben. Wie das zusammenhängt, beschreiben wir im Ratgeber Mitel CX und Microsoft Teams.
Was unterscheidet Mitel CX von MiContact Center Business?
Mitel CX baut auf MiContact Center Business auf und ergänzt KI-Agenten, einen KI-Assistenten für die Mitarbeitenden, mehr digitale Kanäle und eine Arbeitsoberfläche, die vollständig im Browser läuft. Ab Version 3.0 können die Mitarbeitenden Anrufe auch in Microsoft Teams annehmen. Die Administration in YourSite Explorer und die Berichte bleiben erhalten, vieles ist also vertraut.
Wir nutzen MiContact Center Business. Wann ist ein Upgrade nötig?
Mitel hat den Verkauf von MiContact Center Business an Neukunden am 31. Dezember 2025 eingestellt. Erweiterungen für bestehende Systeme sind bis einschließlich 31. Dezember 2027 erhältlich, und am 28. Februar 2030 erreicht das Produkt sein End of Life. Mitel empfiehlt, vorher auf Mitel CX umzusteigen. Ab Version 9.4.1 ist ein direktes Upgrade auf Mitel CX 3.0 möglich, und wir planen das Upgrade so, dass Ihr Kundenservice währenddessen weiterläuft.
Wir nutzen OpenScape Contact Center. Wie geht es weiter?
Der Wechsel zu Mitel CX ist eine Migration, kein Upgrade. Wir beginnen mit einer klar abgegrenzten technischen Bestandsaufnahme: was sich weiterverwenden lässt und in welcher Reihenfolge umgezogen wird.
Kann Mitel CX in der EU betrieben werden?
Ja. Wir können Mitel CX für Sie als Private Cloud in Schweden (EU) betreiben oder es auf Ihren eigenen Servern bzw. virtualisiert in Ihrem Rechenzentrum installieren. Chat, soziale Kanäle und die KI-Funktionen nutzen Cloud-Dienste von Mitel und anderen Anbietern. Bevor Sie sich entscheiden, gehen wir mit Ihnen durch, wo Ihre Daten verarbeitet werden.
Gibt es Mitel CX auf Schwedisch, etwa für Standorte in Schweden?
Ja. Die Oberfläche gibt es auf Schwedisch, die Sprachmenüs können schwedisch sein, und Mitel hat ein schwedisches Benutzerhandbuch.
Wie groß kann das System werden?
Von einem kleinen Contact Center mit wenigen Mitarbeitenden bis zu rund 1.000 gleichzeitig aktiven Mitarbeitenden in einem System.
Wie werden personenbezogene Daten und Aufzeichnungen behandelt?
Mit rollenbasiertem Zugriff, Anmeldung über Active Directory oder Entra ID und einer wählbaren Aufbewahrungsdauer für Aufzeichnungen von sechs Monaten bis fünf Jahren. Mitel hat ein eigenes Dokument zu Datenschutz und DSGVO.
Sind die KI-Funktionen enthalten?
Einige sind je nach Lizenz enthalten, andere sind Zusatzoptionen. Wir helfen Ihnen, das auszuwählen, was bei Ihnen wirklich nützt, und beginnen gern mit einem abgegrenzten Bereich.
Weiterlesen
Ratgeber
Mitel CX und Microsoft Teams: So arbeiten sie zusammen
Wie Contact Center und Teams zusammenhängen und was geprüft werden muss.
Ratgeber
KI im Contact Center: was sie leistet und wie Sie anfangen
Wobei KI dem Kundenservice tatsächlich hilft und was eine gute Einführung braucht.
Produkt
Mitel Workflow Studio
Automatisierte Abläufe für Kommunikation und Vorgänge, ohne Programmierung erstellt.
Lösung
Contact Center
Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien gebündelt in Mitel CX, auf Ihren eigenen Servern oder in der Cloud.
Lösung
KI und Automatisierung
KI-Unterstützung und automatisierte Abläufe im Kundenservice mit Mitel CX und Mitel Workflow Studio.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.