Produkte · Mitel
Mitel OpenScape 4000: Wartung, Support und Upgrade
Mitel OpenScape 4000, früher HiPath 4000, ist die bewährte Telefonanlage von Siemens und Unify, die heute zu Mitel gehört. Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape 4000, Upgrades und Modernisierung und binden die Anlage an Teams, Mitel CX und Workflow Studio an.
Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen.
Über Mitel OpenScape 4000
Eine TK-Anlage für IP und TDM
OpenScape 4000 verbindet digitale und analoge Nebenstellen (TDM), schnurlose Telefone im Gebäude (DECT) und SIP in einem System. So modernisieren Sie in Ihrem eigenen Tempo. Laut Mitel eignet sie sich für Organisationen mit einigen hundert bis 12.000 Benutzern pro System und bis zu 100.000 im Netzverbund.
OpenScape 4000 ist ein hybrides System, das bewährte und neue Funktionen vereint. Es wird in Organisationen aller Art eingesetzt, zum Beispiel in Krankenhäusern, Industriebetrieben und Kraftwerken, bei Bahnen, an Flughäfen, auf großen Schiffen und in Banken mit Handelssystemen.
Die Plattform hieß früher HiPath 4000 und hat ihre Wurzeln in der Hicom 300 von Siemens. Aus dem TK-Anlagengeschäft von Siemens wurde Unify, das Mitel 2023 übernommen hat. Die neueste Version ist V11. Sie läuft auf dem EcoServer von Unify oder virtualisiert auf VMware, Proxmox, Hyper-V und Nutanix.
Wir arbeiten seit der Hicom-Zeit mit der Plattform, seit Version 1.0, und sind für OpenScape autorisiert (früher Siemens und Unify, heute Mitel). Wie lange eine Version Fehlerkorrekturen erhält und was das für Sie bedeutet, beschreiben wir im Ratgeber zum Lebenszyklus der Telefonanlage.
Zuletzt aktualisiert am 25. Oktober 2026.
Auf einen Blick
- IP, digital, analog und DECT in einem System
- Bis zu 12.000 Benutzer pro System
- Neueste Version V11
- Reservesystem, auch an einem anderen Standort
- Notbetrieb in Niederlassungen
- Funktioniert mit Teams, Mitel CX und Workflow Studio
Wartung und Support
Wartung und Support für OpenScape 4000
Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape 4000 in allen Versionen, auch für ältere HiPath 4000. Haben Sie eine ältere Version, können wir sie aktualisieren, damit sie wieder Fehlerkorrekturen von Mitel erhält.
Leistungsumfang
- Störungsmeldung und Fehlersuche per Fernwartung, über einen Zugang unter Ihrer Kontrolle
- Kontakt mit Mitel, wenn ein Fall eskaliert werden muss
- Änderungen in der Telefonanlage, zum Beispiel Nebenstellen, Gruppen und Berechtigungen
- Sicherheitsupdates von Mitel, nach Plan eingespielt
- Softwarepflege (Software Assurance) und Lizenzen bei Mitel
- Regelmäßige Überprüfung der Telefonanlage und ein Plan für die nächsten Schritte
Was in einen Wartungsvertrag gehört, beschreiben wir im Ratgeber Wartungsvertrag für die TK-Anlage.
Störungsmeldung
Störungen melden Sie so, wie es in Ihrem Wartungsvertrag steht. Dort stehen auch die geltenden Zeiten. Sie haben noch keinen Vertrag mit uns? Rufen Sie +46 8 730 66 00 an oder schreiben Sie an info@icomserv.com.
So unterstützen wir Sie
Unsere Leistungen für Mitel OpenScape 4000
Upgrade
Von V10 auf V11, mit Prüfung von Lizenzen, Software Assurance und Integrationen.
Neue Hardware oder virtueller Betrieb
Ältere Hardware wird durch EcoServer oder virtuelle Server ersetzt.
Teams
Über Direct Routing und einen SBC, an den die Telefonanlage per SIP angebunden wird. Der SBC schützt den Verkehr zwischen Ihrem Netz, dem Telefonieanbieter und Teams.
Contact Center und Automatisierung
Mitel CX und Workflow Studio auf Basis der bestehenden Telefonanlage, ohne sie auszutauschen.
Schrittweise Modernisierung
Gruppe für Gruppe zu SIP und in einem späteren Schritt zu OpenScape Voice oder einer anderen Plattform, wenn es passt.
Übernahme
Hat bisher ein anderer Dienstleister die Telefonanlage betreut, übernehmen wir den Support mit einem Plan und einer Parallelphase, als Teil unserer Wartung bestehender TK-Anlagen.
Anwendungsfälle
So wird Mitel OpenScape 4000 eingesetzt
Alte und neue Telefone nebeneinander
Digitale Telefone und SIP laufen parallel, und Gruppen ziehen in ihrem eigenen Tempo um.
Teams fürs Büro, die TK-Anlage für den Rest
Die Benutzer telefonieren in Teams, während DECT, Alarme und analoge Endgeräte auf der Telefonanlage bleiben.
Contact Center mit Mitel CX
Sprache und digitale Kanäle in denselben Warteschlangen, auf Basis der OpenScape 4000.
Niederlassungen, die Ausfälle überstehen
Niederlassungen und abgesetzte Anlagenschränke arbeiten weiter, wenn das Hauptsystem oder die Verbindung ausfällt.
Von eigener Hardware zum virtuellen Betrieb
Dieselbe Telefonanlage und dieselben Rufnummern auf neuen oder virtuellen Servern.
Vermittlungsplatz
Die Telefonzentrale arbeitet mit dem Vermittlungsplatz AC-Win, mit Anbindung an Präsenz und Verzeichnisse.
Funktioniert mit
- Microsoft Teams über Direct Routing und SBC
- Mitel CX (erfordert OpenScape 4000 V11)
- Mitel Workflow Studio
- OpenScape Voice und OpenScape Business
- SIP-Trunks, ISDN und QSIG
- DECT, der Vermittlungsplatz AC-Win und das Voicemail-System Xpressions
Das klären wir zuerst
- Aktuelle Version und Hardware
- Status der Software Assurance
- Nebenstellen nach Typ: digital, analog, DECT und IP
- Niederlassungen und Anforderungen an den Notbetrieb
- Integrationen: Contact Center, Vermittlungsplatz, Alarmierung und Teams
- Pläne für SIP und Teams
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Mitel OpenScape 4000
Was ist aus HiPath 4000 und Unify geworden?
Es ist dieselbe Produktlinie. Aus HiPath 4000 wurde OpenScape 4000, und Unify, früher Siemens Enterprise Communications, wurde 2023 von Mitel übernommen. Die Plattform heißt heute Mitel OpenScape 4000.
Können wir alte digitale Telefone und SIP mischen?
Ja. Digital und SIP laufen parallel, und Benutzergruppen können in ihrem eigenen Tempo umziehen.
Funktionieren schnurlose DECT-Telefone mit OpenScape 4000?
Ja. OpenScape 4000 kann schnurlose DECT-Telefone im selben System führen wie die Tischtelefone, und DECT zum Beispiel von Ascom lässt sich per SIP an die Telefonanlage anbinden. Wir betreuen sowohl das DECT-System als auch die Anbindung. Mehr zu Ascom DECT.
Funktioniert OpenScape 4000 mit Teams?
Ja, über Direct Routing und einen zertifizierten SBC, an den die Telefonanlage per SIP angebunden wird.
Was passiert in den Niederlassungen, wenn die Verbindung ausfällt?
Mit lokalen Gateways und Notbetrieb in den Niederlassungen funktionieren lokale Gespräche weiter.
Kann OpenScape 4000 virtualisiert betrieben werden?
Ja, auf VMware, Proxmox, Hyper-V oder Nutanix oder auf dem EcoServer von Unify.
Verlieren wir unsere Lizenzen, wenn wir später zu OpenScape Voice wechseln?
Laut Mitel lassen sich Lizenzen innerhalb der OpenScape-Familie übertragen. Was in Ihrem Fall gilt, bestätigen wir im Angebot.
Weiterlesen
Ratgeber
Telefonanlage modernisieren oder ersetzen?
Eine Entscheidungsgrundlage, wenn Sie heute MX-ONE oder OpenScape nutzen.
Lösung
Migration der Telefonanlage
Von der alten Telefonanlage zur neuen Plattform oder zu Teams, Schritt für Schritt und mit einem Rückfallplan für jede Etappe.
Ratgeber
Teams und bestehende Telefonanlage: Parallelbetrieb und schrittweiser Umstieg
So arbeiten Teams und Telefonanlage zusammen, während Sie in Ihrem eigenen Tempo umziehen.
Lösung
Wartung bestehender TK-Anlagen
Behalten Sie die Telefonanlage, die funktioniert. Wir übernehmen Wartung und Support für OpenScape (ehemals Siemens und Unify), MX-ONE und OmniPCX Enterprise und halten die Anlage mit den Sicherheitsupdates des Herstellers aktuell.
Ratgeber
Lebenszyklus der Telefonanlage: End of Life sicher überbrücken
Was der Lebenszyklus der Hersteller bedeutet und wie die Telefonanlage noch viele Jahre sicher bleibt.
Wartung bestehender TK-Anlagen
Beginnen Sie mit einer Bestandserfassung
Sie haben eine MX-ONE, OpenScape oder OmniPCX Enterprise? Wir beginnen meist mit einer einfachen Bestandserfassung von Telefonanlage, Lizenzen und Integrationen, kostenlos für Sie. Dann wissen Sie, wo Sie stehen, und wir können Ihnen ein Angebot für Wartung, Betrieb oder Ablösung machen.