Lösungen · Beratung
Beratung für Telefonie, Teams und Contact Center
Manchmal brauchen Sie eine Entscheidungsgrundlage, einen Plan oder einen Spezialisten, aber kein komplettes Projekt. Unsere Beratung unterstützt Sie bei Planung, Auswahl und Umsetzung rund um Telefonanlage, Teams, Contact Center und Integrationen.
Unsere Leistungen
Erfahrung, wenn Sie sie brauchen
Die Ablösung der Telefonanlage, der Umstieg auf Teams oder ein neues Contact Center betrifft die ganze Organisation. Mit der richtigen Grundlage von Anfang an fallen Entscheidungen leichter, und das Projekt wird sicherer.
Unsere Berater arbeiten mit denselben Plattformen, die wir täglich liefern und betreuen, unter anderem Mitel, Alcatel-Lucent Enterprise, Microsoft Teams und AudioCodes. Sie können uns mit einem abgegrenzten Einsatz oder einem ganzen Projekt beauftragen.
Leistungsumfang
- Bestandsaufnahme und Ist-Analyse
- Architektur und Lösungsvorschlag
- Projektleitung bei Ablösung und Migration
- Entscheidungsgrundlagen
- Integrationen als Beratungsauftrag
- Schulung von Administratoren und Vermittlungskräften
- Berater auf Stundenbasis
Vorteile
Ihre Vorteile
Eine sicherere Entscheidung
Sie bekommen Alternativen, Risiken und Kosten zum Vergleich, bevor Sie sich entscheiden.
Erfahrung aus der Praxis
Unsere Berater arbeiten selbst an Einführungen und im Support und wissen, wo Projekte typischerweise ins Stocken geraten.
Der passende Umfang
Eine kurze Analyse, eine Bestandsaufnahme oder ein Berater für das ganze Projekt. Sie wählen, was passt.
Das Wissen bleibt bei Ihnen
Wir dokumentieren und schulen, damit Ihr eigenes Personal übernehmen kann.
Unsere Beratungsleistungen
Sieben Wege, uns zu beauftragen
| Leistung | Unsere Leistungen | Ihre Vorteile |
|---|---|---|
| Bestandsaufnahme und Ist-Analyse | Wir prüfen Telefonanlage, Teams, Contact Center, Rufnummern, Verträge und Integrationen sowie alles, was an der Telefonanlage hängt, etwa Alarme und Türsprechstellen. Wir sprechen auch mit den Menschen, die die Lösung nutzen. | Ein Bild der Ist-Situation mit Risiken, Bedarf und Vorschlägen für die nächsten Schritte |
| Architektur und Lösungsvorschlag | Wir erarbeiten ein Zielbild, zum Beispiel Teams mit Direct Routing und SBC, ein Contact Center in der Cloud oder eine Telefonanlage auf eigenen Servern, mit Redundanz und Ersatzwegen. | Eine Architektur mit Alternativen, Vor- und Nachteilen und einem Zeitplan |
| Projektleitung bei Ablösung und Migration | Wir leiten das Projekt, wenn die Telefonanlage abgelöst wird, die Telefonie zu Teams umzieht oder das Contact Center gewechselt wird: Zeitplan, Koordination mit dem Telefonieanbieter und anderen Lieferanten, Tests und Inbetriebnahme. | Ein koordiniertes Projekt mit Testprotokoll und Rückfallplan |
| Entscheidungsgrundlagen | Wir beschreiben die Alternativen, die Kosten über die Zeit und die Risiken, zum Beispiel ob Sie die Telefonanlage modernisieren oder ersetzen sollten. | Eine Grundlage, auf der die Führungsebene entscheiden kann |
| Integrationen | Wir analysieren die Abläufe und verbinden Telefonie und Contact Center mit CRM, Ticketsystem, Benutzeranmeldung und Fachanwendungen, als abgegrenzter Auftrag. | Eine dokumentierte Anbindung mit klarer Verantwortung |
| Schulung | Wir schulen Administratoren und Vermittlungskräfte auf den Plattformen, mit denen wir arbeiten, vor Ort oder online. | Mitarbeitende, die den Alltag selbst bewältigen |
| Berater auf Stundenbasis | Für Sie, wenn Sie den Betrieb selbst verantworten, aber einen Spezialisten brauchen, etwa bei einem Upgrade, einer Fehlersuche oder in einer Phase mit viel Arbeit. | Ein Spezialist, wenn Sie ihn brauchen, ohne ganzes Projekt |
So läuft ein Auftrag ab
Vom ersten Gespräch bis zur Übergabe
01
Erstes Gespräch
Wir besprechen, wobei Sie Hilfe brauchen, was schon vorhanden ist und was Sie erreichen wollen.
02
Auftragsbeschreibung
Sie erhalten einen Vorschlag mit Ziel, Umfang, Ergebnis, Zeitplan und Kosten, bevor etwas beginnt.
03
Umsetzung
Wir arbeiten mit Ihren Mitarbeitenden zusammen, vor Ort oder online, und stimmen uns unterwegs regelmäßig ab.
04
Übergabe
Das Ergebnis wird dokumentiert und gemeinsam durchgesprochen. Danach entscheiden Sie, ob und wie es weitergeht.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zur Beratung
Müssen wir die Technik bei Ihnen kaufen, wenn wir einen Berater beauftragen?
Nein. Eine Bestandsaufnahme, eine Entscheidungsgrundlage oder ein Berater auf Stundenbasis kann für sich allein stehen. Danach entscheiden Sie, ob und wie es weitergeht.
Geben Sie Angebote in öffentlichen Ausschreibungen ab?
Ja. In öffentlichen Ausschreibungen sind wir Anbieter und geben ein Angebot ab. Deshalb erstellen wir nicht die Vergabeunterlagen, denn ein Anbieter, der ein Vergabeverfahren mitvorbereitet hat, kann als letztes Mittel davon ausgeschlossen werden.
Können wir einen Berater für einen kürzeren Einsatz beauftragen?
Ja. Berater auf Stundenbasis eignen sich zum Beispiel für ein Upgrade, eine Fehlersuche oder wenn Ihr eigenes Personal eine Zeit lang Verstärkung braucht.
Wie fangen wir an?
Buchen Sie einen Termin oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erzählen Sie, wobei Sie Hilfe brauchen. Oft ist eine Bestandsaufnahme ein guter erster Schritt.
Haben Sie Referenzen?
Referenzen können wir bei Bedarf vermitteln.
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Wartungsverträge und Betrieb
Wartungsverträge und Support mit vereinbarten Reaktionszeiten, damit die Kommunikation jeden Tag funktioniert.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.