Kan Teams ersätta telefonväxeln?

Det här klarar Teams Phone

Teams Phone är telefonin i Microsoft 365. Den innehåller bland annat:

• Växelfunktion: en röstmeny som slussar den som ringer vidare. Microsoft kallar den auto attendant.
• Köer: samtal till ett nummer fördelas på en grupp medarbetare, med regler för vad som händer när ingen kan svara.
• Röstbrevlåda, vidarekoppling och parallell påringning.
• Samtalsgrupper och delegering: kollegor kan svara på varandras samtal, och en assistent kan ringa och svara åt en chef.
• Parkering: ett samtal parkeras och plockas upp av någon annan.

Har ni framför allt kontorsanvändare som ringer från sitt eget nummer, och några enkla köer och menyer, räcker det ofta. Microsoft skriver själva att samtalsfunktionerna i Teams räcker för vissa organisationer, och att ett kontaktcenter kan kopplas till Teams Phone när behoven är större.

Det här behöver ofta en egen lösning

• Kontaktcenter: köerna i Teams hanterar samtal. Ska telefon, mejl och chatt ligga i samma flöde, med rapporter och kvalitetsuppföljning, räcker de sällan. Då kopplas ett kontaktcenter till Teams, till exempel Mitel CX. Microsoft har program för att certifiera sådana lösningar.
• Växelbord: telefonister behöver se närvaro och hänvisningar och koppla vidare snabbt, ofta från flera system. Då behövs ett växelbord som kan läsa närvaro från Teams, till exempel Trio Enterprise.
• Larm, hissar, porttelefoner och fax: analoga enheter kan inte kopplas direkt till Teams. De ligger kvar i växeln eller ansluts via SBC eller analog adapter.
• DECT och trådlösa telefoner i lokalerna: alla modeller fungerar inte med Teams. Flera DECT-system kan anslutas via Microsofts SIP Gateway, men behöver kontrolleras modell för modell.
• Telefoni som inte får stanna: Teams ligger i molnet och behöver förbindelse till Microsoft. Lös det med reservläge i en SBC på plats, med vissa begränsningar, och reservvägar mot operatören.

Nödsamtal behöver också planeras. Med Direct Routing ska rutt och policy för nödnumret sättas upp och provas, och adressen ska vara registrerad hos operatören för varje nummer.

Teams behöver också en väg ut till telefonnätet

Teams Phone-licensen ger telefonfunktionerna, men inte kopplingen till telefonnätet. Den väljer ni separat, på fyra sätt:

• Calling Plan: Microsoft är operatör.
• Operator Connect: en operatör i Microsofts program sköter anslutningen.
• Teams Phone Mobile: mobilnumret blir numret i Teams. Det går inte att använda för köer och växelfunktion.
• Direct Routing: valfri operatör, via en certifierad SBC (Session Border Controller).

Ska Teams kopplas till en befintlig växel eller till analoga enheter behövs Direct Routing och en SBC för den delen. Sätten går att kombinera. Läs mer i guiden Direct Routing eller Operator Connect?

Räkna på mer än licensen

En jämförelse mellan priset på en Teams Phone-licens och kostnaden för växeln säger inte så mycket. Räkna med hela lösningen:

• Teams Phone för varje användare med eget nummer. Licensen ingår i vissa Microsoft 365-paket och finns annars som tillägg.
• Licenser för gemensamma telefoner.
• Samtal och nummer hos operatören, eller en Calling Plan från Microsoft.
• SBC och drift, om ni väljer Direct Routing. SBC:ns certifikat måste till exempel förnyas allt oftare.
• Kontaktcenter, växelbord och annat som behöver en egen lösning.
• Växeln under tiden ni flyttar.

Två system kostar i licenser, support och kompetens, så planera ett slutdatum om växeln ska bort.

Så tar ni reda på vad som gäller hos er

Börja med vad växeln faktiskt gör i dag, inte med vad den kan. Gå igenom:

• Vilka som ringer mest, och från vilka enheter.
• Vilka köer, röstmenyer och växelbord som finns, och vem som svarar.
• Vad mer som hänger på växeln: larm, hissar, porttelefoner, DECT, fax, inspelning och integrationer.
• Vilka nummer och operatörsavtal ni har, och när de löper ut.
• Vad som måste fungera när internet eller Microsoft ligger nere.
• Hur länge växeln har stöd från tillverkaren. Läs mer om växelns livscykel.

Ge varje sådan funktion en ägare och ett beslut: flytta, ersätta eller behålla.

Ni behöver inte bestämma allt på en gång

Med Direct Routing kan Teams och växeln arbeta sida vid sida medan ni flyttar en grupp i taget. Mitel stöder det från MiVoice Business, MiVoice 5000, MX-ONE och OpenScape. Läs mer i guiden Teams och befintlig växel.

Fungerar växeln bra och har stöd från tillverkaren behöver ni inte byta den för att få Teams. Hur ni väger det läser ni i guiden Uppgradera eller byta växel?

Vi arbetar med både växlar och Teams-telefoni. Vill ni reda ut vad som bör flytta och vad som bör ligga kvar kan ni boka en genomgång.

Senast uppdaterad 31 oktober 2026.