Dynamics 365: von ACS Direct Routing zu Teams Direct Routing

Was passiert?

Am 23. September 2026 hat Microsoft angekündigt, dass Azure Communication Services (ACS) als eigenständiger Dienst eingestellt wird. Für Dynamics 365 Contact Center betrifft das die Telefonie über ACS, sowohl bei Microsoft gekaufte Rufnummern (Direct Offer) als auch einen eigenen Anbieter über ACS Direct Routing, und außerdem SMS und WhatsApp über ACS.

Telefonie, die bereits über Teams Phone läuft, ist nicht betroffen. Microsoft bezeichnet Teams Phone extensibility als die strategische Sprachplattform für Contact Center. Bestehende ACS-Konfigurationen funktionieren mit dem heutigen Servicelevel weiter, bis einschließlich 30. September 2028. Neue ACS-Kunden können seit Herbst 2026 keine Rufnummern mehr beziehen oder dorthin portieren.

Dynamics 365 Contact Center selbst funktioniert auch nach 2028 weiter. Nicht mehr funktionieren werden Telefonie, SMS und WhatsApp, die dann noch über ACS laufen.

Drei Wege für den Umstieg

Microsoft nennt drei Wege für die Telefonie, je nachdem, wie Sie heute angebunden sind:

Heute	Künftiger Weg	Passt, wenn
ACS-Rufnummern von Microsoft (Direct Offer)	Teams Calling Plan	Sie möchten, dass Microsoft weiterhin Ihr Telefonieanbieter bleibt.
ACS Direct Routing	Teams Direct Routing	Sie möchten Anbieter, Rufnummern und SBC behalten oder nutzen erweitertes Routing und Ersatzwege.
ACS Direct Routing	Operator Connect	Sie möchten, dass ein Anbieter aus dem Microsoft-Programm die Anbindung und die SBCs betreibt.

Dieser Leitfaden behandelt den Weg von ACS Direct Routing zu Teams-Telefonie mit Direct Routing. Unser Angebot für Telefonie für Dynamics 365 Contact Center beschreiben wir auf einer eigenen Seite.

Der Unterschied zwischen ACS und Teams Direct Routing

Bereich	ACS Direct Routing	Teams Direct Routing
Der SBC wird eingebunden in	ACS-Ressource im Azure-Portal	Teams Admin Center und Teams PowerShell
Rufnummern in Dynamics	Werden in Dynamics angelegt oder importiert	Werden einem Teams-Ressourcenkonto zugewiesen (eines pro Nummer) und mit Dynamics synchronisiert
Lizenzen	ACS-Verbrauch	Teams Phone für die Benutzer und eine kostenlose Lizenz pro Ressourcenkonto
Domainname des SBC	Derselbe Name kann nicht gleichzeitig in ACS und in Teams eingetragen sein	Im Parallelbetrieb wird ein neuer Name verwendet, und das Zertifikat muss beide abdecken, sofern Sie nicht je Name ein eigenes Zertifikat verwenden
Zukunft	Wird am 30. September 2028 eingestellt	Microsofts Zielbild

Derselbe SBC von AudioCodes lässt sich oft weiter nutzen, wenn Modell und Softwareversion auf Microsofts Liste der für Teams zertifizierten SBCs stehen und die Kapazität auch für das Contact Center reicht.

Zuerst den Bestand erfassen

Der größte Teil der Arbeit besteht darin, genau zu wissen, was Sie haben. Prüfen Sie:

• Rufnummern: alle Nummern mit Typ, Land und Anbieter und ob sie aus ACS Direct Offer oder Direct Routing stammen.
• Warteschlangen und Routing in Dynamics: welche Nummern zu welchen Arbeitsstreams und Warteschlangen gehören, Sprachmenüs und Copilot-Agenten, Öffnungszeiten, wohin Anrufe gehen, wenn die Warteschlange voll ist, und Voicemail.
• Routing in SBC und ACS: Routen, Richtlinien und Rufnummernblöcke.
• Abhängigkeiten: andere Systeme und externe Sprachmenüs, die die heutigen Wege nutzen, und ob Daten mit dem Anruf an Dynamics übergeben werden.
• Aufzeichnung und Transkription: was aufgezeichnet wird und wie lange es gespeichert bleibt. Daten in ACS lassen sich während der Übergangszeit exportieren, werden nach der Einstellung aber gelöscht.
• Der SBC: Modell, Softwareversion, Kapazität, Domainname, Zertifikat und Firewallregeln.
• Lizenzen und Rollen: Teams Phone, Ressourcenkonten und Dynamics, und wer Administratorrechte in Teams und Azure hat.
• Notfalladressen für jede Nummer.
• Der Telefonieanbieter: Verträge und Abhängigkeiten.
• SMS und WhatsApp über ACS: werden separat umgestellt, SMS auf Twilio oder Infobip und WhatsApp auf Twilio.

Vollständiger Umstieg oder Parallel­betrieb

Bereich	Vollständiger Umstieg	Parallelbetrieb
Domainname	Derselbe Name wird in ACS entfernt und in Teams eingetragen	Ein neuer Name für Teams, während ACS bestehen bleibt
Zertifikat	Unverändert	Muss beide Namen abdecken
Risiko	Unterbrechung, während sich die Änderung verbreitet	Mehr Konfiguration, aber Rufnummern können in Etappen umziehen, und ACS bleibt als Ersatzweg bestehen

Für ein Contact Center, das nicht stillstehen darf, empfehlen wir den Parallelbetrieb: Die Rufnummern ziehen gruppenweise um, und ACS bleibt bestehen, bis der neue Weg getestet ist.

Testen, bevor Sie umziehen

Beginnen Sie mit einer Testnummer oder einer nicht kritischen Nummer und testen Sie:

• verschlüsselte Verbindung und Signalisierung zwischen dem SBC und Microsoft
• eingehende Anrufe in die richtige Warteschlange und zu den richtigen Mitarbeitenden
• ausgehende Anrufe mit der richtigen Rufnummernanzeige
• Weiterverbinden, Rückfrage und Voicemail
• Aufzeichnung, Transkription und Sprachmenüs
• Daten, die mit dem Anruf an Dynamics übergeben werden sollen
• Notrufe, wo relevant

Nach dem Umzug überwachen Sie die Gesprächsqualität und prüfen, ob der SBC in Microsofts Überwachungsansicht für Direct Routing als aktiv angezeigt wird.

Eine sinnvolle Reihenfolge

• Rufnummern, Warteschlangen, Routing, SBC und Lizenzen erfassen.
• Lizenzen und lokale Vorschriften bestätigen.
• Die Zielarchitektur entwerfen und zwischen vollständigem Umstieg und Parallelbetrieb wählen.
• Ein Pilotprojekt mit einer Testnummer durchführen.
• Den Produktivbetrieb in einem Wartungsfenster mit wenig Verkehr umstellen, eine Rufnummerngruppe nach der anderen.
• Validieren, überwachen und die ACS-Konfiguration zuletzt abbauen.

Beenden Sie die ACS-Abrechnung nicht und geben Sie keine Rufnummern frei, bevor alles stabil läuft.

Risiken, auf die Sie achten sollten

• Unterbrechung beim vollständigen Umstieg, während sich die Änderung verbreitet.
• Die Firewall: ACS und Teams können unterschiedliche Adressbereiche für Medien nutzen.
• Eine globale Routingrichtlinie in Teams kann Anrufe fälschlich an den Direct-Routing-Trunk leiten. Verwenden Sie gezielte Richtlinien.
• Eine Rufnummernportierung kann vom bisherigen Anbieter abgelehnt werden und lässt sich nur schwer rückgängig machen.
• Notrufe aus dem Contact Center sind außerhalb der USA schlecht dokumentiert und müssen getestet werden.
• Microsofts Dokumentation ändert sich schnell. Stützen Sie sich auf Seiten, die nach der Ankündigung im September 2026 aktualisiert wurden.

Zuletzt aktualisiert am 14. Oktober 2026.