Kann Teams die Telefonanlage ersetzen?

Das kann Teams Phone

Teams Phone ist die Telefonie in Microsoft 365. Dazu gehören unter anderem:

• Automatische Telefonzentrale: ein Sprachmenü, das Anrufer weiterleitet. Microsoft nennt sie Auto Attendant.
• Warteschlangen: Anrufe auf eine Nummer werden auf eine Gruppe von Mitarbeitenden verteilt, mit Regeln dafür, was passiert, wenn niemand annehmen kann.
• Voicemail, Rufumleitung und paralleles Klingeln.
• Anrufgruppen und Delegierung: Kollegen können Anrufe füreinander annehmen, und eine Assistenz kann für eine Führungskraft telefonieren und Anrufe annehmen.
• Parken: Ein Anruf wird geparkt und von jemand anderem übernommen.

Haben Sie vor allem Büroarbeitsplätze, die über die eigene Nummer telefonieren, und dazu einige einfache Warteschlangen und Menüs, reicht das oft aus. Auch Microsoft schreibt, dass die Telefoniefunktionen in Teams manchen Organisationen genügen und dass bei größerem Bedarf ein Contact Center an Teams Phone angebunden werden kann.

Das braucht oft eine eigene Lösung

• Contact Center: Die Warteschlangen in Teams verarbeiten Anrufe. Sollen Telefon, E-Mail und Chat mit Berichten und Qualitätskontrolle in einem Ablauf liegen, reichen sie selten aus. Dann wird ein Contact Center an Teams angebunden, zum Beispiel Mitel CX. Microsoft hat Programme, um solche Lösungen zu zertifizieren.
• Vermittlungsplatz: Die Telefonzentrale muss Präsenz und Abwesenheitsinformationen sehen und schnell weitervermitteln, oft aus mehreren Systemen. Dafür braucht es einen Vermittlungsplatz, der die Präsenz aus Teams lesen kann, zum Beispiel Trio Enterprise.
• Alarme, Aufzüge, Türsprechstellen und Fax: Analoge Geräte lassen sich nicht direkt an Teams anschließen. Sie bleiben an der Telefonanlage oder werden über einen SBC oder einen Analogadapter angeschlossen.
• DECT und andere Schnurlostelefone im Gebäude: Nicht alle Modelle funktionieren mit Teams. Mehrere DECT-Systeme lassen sich über das SIP Gateway von Microsoft anbinden, das muss aber Modell für Modell geprüft werden.
• Telefonie, die nicht ausfallen darf: Teams läuft in der Cloud und braucht eine Verbindung zu Microsoft. Dafür gibt es den Notbetrieb in einem SBC vor Ort, mit einigen Einschränkungen, und Ersatzwege zum Anbieter.

Auch Notrufe müssen geplant werden. Mit Direct Routing müssen Route und Richtlinie für die Notrufnummer eingerichtet und getestet werden, und die Adresse muss für jede Nummer beim Anbieter hinterlegt sein.

Teams braucht auch einen Weg ins Telefonnetz

Die Teams-Phone-Lizenz bringt die Telefoniefunktionen, aber nicht den Anschluss ans Telefonnetz. Den wählen Sie separat, auf vier Arten:

• Calling Plan: Microsoft ist der Anbieter.
• Operator Connect: Ein Anbieter aus dem Microsoft-Programm übernimmt den Anschluss.
• Teams Phone Mobile: Die Mobilfunknummer wird zur Nummer in Teams. Für Warteschlangen und automatische Telefonzentralen lässt sie sich nicht verwenden.
• Direct Routing: ein beliebiger Anbieter, über einen zertifizierten SBC (Session Border Controller).

Soll Teams an eine bestehende Telefonanlage oder an analoge Geräte angebunden werden, braucht dieser Teil Direct Routing und einen SBC. Die Wege lassen sich kombinieren. Mehr dazu im Ratgeber Direct Routing oder Operator Connect?

Rechnen Sie mehr als nur die Lizenz ein

Der Preis einer Teams-Phone-Lizenz im Vergleich zu den Kosten der Telefonanlage sagt wenig aus. Rechnen Sie mit der gesamten Lösung:

• Teams Phone für jeden Benutzer mit eigener Nummer. Die Lizenz ist in manchen Microsoft-365-Paketen enthalten und sonst als Zusatz erhältlich.
• Lizenzen für gemeinsam genutzte Telefone.
• Gespräche und Nummern beim Anbieter oder einen Calling Plan von Microsoft.
• SBC und Betrieb, wenn Sie Direct Routing wählen. Die Zertifikate des SBC müssen zum Beispiel immer häufiger erneuert werden.
• Contact Center, Vermittlungsplatz und alles andere, was eine eigene Lösung braucht.
• Die Telefonanlage während des Umzugs.

Zwei Systeme kosten Lizenzen, Support und Know-how. Planen Sie deshalb ein Enddatum, wenn die Telefonanlage wegfallen soll.

So finden Sie heraus, was bei Ihnen gilt

Beginnen Sie mit dem, was die Telefonanlage heute tatsächlich tut, nicht mit dem, was sie kann. Prüfen Sie:

• Wer am meisten telefoniert, und mit welchen Geräten.
• Welche Warteschlangen, Sprachmenüs und Vermittlungsplätze es gibt, und wer annimmt.
• Was sonst noch an der Telefonanlage hängt: Alarme, Aufzüge, Türsprechstellen, DECT, Fax, Aufzeichnung und Integrationen.
• Welche Nummern und Anbieterverträge Sie haben, und wann sie auslaufen.
• Was funktionieren muss, wenn das Internet oder Microsoft ausfällt.
• Wie lange der Hersteller die Telefonanlage unterstützt. Mehr zum Lebenszyklus der Telefonanlage.

Geben Sie jeder dieser Funktionen eine verantwortliche Person und eine Entscheidung: umziehen, ersetzen oder behalten.

Sie müssen nicht alles auf einmal entscheiden

Mit Direct Routing können Teams und die Telefonanlage parallel laufen, während Sie eine Gruppe nach der anderen umziehen. Mitel unterstützt das bei MiVoice Business, MiVoice 5000, MX-ONE und OpenScape. Mehr dazu im Ratgeber Teams und bestehende Telefonanlage.

Läuft die Telefonanlage gut und wird vom Hersteller unterstützt, müssen Sie sie für Teams nicht ersetzen. Wie Sie das abwägen, steht im Ratgeber Telefonanlage modernisieren oder ersetzen?

Wir arbeiten sowohl mit Telefonanlagen als auch mit Teams-Telefonie. Wenn Sie klären möchten, was umziehen und was bleiben soll, können Sie einen Termin buchen.

Zuletzt aktualisiert am 31. Oktober 2026.