Lösungen · Kritische Kommunikation
Kritische Kommunikation: Telefonie, die nicht ausfallen darf
Kritische Kommunikation heißt: Telefonie, Contact Center und Alarmierung, die auf Störungen und Stromausfälle ausgelegt sind. Wir bauen Redundanz und Ersatzwege ein, überwachen und testen, für Organisationen, deren Betrieb nicht stillstehen darf.
Unsere Leistungen
Ausgelegt, um Störungen standzuhalten
Im Gesundheitswesen, in der Telefonzentrale einer Kommune und in Organisationen mit Bereitschaftsdienst und Alarmierung kann ein Ausfall schwere Folgen haben. Dort braucht es Telefonie, die Störungen standhält und schnell wieder läuft, und einen Partner, der weiß, was auf dem Spiel steht.
Unter kritischer Kommunikation verstehen wir robuste Telefonie, Contact Center und Alarmierung, nicht Funksysteme wie das schwedische Behördenfunknetz Rakel. Wir haben langjährige Erfahrung mit den größeren Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape und unterstützen Organisationen, deren Betrieb nicht stillstehen darf, mit Redundanz, Überwachung und Support zu vereinbarten Zeiten.
Leistungsumfang
- Analyse von Abhängigkeiten und Risiken
- Redundanz und Georedundanz, wo Ihr Betrieb es verlangt
- Ersatzwege über mehrere Anbieter und lokaler Notbetrieb
- Überwachung von Knoten, Trunks, SBCs und Zertifikaten
- Geplante Failover-Tests und Übungen gemeinsam mit Ihnen
- Vereinbarte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten (SLA) und Rufbereitschaft, abgestimmt auf Ihren Bedarf
Vorteile
Ihre Vorteile
Hohe Verfügbarkeit
Die Lösung ist so aufgebaut, dass sie weiterläuft, auch wenn ein Teil davon ausfällt.
Getestete Ersatzwege
Die Ersatzwege werden in geplanten Zeitfenstern getestet, damit Schwachstellen gefunden und behoben werden, bevor es darauf ankommt.
Grundlagen für Ihre Planung
Abhängigkeitsübersicht, Testprotokolle und Dokumentation als Grundlage für Ihre Notfall- und Kontinuitätsplanung.
Hilfe zu vereinbarten Zeiten
Sie wissen, wen Sie anrufen, wenn etwas passiert, und wir kennen Ihre Umgebung.
Bausteine
Bausteine für redundante Telefonie
Georedundanz
Die Knoten der Telefonanlage stehen an verschiedenen Standorten, sodass die Telefonie weiterläuft, wenn ein Rechenzentrum ausfällt. OpenScape 4000, OpenScape Voice und MX-ONE unterstützen das.
Lokaler Notbetrieb
Niederlassungen und Krankenhäuser können weiter telefonieren, wenn die Verbindung zur Zentrale abbricht. Das geht auch in Teams, wo ein SBC vor Ort die Gespräche im Notbetrieb aufrechterhält.
Mehrere Anbieter
SIP-Trunks, also Telefonleitungen über das Internet, von Anbietern, die wirklich unabhängig voneinander sind, möglichst über verschiedene physische Wege und mit Festnetz- und Mobilfunkanbindung.
Notstrom
Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) und Notstrom, nicht nur im Rechenzentrum, sondern auch für die Switches, die die Telefone versorgen, für die SBCs und für die Basisstationen der schnurlosen DECT-Telefone.
Überwachung
Knoten, Trunks, SBCs, Warteschlangen und Zertifikate werden überwacht, mit Alarm an die Person in Rufbereitschaft.
Tests und Übungen
Failover-Tests in geplanten Zeitfenstern und Übungen gemeinsam mit Ihrem Betrieb. Ob Notrufe an die 112 durchkommen, prüfen wir in Abstimmung mit dem Anbieter und SOS Alarm, der schwedischen Notrufzentrale.
Alarmierung und Personenruf
Alarme, die die richtige Person erreichen, mit OpenScape Alarm Response, und DECT von Ascom und Mitel.
Aufzeichnung
Gesprächsaufzeichnung, wo Ihr Betrieb sie braucht, geschützt und mit der richtigen Aufbewahrungsdauer.
Produkte
Produkte, mit denen wir arbeiten
Produkt
Mitel OpenScape Alarm Response
Der Alarmserver, der Alarme per Telefon, DECT, SMS und App an die richtige Person sendet und weiter eskaliert, wenn niemand quittiert.
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zur kritischen Kommunikation
Ist Georedundanz gesetzlich vorgeschrieben?
Nein, nicht generell. Wie viel Redundanz nötig ist, entscheidet jede Organisation anhand ihrer Risikoanalyse.
Reichen zwei Anbieter?
Nur wenn sie wirklich unabhängig sind: verschiedene Netze, verschiedenes Personal und verschiedene Zulieferer. Zwei Marken desselben Anbieters sind keine echte Reserve.
Wie lange muss der Notstrom reichen?
In Schweden gibt es für Anwenderorganisationen keine generelle Vorgabe. Gehen Sie davon aus, wie lange Ihr Betrieb einen Ausfall verkraftet, und denken Sie an Telefone, Switches und SBCs, nicht nur an die Server.
Wie oft sollten wir die Ersatzwege testen?
In Schweden schreibt kein Gesetz vor, wie oft. Die schwedische Post- und Telekommunikationsbehörde (PTS) und die schwedische Behörde für zivile Verteidigung weisen darauf hin, dass Ersatzlösungen getestet und geübt werden sollen. Üblich ist mindestens einmal im Jahr und nach größeren Änderungen.
Funktioniert der Notruf 112, wenn die Telefonanlage in den Notbetrieb wechselt?
Das muss geprüft werden. Im Notbetrieb von Teams wird zum Beispiel bei Notrufen kein Standort übermittelt, und Notrufnummern brauchen unter Umständen einen eigenen Weg. Deshalb wird der Weg für die 112 bei jedem Failover-Test geprüft, in Abstimmung mit dem Anbieter und SOS Alarm.
Weiterlesen
Ratgeber
Ausfallsicherheit und Ersatzwege für die Telefonie
Abhängigkeiten, Ersatzwege und wie Sie testen, ob die Kontinuität gewährleistet ist.
Branche
Gesundheitswesen
Telefonie, über die Patienten Sie erreichen, ausgelegt auf den Betrieb rund um die Uhr, mit geplanten und getesteten Änderungen.
Branche
Kommunen und Behörden
Zuverlässige Kommunikation für Einrichtungen, die immer erreichbar sein müssen, mit Fokus auf Sicherheit, DSGVO und klare Verträge.
Lösung
Wartungsverträge und Betrieb
Wartungsverträge und Support mit vereinbarten Reaktionszeiten, damit die Kommunikation jeden Tag funktioniert.
Lösung
Telefonanlagen
Lieferung, Upgrade und Betrieb von Telefonanlagen der Hersteller Mitel und Alcatel-Lucent Enterprise, etwa MX-ONE, OpenScape und OmniPCX Enterprise.
Lösung
Migration der Telefonanlage
Von der alten Telefonanlage zur neuen Plattform oder zu Teams, Schritt für Schritt und mit einem Rückfallplan für jede Etappe.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.