Branchen · Kommunen und Behörden
Telefonie und Bürgerservice für Kommunen und Behörden
Bürgerinnen und Bürger sollen die richtige Verwaltung erreichen, die Gesundheitsversorgung muss immer erreichbar sein, und die Telefonanlage muss auch dann funktionieren, wenn etwas schiefgeht. Für den öffentlichen Sektor in Schweden bauen wir robuste Kommunikationslösungen auf.
Ihr Alltag
Viele Bereiche, eine Rufnummer
Eine schwedische Kommune oder Region umfasst alles von Schule und Pflege bis zu Gesundheitsversorgung, technischen Diensten und Contact Center. Anrufe müssen die richtige Person erreichen, Informationen müssen geschützt sein, und die Lösung muss sich ausschreiben und über viele Jahre betreiben lassen.
Wir liefern Telefonanlagen, Abwesenheitsinformation, Contact Center und Teams und haben langjährige Erfahrung mit den größeren Plattformen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape. Referenzen können wir bei Bedarf vermitteln.
Darauf kommt es Ihnen an
- Hohe Verfügbarkeit und Redundanz
- Sicherheit und Schutz personenbezogener Daten nach DSGVO
- Telefonanlage und Abwesenheitsinformation für viele Verwaltungen
- Bürgerservice über mehrere Kanäle
- E-Services und Abläufe, die die Sachbearbeitung entlasten
- Lösungen, die sich ausschreiben und langfristig betreiben lassen
So unterstützen wir Sie
Das können wir für Sie tun
Telefonanlagen
Zuverlässige Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape, mit Mobiltelefonen als Nebenstelle und Teams.
Vermittlungsplatz und Abwesenheitsinformation
Die Telefonzentrale sieht Präsenz und Kalender in der gesamten Organisation und verbindet an die richtige Stelle.
Contact Center
Bürgerservice per Telefon, Chat, SMS und E-Mail, mit E-Services und Ticketsystem (Vorgangsbearbeitung).
Kritische Kommunikation
Redundanz, Ersatzwege und Support mit vereinbarten Reaktionszeiten für Bereiche, die nicht stillstehen dürfen.
KI und Automatisierung
KI-Agenten, die häufige Fragen rund um die Uhr beantworten und die Sachbearbeitung entlasten.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Behalten Sie die Telefonanlage, die funktioniert. Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape (ehemals Siemens und Unify), MX-ONE und OmniPCX Enterprise und halten die Anlage mit den Sicherheitsupdates des Herstellers aktuell.
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
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Produkt
Enghouse Trio
Vermittlungsplatz, Abwesenheitsinformation und Präsenz für Telefonzentrale und Sachbearbeitung.
Ratgeber
Ausfallsicherheit und Ersatzwege für die Telefonie
Abhängigkeiten, Ersatzwege und wie Sie testen, ob die Kontinuität gewährleistet ist.
Weitere Branchen
Mehr dazu
Hotels
Telefonanlage, Zimmertelefone und Anbindung an die Hotelsoftware (PMS), damit Check-in, Weckruf und Zimmerstatus ineinandergreifen.
Wohnungswirtschaft
Schadensmeldungen und Anfragen in einem Ablauf, ob die Mieter anrufen, chatten oder schreiben.
Unternehmen
Bessere Kundenerlebnisse und effizienteres Arbeiten, mit Telefonanlage, Teams und Contact Center, die zusammenarbeiten.
Gesundheitswesen
Telefonie, über die Patienten Sie erreichen, ausgelegt auf den Betrieb rund um die Uhr, mit geplanten und getesteten Änderungen.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.