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Mitel OpenScape Voice: Wartung, Support und Upgrade
Mitel OpenScape Voice, früher HiPath 8000, ist eine vollständig SIP-basierte Plattform für sehr große Organisationen, mit zwei gleichzeitig aktiven Rechenzentren. Wir unterstützen Sie bei Betrieb und Wartung, Upgrade, Redundanz und der Integration mit Teams und Mitel CX sowie beim SBC, der den Verkehr zwischen Ihrem Netz, dem Telefonieanbieter und Teams schützt.
Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen.
Über Mitel OpenScape Voice
Telefonie im Rechenzentrum, ausgelegt auf Dauerbetrieb
OpenScape Voice ist eine vollständig SIP-basierte Sprachplattform mit integriertem Medienserver, ausgelegt auf dieselbe Verfügbarkeit wie die Systeme der Netzbetreiber. Sie läuft als Software im Rechenzentrum und bewältigt bis zu 100.000 Benutzer pro System. Mitel richtet sie an Organisationen mit 10.000 oder mehr Benutzern und an Service Provider.
Die Plattform hieß früher HiPath 8000 und stammt von Siemens und Unify. Die Server können in zwei Rechenzentren stehen, die beide aktiv sind. Ein dritter Standort entscheidet, welche Seite weiterarbeitet, wenn die Verbindung zwischen ihnen abreißt. Die neueste Version ist V11.
Wir haben langjährige Erfahrung mit OpenScape Voice in großen Umgebungen und sind für Mitel CX mit OpenScape Voice zertifiziert.
Zuletzt aktualisiert am 25. Oktober 2026.
Auf einen Blick
- Vollständig SIP-basiert, läuft als Software
- Bis zu 100.000 Benutzer pro System
- Zwei aktive Rechenzentren mit automatischer Umschaltung
- Neueste Version V11
- Auf Ihren eigenen Servern, bei einem Service Provider oder hybrid
- Funktioniert mit Teams, Zoom, Mitel CX und Workflow Studio
Wartung und Support
Wartung und Support für OpenScape Voice
Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape Voice in allen Versionen, auch für ältere HiPath 8000. Haben Sie eine ältere Version, können wir sie aktualisieren, damit sie wieder Fehlerkorrekturen von Mitel erhält. Wir übernehmen den Support auch von einem anderen Dienstleister, als Teil unserer Wartung bestehender TK-Anlagen.
Leistungsumfang
- Störungsmeldung und Fehlersuche per Fernwartung, über einen Zugang unter Ihrer Kontrolle
- Kontakt mit Mitel, wenn ein Fall eskaliert werden muss
- Änderungen, zum Beispiel Benutzer, Rufnummern und Berechtigungen
- Sicherheitsupdates von Mitel, nach Plan eingespielt
- Softwarepflege (Software Assurance) und Lizenzen bei Mitel
- Regelmäßige Überprüfung der Plattform und ein Plan für die nächsten Schritte
Was in einen Wartungsvertrag gehört, beschreiben wir im Ratgeber Wartungsvertrag für die TK-Anlage.
Störungsmeldung
Störungen melden Sie so, wie es in Ihrem Wartungsvertrag steht. Dort stehen auch die geltenden Zeiten. Sie haben noch keinen Vertrag mit uns? Rufen Sie +46 8 730 66 00 an oder schreiben Sie an info@icomserv.com.
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen für Mitel OpenScape Voice
Betrieb
Wir können die Plattform für Sie betreiben, in Ihrer Umgebung oder als Private Cloud in Schweden, mit Überwachung und Änderungen.
Upgrade
Von V10 auf V11, mit Prüfung von Integrationen und Lizenzen.
Redundanz und Ersatzwege
Zwei aktive Rechenzentren, Ersatzwege zum Telefonieanbieter und regelmäßige Tests.
SBC und SIP-Trunks
Die Anbindung an Leitungen und Rufnummern des Telefonieanbieters über das Internet (SIP-Trunks) und an Teams, mit Schutz an der Stelle, wo Ihr Netz auf das des Anbieters trifft.
Teams
Direct Routing mit OpenScape SBC oder einem zertifizierten SBC von AudioCodes.
Contact Center und Automatisierung
Mitel CX und Workflow Studio auf Basis der Plattform.
Anwendungsfälle
So wird Mitel OpenScape Voice eingesetzt
Zwei Rechenzentren
Beide sind aktiv, sodass die Telefonie weiterläuft, wenn ein Rechenzentrum ausfällt.
Viele Standorte in einem System
Die ganze Organisation auf einer Plattform, mit Niederlassungen, die über SBC und lokale Gateways angebunden sind.
Contact Center mit Mitel CX
Sprache und digitale Kanäle auf Basis von OpenScape Voice, mit Softphone im Browser für die Mitarbeitenden.
Teams Direct Routing
Teams und OpenScape Voice teilen sich den Rufnummernplan, sodass Sie in Ihrem eigenen Tempo umziehen können.
Organisationen, deren Betrieb nicht stillstehen darf
Mitel nennt unter anderem Feuerwehr und Rettungsdienste, Gesundheitswesen und Finanzwesen.
Service Provider
Mehrere Organisationen auf derselben Plattform, sauber voneinander getrennt.
Funktioniert mit
- Microsoft Teams über Direct Routing, mit OpenScape SBC oder AudioCodes
- Zoom Workplace
- Mitel CX (erfordert OpenScape Voice V10 R3 oder V11)
- Mitel Workflow Studio
- OpenScape 4000 und OpenScape Business
- SIP-Trunks über OpenScape Branch und SBC
Das klären wir zuerst
- Aktuelle Version und der Plan für V11
- Rechenzentren und das Netz dazwischen
- Anforderungen an Verfügbarkeit und Ersatzwege
- SBCs und SIP-Trunks
- Integrationen: Contact Center, Teams und Alarmierung
- Status der Software Assurance
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Mitel OpenScape Voice
Für wen eignet sich OpenScape Voice?
Für sehr große Organisationen, laut Mitel ab 10.000 Benutzern, und für Service Provider. Ein System reicht für bis zu 100.000 Benutzer.
Worin unterscheidet sie sich von OpenScape 4000?
OpenScape Voice ist vollständig SIP-basiert und läuft als Software im Rechenzentrum. OpenScape 4000 bedient zusätzlich analoge und digitale Nebenstellen und schnurlose DECT-Telefone direkt. Beide lassen sich miteinander verbinden.
Können sich zwei Rechenzentren die Telefonanlage teilen?
Ja. Die Server können an verschiedenen Standorten stehen und beide aktiv sein. Ein dritter Standort entscheidet, welche Seite weiterarbeitet. Wie sich Ersatzwege aufbauen lassen, beschreiben wir im Ratgeber Ausfallsicherheit und Ersatzwege für die Telefonie.
Funktioniert sie mit Teams?
Ja, über Direct Routing mit OpenScape SBC oder einem zertifizierten SBC eines Drittanbieters, zum Beispiel AudioCodes.
Können wir Mitel CX anbinden?
Ja. Mitel CX 3.0 funktioniert mit OpenScape Voice V10 R3 und V11.
Kann sie in der Cloud betrieben werden?
Ja, bei einem Service Provider, der die Plattform für mehrere Kunden betreibt, oder hybrid mit Betrieb in Ihrer eigenen Umgebung. Wir können sie auch für Sie als Private Cloud in Schweden betreiben.
Weiterlesen
Ratgeber
Ausfallsicherheit und Ersatzwege für die Telefonie
Abhängigkeiten, Ersatzwege und wie Sie testen, ob die Kontinuität gewährleistet ist.
Lösung
Kritische Kommunikation
Robuste Telefonie, Contact Center und Alarmierung mit Redundanz und Ersatzwegen, für Organisationen, deren Betrieb nicht stillstehen darf.
Produkt
Mitel CX
Contact Center für Sprache und digitale Kanäle, mit KI, auf Basis von Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape.
Ratgeber
Teams und bestehende Telefonanlage: Parallelbetrieb und schrittweiser Umstieg
So arbeiten Teams und Telefonanlage zusammen, während Sie in Ihrem eigenen Tempo umziehen.
Lösung
Wartung bestehender TK-Anlagen
Behalten Sie die Telefonanlage, die funktioniert. Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape (ehemals Siemens und Unify), MX-ONE und OmniPCX Enterprise und halten die Anlage mit den Sicherheitsupdates des Herstellers aktuell.
Ratgeber
Telefonanlage modernisieren oder ersetzen?
Eine Entscheidungsgrundlage, wenn Sie heute MX-ONE oder OpenScape nutzen.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Beginnen Sie mit einer Bestandserfassung
Sie haben eine MX-ONE, OpenScape oder OmniPCX Enterprise? Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen, kostenlos für Sie. Dann wissen Sie, wo Sie stehen, und wir können Ihnen ein Angebot für Wartung, Betrieb oder Ablösung machen.