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Telefonanlage für Hotels mit Anbindung an die Hotelsoftware (PMS)
Gäste rufen die Rezeption an, bestellen einen Weckruf und erwarten, dass alles rund um die Uhr funktioniert. Wir modernisieren die Telefonanlage des Hotels und binden sie an die Hotelsoftware an, damit Buchung, Housekeeping und Weckruf zusammenspielen.
Ihr Alltag
Wenn Telefonanlage und Hotelsoftware zusammenspielen
Viele Hotels nutzen noch eine Telefonanlage, die seit vielen Jahren läuft, manchmal so lange, dass sie schwer zu warten ist. Zimmertelefone, Weckruf und die Anbindung an die Hotelsoftware (PMS) hängen oft daran, deshalb wirkt ein Austausch wie ein großer Schritt.
Wir tauschen oder modernisieren die Telefonanlage und kümmern uns um die Schnittstellen zwischen den Systemen. Checkt ein Gast ein, wird das Zimmertelefon für externe Anrufe freigeschaltet, der Weckruf kommt pünktlich, und das Housekeeping kann vom Zimmertelefon aus melden, dass das Zimmer fertig ist. Gespräche aus den Zimmern lassen sich auf die Rechnung des Gastes buchen.
Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme von Telefonen, Verkabelung, Telefonanlage und Schnittstellen und stellen dann in Etappen um, die wir nach der Belegung des Hotels planen. Jede Etappe wird getestet und hat einen Rückfallplan.
Darauf kommt es Ihnen an
- Anbindung an die Hotelsoftware (PMS)
- Weckrufe, die jeden Morgen zuverlässig kommen
- Zimmerstatus über das Zimmertelefon
- Richtige Berechtigungen bei Check-in und Check-out
- Telefone und Alarmierung für das Personal
- Austausch in Etappen bei laufendem Hotelbetrieb
So unterstützen wir Sie
Das können wir für Sie tun
Migration der Telefonanlage
In Etappen von der alten Telefonanlage zur neuen Plattform, mit Zimmertelefonen und Schnittstellen von Anfang an.
Integrationen und API
PMS-Schnittstelle zwischen Telefonanlage und Hotelsoftware für Check-in, Weckruf, Zimmerstatus und Gesprächsabrechnung.
Telefonanlagen
Neue oder aufgerüstete Telefonanlage mit Zimmertelefonen und Schnurlostelefonen für das Personal.
Contact Center
Buchungen und Gästefragen per Telefon, Chat und E-Mail, mit Warteschlangen und Rückruf.
KI und Automatisierung
KI-Agenten, die häufige Fragen zu Check-in, Parken und Buchung rund um die Uhr beantworten.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Wartung und Support für Ihre heutige Telefonanlage, bis Sie für den Wechsel bereit sind.
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zur Telefonanlage im Hotel
Können wir die Zimmertelefone behalten?
Oft ja. Analoge Zimmertelefone und die vorhandene Verkabelung lassen sich in vielen Fällen über Gateways an eine neue Plattform anschließen. Telefone und Kabel prüfen wir bei der Bestandsaufnahme.
Wie wird die Telefonanlage an die Hotelsoftware angebunden?
Hotelsoftware (PMS) hat in der Regel eine Schnittstelle zur Telefonanlage. Wir prüfen, welche Schnittstelle Ihre Hotelsoftware und Ihre Telefonanlage haben, und testen jede Funktion, etwa Weckruf und Zimmerstatus, bevor sie in Betrieb geht.
Kann das Hotel geöffnet bleiben, während wir die Telefonanlage tauschen?
Ja. Wir stellen in Etappen um, die wir nach der Belegung planen. Jede Etappe wird getestet und hat einen Rückfallplan.
Wie funktionieren Notrufe aus den Zimmern?
Der Gast muss vom Zimmer aus die 112 wählen können, und die Rezeption kann eine Benachrichtigung mit der Zimmernummer erhalten. Beim Austausch wird der Weg der Notrufe gemeinsam mit dem Telefonieanbieter und SOS Alarm, der schwedischen Notrufzentrale, geprüft.
Kann das Personal mobile Telefone nutzen?
Ja. Mit schnurlosen DECT-Telefonen, zum Beispiel Ascom DECT, oder WLAN-Telefonen erreichen sich Housekeeping, Technik und Rezeption gegenseitig, und Alarme gehen an die richtige Person.
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Lösung
Migration der Telefonanlage
Von der alten Telefonanlage zur neuen Plattform oder zu Teams, Schritt für Schritt und mit einem Rückfallplan für jede Etappe.
Lösung
Integrationen und API
Telefonie und Contact Center, verbunden mit CRM-System, Ticketsystem, Benutzeranmeldung und Fachanwendungen.
Ratgeber
Telefonanlage modernisieren oder ersetzen?
Eine Entscheidungsgrundlage, wenn Sie heute MX-ONE oder OpenScape nutzen.
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Zuverlässige Kommunikation für Einrichtungen, die immer erreichbar sein müssen, mit Fokus auf Sicherheit, DSGVO und klare Verträge.
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Telefonie, über die Patienten Sie erreichen, ausgelegt auf den Betrieb rund um die Uhr, mit geplanten und getesteten Änderungen.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.