Lösungen · KI und Automatisierung

KI, die den Kundenservice entlastet

KI im Kundenservice mit Mitel CX und Mitel Workflow Studio: KI übernimmt häufige Fragen und Routinen, damit Ihr Team Zeit für das Wesentliche hat.

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Zwei Mitarbeitende mit Headset sprechen im Kundenservice an ihren Bildschirmen miteinander

Unsere Leistungen

KI im Alltag, nicht als Großprojekt

Für KI im Kundenservice müssen Sie kein großes KI-Projekt starten. Die Funktionen stecken in den Plattformen, mit denen wir ohnehin arbeiten, und wir helfen Ihnen, dort anzufangen, wo der Nutzen am größten ist, oft bei den häufigsten Fragen.

Wir sind für Mitel CX zertifiziert und waren an Mitels Pilotprojekt für Workflow Studio beteiligt. Deshalb wissen wir, was die Funktionen voraussetzen und was optional ist.

Leistungsumfang

Analyse, wo KI bei Ihnen den größten Nutzen bringt
KI-Agenten für Chat, SMS und Sprache
KI-Assistent und Zusammenfassungen für Ihre Mitarbeitenden
Automatisierte Abläufe in Workflow Studio
Anbindung an Ihre Systeme und Wissensquellen
Auswertung und Weiterentwicklung

Mitel CX

KI in Mitel CX

KI-Agenten

Generative KI beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr per Chat, SMS, WhatsApp und Sprache. Schwierigere Anliegen gehen mit dem gesamten Gesprächsverlauf an eine Person aus Ihrem Team.

KI-Assistent für Mitarbeitende

Antwortvorschläge, Zusammenfassungen von Anliegen, Übersetzung in Echtzeit und Empfehlungen für den nächsten Schritt, direkt im Arbeitsbereich.

Transkription in Echtzeit

In Mitel CX 3.0 lassen sich Gespräche zwischen Mitarbeitenden und Kunden in Echtzeit transkribieren.

KI-Analyse von Gesprächen und Anliegen

Echtzeit-Alarme, Dashboards und Themenanalysen, die zeigen, weshalb sich Kunden tatsächlich melden.

KI-Wissensdatenbank

Bauen Sie ohne Programmierung eine Wissensdatenbank auf, aus der KI-Agenten und Mitarbeitende ihre Antworten beziehen.

Sprachtechnologie

Spracherkennung und Sprachsynthese in Sprachdialogsystemen (IVR) sowie Unterstützung für Google Contact Center AI.

Mitel Workflow Studio

Automatisierung ohne Code

Workflow Studio ist Mitels Werkzeug, um Abläufe visuell und ohne Programmierung zu erstellen. Es funktioniert mit Mitel CX, aber auch direkt auf Telefonanlagen wie MX-ONE und OpenScape.

Welche Funktionen enthalten sind, hängt von Plattform und Lizenz ab. Wir helfen Ihnen, das zu wählen, was von Anfang an Nutzen bringt.

Integrierte generative KI von OpenAI, Anthropic und Google Gemini, laut Mitel
KI-Telefonassistent, der versteht, was Anrufende wollen, und richtig weiterverbindet
Zusammenfassung, Übersetzung und Transkription von Gesprächen
Abläufe für Sprache, Chat, SMS und WhatsApp aus einem Werkzeug
Fertige Anbindungen an Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack und Twilio
Beispiele für Abläufe: Besucheranmeldung, Terminbuchung und Incident-Meldungen

Produkte

Produkte, mit denen wir arbeiten

Produkt

Mitel CX

Contact Center für Sprache und digitale Kanäle, mit KI, auf Basis von Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape.

Produkt

Mitel Workflow Studio

Automatisierte Abläufe für Kommunikation und Vorgänge, ohne Programmierung erstellt.

So arbeiten wir

Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb

Klärung der Ausgangslage

Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.

Lösungsvorschlag

Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.

Einführung

Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.

Betrieb und Wartung

Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.

Häufige Fragen

Fragen und Antworten zu KI und Automatisierung

Müssen wir ein großes KI-Projekt starten?

Nein. Die Funktionen sind in den Plattformen enthalten, und wir beginnen oft mit den häufigsten Fragen in einem Kanal. Wenn das funktioniert und sich messen lässt, bauen wir weiter aus.

Was passiert, wenn die KI keine Antwort weiß?

Das Anliegen geht mit dem gesamten Gesprächsverlauf an eine Person aus Ihrem Team, sodass der Kunde nicht von vorn beginnen muss.

Brauchen wir Mitel CX?

Für Mitels KI-Agenten und den KI-Assistenten im Contact Center ja. Workflow Studio lässt sich dagegen direkt mit Ihrer Telefonanlage nutzen, ohne Mitel CX, zum Beispiel für einen KI-Telefonassistenten oder um Sprachnachrichten in Text umzuwandeln. Wenn Sie Artvise nutzen, lassen sich Gespräche mit unserer eigenen Transkriptionslösung verschriftlichen, siehe Artvise.

Wir haben eine ältere Telefonanlage. Können wir trotzdem anfangen?

Das hängt von der Version ab, und die prüfen wir zuerst. Laut Mitel funktioniert Workflow Studio direkt mit Telefonanlagen wie MX-ONE und OpenScape, und für Mitel CX ist MX-ONE 7.8 SP1 oder höher nötig. Wenn Sie eine ältere Version haben, können wir sie aktualisieren. Mehr dazu unter MX-ONE und Wartung bestehender TK-Anlagen.

Funktioniert das auf Schwedisch, etwa für Standorte in Schweden?

Die Oberfläche und die Sprachmenüs in Mitel CX gibt es auf Schwedisch. Wie gut die KI in Ihrer Organisation Schwedisch versteht und darauf antwortet, testen wir in einem Pilotprojekt.

Müssen Kunden erfahren, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja. Die KI-Verordnung der EU verlangt, dass Personen, die mit einem KI-Agenten sprechen, darüber informiert werden. Informieren Sie Ihre Kunden außerdem, wenn Gespräche transkribiert oder aufgezeichnet werden, und klären Sie, ob dafür eine Einwilligung nötig ist.

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Ratgeber

Sprechen wir über Ihre Kommunikation

Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.