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Mitel MiVoice MX-ONE: Wartung, Support und Upgrade
Mitel MiVoice MX-ONE, früher Ericsson MX-ONE, ist die Telefonanlage von Mitel für große Organisationen, mit Wurzeln in der MD110. Wir unterstützen Sie mit Wartung und Support, Upgrades und schrittweiser Modernisierung mit Teams, Mitel CX und Workflow Studio.
Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen.
Über Mitel MiVoice MX-ONE
Von der MD110 zur heutigen MX-ONE
MiVoice MX-ONE ist eine SIP-basierte Telefonanlage für große Organisationen mit vielen Standorten. Sie besteht aus einem Call-Server unter Linux, einem softwarebasierten Medienserver und bei Bedarf Gateways für analoge und digitale Anschlüsse. Laut Mitel reicht sie von 500 bis 500.000 Benutzern in ein und demselben System.
Ericsson entwickelte MX-ONE als Schritt zu IP für Kunden mit MD110. Über Aastra kam die Plattform 2014 zu Mitel. Die neueste Version ist 8.2 SP1. Sie läuft auf eigenen Servern, virtualisiert oder in AWS und Azure.
Wir sind Mitel Silver Partner und für MX-ONE geschult.
Zuletzt aktualisiert am 25. Oktober 2026.
Auf einen Blick
- Für große Organisationen mit vielen Standorten
- Neueste Version 8.2 SP1
- Auf eigenen Servern, virtualisiert oder in AWS und Azure
- Redundanz und Notbetrieb in Niederlassungen
- Offene Schnittstellen: SIP, CSTA und REST
- Funktioniert mit Teams, Mitel CX und Workflow Studio
Wartung und Support
Wartung und Support für MX-ONE
Wir übernehmen Wartung und Support für MiVoice MX-ONE in allen Versionen, auch für Anlagen, die als Ericsson MX-ONE oder Aastra MX-ONE verkauft wurden. Haben Sie eine ältere Version, können wir sie aktualisieren, damit sie wieder Fehlerkorrekturen von Mitel erhält.
Leistungsumfang
- Störungsmeldung und Fehlersuche per Fernwartung, über einen Zugang unter Ihrer Kontrolle
- Kontakt mit Mitel, wenn ein Fall eskaliert werden muss
- Änderungen in der Telefonanlage, zum Beispiel Nebenstellen, Gruppen und Berechtigungen
- Softwarepflege (Software Assurance) und Lizenzen bei Mitel
- Regelmäßige Überprüfung der Telefonanlage und ein Plan für die nächsten Schritte
Was in einen Wartungsvertrag gehört, beschreiben wir im Ratgeber Wartungsvertrag für die TK-Anlage.
Störungsmeldung
Störungen melden Sie so, wie es in Ihrem Wartungsvertrag steht. Dort stehen auch die geltenden Zeiten. Sie haben noch keinen Vertrag mit uns? Rufen Sie +46 8 730 66 00 an oder schreiben Sie an info@icomserv.com.
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen für Mitel MiVoice MX-ONE
Upgrade
Von älteren 7.x-Versionen auf 8.x, mit Prüfung von Lizenzen, Software Assurance und Integrationen.
Sicherheit
Wir verfolgen Mitels Sicherheitshinweise und sorgen dafür, dass die Korrekturen rechtzeitig eingespielt werden.
Virtueller Betrieb
Von eigener Hardware auf virtuelle Server in Ihrem Rechenzentrum oder in der Cloud.
Teams
Über Direct Routing und einen SBC, der den Verkehr zwischen Ihrem Netz, dem Telefonieanbieter und Teams schützt, oder mit Mitel Assistant in Teams.
Contact Center und Automatisierung
Mitel CX und Workflow Studio auf Basis der bestehenden Telefonanlage, ohne sie auszutauschen. Workflow Studio funktioniert auch ohne Mitel CX.
Übernahme
Hat bisher ein anderer Dienstleister die Telefonanlage betreut, übernehmen wir den Support mit einem Plan und einer Parallelphase, als Teil unserer Wartung bestehender TK-Anlagen.
Anwendungsfälle
So wird Mitel MiVoice MX-ONE eingesetzt
Der Schritt von MD110 und älteren 7.x-Versionen
Ein kontrollierter Weg zu einer Version, die Fehlerkorrekturen erhält und mit neuen Integrationen funktioniert.
Teams fürs Büro, MX-ONE für den Rest
Die Benutzer telefonieren in Teams, während Alarme, analoge Endgeräte und Contact Center auf der Telefonanlage bleiben.
Contact Center mit Mitel CX
Sprache, Chat, E-Mail und SMS in denselben Warteschlangen, auf Basis der MX-ONE.
Voicemail als Text
Mit Workflow Studio werden Sprachnachrichten zu Tickets. Laut Mitel macht das eine Krankenhausgruppe in Belgien mit ihrer MX-ONE.
Virtueller Betrieb
Alte Hardware wird durch virtuelle Server ersetzt, mit derselben Telefonanlage und denselben Rufnummern.
Niederlassungen, die Ausfälle überstehen
Die Niederlassungen haben einen lokalen Notbetrieb und einen eigenen Weg ins Telefonnetz, falls die Verbindung zum Hauptsystem abreißt.
Funktioniert mit
- Microsoft Teams über Direct Routing und SBC oder Mitel Assistant
- Mitel CX (erfordert MX-ONE 7.8 SP1 oder neuer)
- Mitel Workflow Studio, auch ohne Mitel CX
- Vermittlungsplatz Mitel InAttend
- SIP-Trunks von Telefonieanbietern
- Analoge Telefone, DECT und Alarme über Gateways
Das klären wir zuerst
- Aktuelle Version und Hardware
- Status der Software Assurance
- Zahl der Benutzer und Standorte
- Integrationen: Contact Center, Vermittlungsplatz, Alarmierung und Teams
- Anforderungen an Redundanz und Ersatzwege
- Wie weit die Telefonanlage aus dem Internet erreichbar ist
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Mitel MiVoice MX-ONE
Ist MX-ONE dieselbe Anlage wie die von Ericsson?
Ja, es ist dieselbe Produktlinie. Ericsson entwickelte MX-ONE als Schritt zu IP für Kunden der MD110. Über Aastra kam sie 2014 zu Mitel und heißt heute Mitel MiVoice MX-ONE.
Kann MX-ONE in der Cloud laufen?
Ja. Laut Mitel läuft sie auf eigenen Servern, virtualisiert in Ihrem eigenen Rechenzentrum, zum Beispiel auf VMware, Hyper-V oder Nutanix, oder in AWS und Azure. Wir können sie auch für Sie als Private Cloud in Schweden betreiben.
Funktioniert MX-ONE mit Teams?
Ja, über Direct Routing und einen zertifizierten SBC. Mitel bietet außerdem Mitel Assistant in Teams, mit Präsenzabgleich in beide Richtungen. Benutzer, die über Direct Routing telefonieren, brauchen Teams Phone.
Wir nutzen noch eine ältere 7.x-Version. Müssen wir upgraden?
Nein, nicht für den Support. Wir arbeiten mit allen Versionen von MX-ONE. Fehlerkorrekturen liefert Mitel aber in der neuesten Version, und neue Integrationen wie Mitel CX 3.0 erfordern Version 7.8 SP1 oder neuer. Für neue Versionen ist eine aktive Software Assurance nötig. Wir klären, was für Sie gilt. Was es bedeutet, wenn eine Version keine Korrekturen mehr erhält, beschreiben wir im Ratgeber zum Lebenszyklus der Telefonanlage.
Können wir analoge Telefone, schnurlose DECT-Telefone und Alarme behalten?
Ja. Gateways übernehmen analoge und digitale Anschlüsse, und das DECT-System kann bleiben. Mitel beschreibt außerdem einen schrittweisen Weg zu einer vollständig IP-basierten Telefonanlage.
Was passiert, wenn ein Server ausfällt?
Das hängt davon ab, wie die Telefonanlage aufgebaut ist. Möglich sind Reserveserver, Telefone, die sich an einem anderen Server anmelden, Notbetrieb pro Standort und eine geografisch verteilte Notfallwiederherstellung.
Weiterlesen
Ratgeber
Telefonanlage modernisieren oder ersetzen?
Eine Entscheidungsgrundlage, wenn Sie heute MX-ONE oder OpenScape nutzen.
Lösung
Migration der Telefonanlage
Von der alten Telefonanlage zur neuen Plattform oder zu Teams, Schritt für Schritt und mit einem Rückfallplan für jede Etappe.
Ratgeber
Teams und bestehende Telefonanlage: Parallelbetrieb und schrittweiser Umstieg
So arbeiten Teams und Telefonanlage zusammen, während Sie in Ihrem eigenen Tempo umziehen.
Produkt
Mitel CX
Contact Center für Sprache und digitale Kanäle, mit KI, auf Basis von Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape.
Lösung
Wartung bestehender TK-Anlagen
Behalten Sie die Telefonanlage, die funktioniert. Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape (ehemals Siemens und Unify), MX-ONE und OmniPCX Enterprise und halten die Anlage mit den Sicherheitsupdates des Herstellers aktuell.
Ratgeber
Lebenszyklus der Telefonanlage: End of Life sicher überbrücken
Was der Lebenszyklus der Hersteller bedeutet und wie die Telefonanlage noch viele Jahre sicher bleibt.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Beginnen Sie mit einer Bestandserfassung
Sie haben eine MX-ONE, OpenScape oder OmniPCX Enterprise? Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen, kostenlos für Sie. Dann wissen Sie, wo Sie stehen, und wir können Ihnen ein Angebot für Wartung, Betrieb oder Ablösung machen.