Lösungen · Internationale Teams-Telefonie
Teams-Telefonie für Unternehmen in mehreren Ländern
Wir verhelfen Unternehmen mit Standorten in mehreren Ländern zu einer gemeinsamen, internationalen Teams-Telefonie, mit passendem Anschluss, passenden Rufnummern und passender Notrufanbindung in jedem Land.
Unsere Leistungen
Eine Lösung, unterschiedliche Regeln
Teams Phone lässt sich auf vier Wegen an das Telefonnetz anbinden: Anrufplan (Calling Plan), bei dem Microsoft der Anbieter ist, Operator Connect über einen zertifizierten Anbieter, Teams Phone Mobile über den Mobilfunkanbieter und Direct Routing mit einem eigenen SBC. Die Wege lassen sich in derselben Microsoft-365-Umgebung kombinieren, je Land, Standort oder Gruppe.
Was passt, wird Land für Land entschieden: welche Dienste es dort gibt, die Regeln für Rufnummern und Notrufe, bestehende Verträge mit Anbietern und was an Contact Center oder Telefonanlage angebunden werden soll. Wir können die Analyse erstellen, die Architektur aufbauen und sie Land für Land einführen.
Wir kennen uns mit lokalen SBCs gut aus und arbeiten mit SBCs von AudioCodes und Mitel (OpenScape SBC und MiVoice Border Gateway). Wo in einem Land Operator Connect oder ein Anrufplan besser passt, helfen wir Ihnen bei der Wahl.
Leistungsumfang
- Länderanalyse: Regeln, Rufnummern und Notrufe
- Direct Routing mit einem zentralen SBC oder lokalen SBCs
- Rufnummernplan und Rufnummernportierung
- Beratung zu Operator Connect oder Anrufplan, wo das besser passt
- Einführung in Etappen, zuerst in einem Pilotland
- Betreuung und Auswertung je Land
Vorteile
Ihre Vorteile
Dasselbe Teams für alle
Das ganze Unternehmen nutzt dasselbe Teams, auch wenn der Anschluss an das Telefonnetz von Land zu Land unterschiedlich ist.
Nach lokalen Regeln eingerichtet
Rufnummern, Notrufe und Routing werden nach den Regeln jedes Landes eingerichtet, zum Beispiel dort, wo das Gesetz einen lokalen Anschluss verlangt.
Eine Anlaufstelle
Wir koordinieren die Anbieter und halten Rufnummern, Dokumentation und Änderungen zusammen.
Contact Center und Telefonanlage eingebunden
Mit Direct Routing können Sie Contact Center, bestehende Telefonanlagen und Ersatzwege einbinden.
Vier Wege zum Anschluss
So wird Teams mit dem Telefonnetz verbunden
| Weg | Wer den Anschluss betreut | Passt, wenn |
|---|---|---|
| Anrufplan (Calling Plan) | Microsoft ist der Anbieter | Kleinere Standorte in Ländern, in denen der Anrufplan verfügbar ist. Schweden gehört dazu. |
| Operator Connect | Ein zertifizierter Anbieter betreut Rufnummern und SBCs | Sie möchten, dass der Anbieter die Verantwortung für den Anschluss übernimmt. |
| Teams Phone Mobile | Der Mobilfunkanbieter | Mobile Mitarbeitende. Nicht geeignet für Telefonanlagenfunktionen und Warteschlangen. |
| Direct Routing | Sie oder Ihr Partner, mit eigenem SBC | Contact Center, Telefonanlagen, anspruchsvolles Routing oder Länder mit besonderen Regeln. |
Anrufpläne gibt es nicht in allen Ländern, zum Beispiel nicht in den Vereinigten Arabischen Emiraten oder in China. Dort braucht es Operator Connect oder Direct Routing. In Ländern wie Indien dürfen Anrufe nicht am lokalen Anbieter vorbeigeführt werden, und dann wird Location-Based Routing eingesetzt. Das schränkt unter anderem Warteschlangen und Aufzeichnung ein.
Damit arbeiten wir
- Microsoft Teams Phone
- Direct Routing
- OpenScape SBC
- AudioCodes SBC
- Location-Based Routing
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zur internationalen Telefonie
Können alle Länder dieselbe Teams-Lösung haben?
Ja, in derselben Microsoft-365-Umgebung. Unterschiedlich sein kann, wie jedes Land an das Telefonnetz angebunden wird, und Anrufplan, Operator Connect und Direct Routing lassen sich kombinieren.
Braucht man in jedem Land einen SBC?
Nicht immer. Ein zentraler SBC kann viele Länder bedienen, zum Beispiel ganz Europa. Manche Länder verlangen einen lokalen Anschluss, und dort wird ein lokaler SBC aufgestellt.
Können wir unsere Rufnummern behalten?
Meist ja, indem sie zu Microsoft, zu einem Operator-Connect-Anbieter oder zum Anbieter hinter Ihrem SBC portiert werden. Regeln und Vorlaufzeiten unterscheiden sich von Land zu Land.
Wie funktionieren Notrufe?
Jeder Standort braucht eine registrierte Notfalladresse. Mit Anrufplan und Operator Connect erhalten Benutzer automatisch die Notrufnummer des jeweiligen Landes. Mit Direct Routing werden Notrufnummern und Wege in Teams und im SBC konfiguriert, und wir testen sie in jedem Land.
Was gilt in Ländern mit Regeln für Internettelefonie?
Dort kann Location-Based Routing oder eine lokale Lösung nötig sein, zum Beispiel Operator Connect für Indien. Das betrifft unter anderem Warteschlangen und Aufzeichnung, deshalb klären wir es in der Länderanalyse.
Wie lange dauert eine Einführung?
Das hängt oft von der Rufnummernportierung ab und von Prüfungen, die manche Länder verlangen, bevor Rufnummern gekauft oder portiert werden dürfen. Deshalb starten wir Portierung und Prüfungen zuerst und führen dann ein Pilotland ein, bevor die übrigen Länder in Etappen folgen.
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