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Enghouse Trio Enterprise
Trio Enterprise von Enghouse Interactive ist der Vermittlungsplatz für Telefonzentrale und Sachbearbeitung, mit Präsenz, Abwesenheitsinformation und Kalender in einer Ansicht. Als Partner von Enghouse Interactive bieten wir Trio an: Installation, Anbindung an Ihre Telefonanlage, Schulung und Support.
Über Enghouse Trio
Die Telefonzentrale sieht die ganze Organisation
Trio Enterprise wurde für die Telefonzentrale und die Sachbearbeitung entwickelt. Eingehende Anrufe, Warteschlangen, Präsenz, Kalender und Kompetenzen erscheinen in einer Ansicht. So sehen die Mitarbeitenden in der Telefonzentrale sofort, wer antworten kann, und verbinden gleich richtig. Bei hohem Aufkommen können sich Telefonzentrale und Kundenservice im selben Werkzeug gegenseitig unterstützen.
Trio stammt ursprünglich vom schwedischen Unternehmen Trio Enterprise AB, das sich 2013 in Enghouse Interactive umbenannte. Trio übernimmt die Präsenz aus Microsoft Teams, und die Clients gibt es als Teams-Apps. Die neueste Version ist Trio Enterprise 11.
Wir sind Partner von Enghouse Interactive, und Trio ist Teil unseres Angebots für Vermittlungsplatz und Abwesenheitsinformation.
Zuletzt aktualisiert am 14. Oktober 2026.
Auf einen Blick
- Vermittlungsplatz für Telefonzentrale und Sachbearbeitung
- Präsenz, Abwesenheitsinformation und Kalender in einer Ansicht
- Teams-Präsenz und Teams-Apps
- Sprachgesteuerte automatische Vermittlung rund um die Uhr
- Web-Client mit integriertem Softphone
- In der Private Cloud oder in Ihrer eigenen Umgebung
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen für Enghouse Trio
Bestandsaufnahme und Konzept
Arbeitsplätze in der Telefonzentrale, Warteschlangen und Gruppen sowie die Schnittstellen Ihrer Telefonanlage für Abwesenheitsinformation und Leitungsstatus.
Anbindung an die TK-Anlage
Die Anrufe laufen meist über SIP, Abwesenheitsinformation und Leitungsstatus über die eigenen Schnittstellen der Telefonanlage. Wir verbinden alles und testen es.
Verzeichnis und Kalender
Das Verzeichnis wird aus Active Directory synchronisiert, und der Kalender in Exchange Online steuert die Abwesenheitsinformation automatisch.
Teams
Teams-Präsenz in Trio und die Trio-Apps in Teams, mit App-Registrierung in Entra ID.
Schulung
Für Telefonzentrale, Sachbearbeitung und Administratoren, abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise.
Support und Wartungsvertrag
Änderungen, Upgrades und Support, mit Enghouse im Rücken.
Anwendungsfälle
So wird Enghouse Trio eingesetzt
Telefonzentrale einer Kommune oder einer schwedischen Region
Die Telefonzentrale vermittelt an Tausende Mitarbeitende und sieht sofort, wer da ist.
Abwesenheitsinformation aus dem Kalender
Mitarbeitende buchen Termine wie gewohnt, und die Abwesenheit wird automatisch gesetzt und wieder aufgehoben.
Telefonzentrale und Kundenservice gemeinsam
Telefonzentrale und Sachbearbeitung helfen sich gegenseitig bei hohem Aufkommen, bei Abwesenheiten oder zu Randzeiten.
Teams in der ganzen Organisation
Die Mitarbeitenden nutzen Teams, und die Telefonzentrale hat einen echten Vermittlungsplatz mit Präsenz und Kalender.
Telefonzentrale im Homeoffice
Der Web-Client hat ein integriertes Softphone und braucht keine Installation.
Automatische Vermittlung
Eine sprachgesteuerte Vermittlung rund um die Uhr: Anrufende sagen einfach, wen sie erreichen möchten.
Funktioniert mit
- Die meisten Telefonanlagen, über SIP und die Schnittstellen der Anlage
- Microsoft Teams: Präsenz und Teams-Apps
- Exchange Online und Google Calendar
- Active Directory und Single Sign-on
- Microsoft Dynamics 365 und andere CRM-Systeme
- Calabrio für die Personaleinsatzplanung
Das klären wir zuerst
- Ihre Telefonanlage und ihre Schnittstellen für Abwesenheitsinformation und Leitungsstatus
- Zahl der Arbeitsplätze in Telefonzentrale und Sachbearbeitung
- Verzeichnis: AD, HR-System und andere Quellen
- Kalender und Teams
- Betriebsform: Private Cloud oder eigene Umgebung
- Optionen wie Aufzeichnung, Chat und automatische Vermittlung
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Enghouse Trio
Funktioniert Trio mit Microsoft Teams?
Ja. Die Präsenz kommt aus Teams, und Trio gibt es als Teams-Apps, sowohl für Mitarbeitende, die ihre eigene Abwesenheitsinformation pflegen, als auch für Sachbearbeitende, die Anrufe annehmen.
Müssen wir die Telefonanlage wechseln?
Nein. Laut Enghouse lässt sich Trio an die meisten Plattformen anbinden und bei einem späteren Wechsel der Telefonanlage mitnehmen. Abwesenheitsinformation und Leitungsstatus müssen von Ihrer Telefonanlage unterstützt werden. Das prüfen wir in der Bestandsaufnahme.
Wie funktioniert die Kalenderanbindung?
Mitarbeitende buchen Termine wie gewohnt. Trio setzt die Abwesenheit nach dem Kalender und hebt sie wieder auf, und die Telefonzentrale sieht, wann die Person zurück ist.
Kommen Anrufende auch ohne Telefonzentrale ans Ziel?
Ja. Trio Auto Attendant ist eine sprachgesteuerte automatische Vermittlung rund um die Uhr, und die gesprochene Abwesenheitsansage bietet Voicemail, Mobiltelefon oder eine andere Anlaufstelle an.
Kann Trio in der Cloud betrieben werden?
Ja. Wir können Trio als Private Cloud in Schweden (EU) betreiben, für kleinere Organisationen auch in einer einfacheren, gemeinsam genutzten Form. Eine Installation in Ihrer eigenen Umgebung ist ebenfalls möglich, am besten virtualisiert.
Kann die Telefonzentrale im Homeoffice arbeiten?
Ja. Der Web-Client hat ein integriertes Softphone und braucht keine Installation.
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Lösung
Vermittlungsplatz und Abwesenheitsinformation
Lösungen für Telefonzentrale und Abwesenheitsinformation mit Enghouse Trio, damit jeder Anruf die richtige Person erreicht.
Lösung
Teams-Telefonie
Anrufe direkt in Microsoft Teams tätigen und annehmen, mit Direct Routing über AudioCodes und Anbindung an die Telefonanlage.
Branche
Kommunen und Behörden
Zuverlässige Kommunikation für Einrichtungen, die immer erreichbar sein müssen, mit Fokus auf Sicherheit, DSGVO und klare Verträge.
Ratgeber
Teams und bestehende Telefonanlage: Parallelbetrieb und schrittweiser Umstieg
So arbeiten Teams und Telefonanlage zusammen, während Sie in Ihrem eigenen Tempo umziehen.
Lösung
Integrationen und API
Telefonie und Contact Center, verbunden mit CRM-System, Ticketsystem, Benutzeranmeldung und Fachanwendungen.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.