Telefonanlage modernisieren oder ersetzen?

Der Lebenszyklus gibt oft den Ausschlag

Mitels Lebenszyklus-Richtlinie ist ein guter Ausgangspunkt:

• Für neue Versionen, Service Packs und Fehlerkorrekturen ist eine aktive Software Assurance oder ein Abonnement nötig.
• Fehler werden in der neuesten Version behoben. Kritische Fehler werden in der vorherigen Hauptversion bis zu 18 Monate nach Erscheinen der neuen behoben.
• Das Verkaufsende wird mindestens 90 Tage im Voraus angekündigt, und Mitel beabsichtigt, danach mindestens fünf Jahre Support zu leisten.
• Nach dem Supportende entscheidet Mitel selbst, welche Sicherheitskorrekturen noch erscheinen.
• Für einige Produkte gibt es erweiterten Support als Brücke, während ein Upgrade geplant wird.

Mitel zählt MX-ONE, OpenScape 4000 und OpenScape Voice zu seinen Kernplattformen. Termine für Verkaufs- oder Supportende der aktuellen Versionen sind nicht öffentlich. Wir klären sie für Ihre Version.

Die Fragen, die Sie klären sollten

Faktor	Die Frage
Lebenszyklus	Erhalten Version und Hardware noch Support und Fehlerkorrekturen?
Sicherheit	Können wir Sicherheitskorrekturen rechtzeitig bekommen und installieren?
Lizenzen	Ist die Software Assurance aktiv, und was kostet es, sie wieder aufzunehmen?
Know-how	Ist das Wissen intern und beim Partner vorhanden, heute und in fünf Jahren?
Integrationen	Welche Systeme hängen an der Telefonanlage: Contact Center, Kundendatenbank (CRM), Alarmierung und Teams?
Hardware	Lässt sich alte Hardware durch virtuellen Betrieb ersetzen?
Kosten über die Laufzeit	Was kosten fünf bis sieben Jahre: Lizenzen, Verträge, Hardware, Betrieb, Telefonieanbieter, SBC und Teams-Lizenzen?
Teams	Soll Teams das Haupttelefon werden, eine Ergänzung sein oder gar nicht für Telefonie genutzt werden?
Besondere Anforderungen	Analoge Geräte, DECT (Schnurlostelefone im Gebäude), Alarmierung, Vermittlungsplatz, Contact Center und Notrufe?
Der Hersteller	Wie sieht die Zukunft der Plattform aus?
Betrieb und Daten	Müssen Betrieb und Daten in eigener Hand oder in einem bestimmten Land bleiben?

Wann ein Upgrade oft sinnvoll ist

• Die Plattform deckt den Bedarf des Unternehmens, und viele Spezialanschlüsse wie Alarmierung, DECT und analoge Geräte funktionieren.
• Die Version lässt sich im Rahmen des Supports anheben, und die Software Assurance ist aktiv oder kann zu vertretbaren Kosten wieder aufgenommen werden.
• Die Integrationen, zum Beispiel Mitel CX oder Teams über SBC, funktionieren mit der neuen Version.
• Sie möchten Betrieb und Daten unter eigener Kontrolle behalten, auf eigenen Servern oder im eigenen Rechenzentrum.

Wann ein Austausch oft sinnvoll ist

• Die Hardware hat ausgedient und der Vertrag ist seit Langem ausgelaufen, sodass das Upgrade praktisch eine Neuinstallation wird.
• Die Telefonie soll zu Teams oder in die Cloud wechseln, und nur ein kleiner Teil der Funktionen der Telefonanlage wird gebraucht.
• Das Know-how für die Plattform geht verloren, intern oder bei den Dienstleistern.
• Das Unternehmen ist so stark gewachsen oder geschrumpft, dass die Plattform nicht mehr die richtige Größe hat.

Fünf mögliche Wege

• Upgrade innerhalb der Plattform: MX-ONE auf 8.x, OpenScape 4000 und OpenScape Voice auf V11, gern verbunden mit dem Wechsel von eigener Hardware zu virtuellem Betrieb.
• Hybrid mit Teams: Die Telefonanlage behält Spezialfunktionen, Contact Center und analoge Geräte, während die Benutzer über Direct Routing und SBC in Teams telefonieren.
• Wechsel auf eine andere Mitel-Plattform: zum Beispiel von OpenScape 4000 zu OpenScape Voice, wobei sich Lizenzen innerhalb der OpenScape-Familie übertragen lassen.
• Die Cloud: MX-ONE in AWS oder Azure, OpenScape Voice bei einem Dienstleister oder Teams Phone mit Operator Connect oder Calling Plan.
• Hersteller wechseln: Es gelten dieselbe Bestandsaufnahme und dieselbe Methode für den Umstieg.

Beginnen Sie mit der Bestands­aufnahme

Unabhängig vom Weg beginnt die Arbeit damit, herauszufinden, was tatsächlich an der Telefonanlage hängt. Wie wir dabei vorgehen und wie ein kontrollierter Umstieg abläuft, beschreiben wir unter Migration der Telefonanlage.

Zuletzt aktualisiert am 14. Oktober 2026.