Branchen · Gesundheitswesen
Telefonie, Alarmierung und Contact Center für das Gesundheitswesen
Patienten sollen ihr Gesundheitszentrum noch am selben Tag erreichen, Alarme müssen ankommen, und die Telefonanlage muss rund um die Uhr laufen. Wir unterstützen das Gesundheitswesen in Schweden mit Telefonie, Contact Center und Redundanz, und mit Änderungen, die geplant und getestet werden.
Ihr Alltag
Wenn der Weg zur Behandlung über das Telefon führt
Für viele Patienten beginnt die Behandlung mit einem Anruf. Die schwedische Versorgungsgarantie (vårdgaranti) gibt ihnen das Recht, noch am selben Tag Kontakt mit ihrem Gesundheitszentrum zu bekommen. Dafür braucht es Warteschlangen, Rückruf und eine Statistik, die zeigt, wie viele tatsächlich durchkommen.
Im Krankenhaus hängen zudem Alarmierung, Personenruf und mobile Mitarbeitende an der Telefonanlage, und der Betrieb läuft rund um die Uhr. Das stellt Anforderungen an die Redundanz, an den Schutz von Gesprächen und Aufzeichnungen und daran, wie Änderungen in einer Umgebung vorgenommen werden, die nie stillstehen darf.
Wir haben langjährige Erfahrung mit den größeren Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape sowie mit Contact-Center-Lösungen für Warteschlangen und Rückruf. Außerdem liefern wir Alarmierung und Personenruf mit OpenScape Alarm Response, schnurlose DECT-Telefone von Ascom und Mitel, einen Notbetrieb für Teams in den Außenstellen und Gesprächsaufzeichnung.
Darauf kommt es Ihnen an
- Messbare Erreichbarkeit
- Rückruf statt Warteschlange
- Redundanz und Ersatzwege rund um die Uhr
- Schutz von Gesprächen und Aufzeichnungen
- Alarme und Personenruf an die richtige Person
- Änderungen in geplanten Wartungsfenstern
So unterstützen wir Sie
Das können wir für Sie tun
Contact Center
Warteschlangen, Rückruf und Statistik mit Mitel CX, damit Sie die Erreichbarkeit verfolgen können.
Telefonanlagen
Telefonanlagen mit Redundanz und lokalem Notbetrieb, ausgelegt auf den Betrieb im Gesundheitswesen rund um die Uhr.
Kritische Kommunikation
Georedundanz, Ersatzwege und Übungen für Bereiche, die nicht stillstehen dürfen.
Vermittlungsplatz und Abwesenheitsinformation
Die Telefonzentrale sieht Präsenz und Kalender und verbindet mit der richtigen Abteilung.
Teams-Telefonie
Teams für Verwaltung und Leitung, mit Notbetrieb, wenn die Verbindung abbricht.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Wir übernehmen Wartung und Support Ihrer bestehenden Telefonanlage und spielen Updates in geplanten Wartungsfenstern ein, mit Tests und Rückfallplan.
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zur Telefonie im schwedischen Gesundheitswesen
Zählt ein Rückruf als Kontakt am selben Tag?
Laut der Messanleitung, die der schwedische Verband der Kommunen und Regionen (SKR) 2019 herausgab, ja: Ein Anruf galt als beantwortet, wenn der Patient innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen wurde. Anrufe in eine volle oder geschlossene Warteschlange galten als unbeantwortet. Heute erfasst das schwedische Zentralamt für Gesundheits- und Sozialwesen (Socialstyrelsen) den Anteil der Patienten, die innerhalb eines Tages Kontakt bekommen. Prüfen Sie deshalb, wie Ihre Region das auslegt.
Dürfen wir Gespräche aufzeichnen?
Das hängt vom Recht Ihres Landes ab. Klären Sie es deshalb früh mit Ihrem Datenschutzbeauftragten. In Schweden ist es mit einer Rechtsgrundlage möglich, die schwedische Gesundheitsberatung 1177 zeichnet zum Beispiel alle Gespräche auf. Dort müssen außerdem die Anrufenden informiert und die Aufzeichnungen geschützt und gesichert werden. Eine Aufzeichnung mit Angaben zur Behandlung eines Patienten kann Teil der Patientenakte sein.
Wie aktualisiert man eine Telefonanlage, die nie stillstehen darf?
Mit Redundanz, die es erlaubt, jeweils einen Teil zu aktualisieren, mit geplanten Wartungsfenstern, Tests im Anschluss und einem Rückfallplan. Fehlerhafte Änderungen sind eine häufige Ursache für Ausfälle.
Was passiert, wenn das Internet oder die Cloud ausfällt?
Das hängt von der Lösung ab. Viele Telefonanlagen arbeiten in Außenstellen lokal weiter. Bei Teams kann ein Session Border Controller (SBC) vor Ort im Notbetrieb ein- und ausgehende Gespräche über das Telefonnetz aufrechterhalten, allerdings mit Einschränkungen. Unter anderem wird bei Notrufen kein Standort übermittelt.
Brauchen wir den Behördenfunk Rakel, wenn die Telefonanlage redundant ist?
Rakel, das schwedische Digitalfunknetz für Behörden, und die Telefonanlage haben unterschiedliche Aufgaben. Die schwedische Aufsichtsbehörde für Gesundheit und Pflege (IVO) hat beobachtet, dass die Regionen auf Rakel ausweichen, wenn Telefonie und IT ausfallen. Deshalb gehört beides in den Notfallplan. Unser Teil sind die Telefonie, das Contact Center und die Ersatzwege.
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Lösung
Kritische Kommunikation
Robuste Telefonie, Contact Center und Alarmierung mit Redundanz und Ersatzwegen, für Organisationen, deren Betrieb nicht stillstehen darf.
Ratgeber
Ausfallsicherheit und Ersatzwege für die Telefonie
Abhängigkeiten, Ersatzwege und wie Sie testen, ob die Kontinuität gewährleistet ist.
Produkt
Mitel CX
Contact Center für Sprache und digitale Kanäle, mit KI, auf Basis von Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape.
Weitere Branchen
Mehr dazu
Hotels
Telefonanlage, Zimmertelefone und Anbindung an die Hotelsoftware (PMS), damit Check-in, Weckruf und Zimmerstatus ineinandergreifen.
Wohnungswirtschaft
Schadensmeldungen und Anfragen in einem Ablauf, ob die Mieter anrufen, chatten oder schreiben.
Unternehmen
Bessere Kundenerlebnisse und effizienteres Arbeiten, mit Telefonanlage, Teams und Contact Center, die zusammenarbeiten.
Kommunen und Behörden
Zuverlässige Kommunikation für Einrichtungen, die immer erreichbar sein müssen, mit Fokus auf Sicherheit, DSGVO und klare Verträge.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.