Branchen · Wohnungswirtschaft
Kundenservice und Schadensmeldungen für Wohnungsunternehmen
Schadensmeldungen, Fragen zur Miete und Buchungen kommen per Telefon, E-Mail und über die Website. Wir helfen Wohnungsunternehmen, alles in einem Ablauf zu bündeln und schneller zu antworten.
Ihr Alltag
Mieterservice: von der Schadensmeldung bis zur Erledigung
Mieter melden sich auf vielen Wegen und wollen schnell Bescheid bekommen. Wenn jedes Anliegen erfasst, an die richtige Person geleitet und nachverfolgt wird, sind Mieter und Mitarbeitende zufriedener.
Mit Contact Center und Ticketsystem von Mitel CX oder Artvise laufen alle Kanäle und Vorgänge an einer Stelle zusammen. Über E-Services können Mieter selbst eine Schadensmeldung abgeben, die direkt im richtigen Ablauf landet.
Darauf kommt es Ihnen an
- Eine Stelle für alle Vorgänge und Kanäle
- Schadensmeldung über Website und E-Service
- Jeder Vorgang beim richtigen Techniker oder Objektbetreuer
- Antworten auf häufige Fragen rund um die Uhr
- Auswertung von Antwortzeiten und Vorgängen
- Vorgänge, die sich an Ihre anderen Systeme weitergeben lassen
So unterstützen wir Sie
Das können wir für Sie tun
Contact Center
Alle Kanäle und Vorgänge in einem Ablauf, mit Mitel CX oder Artvise.
KI und Automatisierung
KI-Agenten, die häufige Fragen zu Miete, Waschküche und Schadensmeldung beantworten.
Telefonanlagen
Telefonie, die Mieter mit dem richtigen Objektbetreuer oder Techniker verbindet.
Wartungsverträge und Betrieb
Support und Updates, damit der Kundenservice jeden Tag funktioniert.
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
01
Klärung der Ausgangslage
Wir sehen uns an, wie Sie heute arbeiten, welche Systeme Sie nutzen und was Sie erreichen möchten.
02
Lösungsvorschlag
Sie erhalten einen konkreten Vorschlag mit Technik, Zeitplan und Kosten, und wir begründen jede Empfehlung.
03
Einführung
Wir installieren, verbinden und testen die Systeme und schulen Anwender und Administratoren.
04
Betrieb und Wartung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir für Sie da: mit Support, Updates und Weiterentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten zum Kundenservice für Wohnungsunternehmen
Wir haben keine Mitel-Telefonanlage. Können wir trotzdem KI im Kundenservice nutzen?
Ja. Mitel CX arbeitet mit Teams zusammen. Die Mitarbeitenden antworten in Teams, und Mitel CX sorgt für Warteschlangen, Sprachmenüs und KI. Wie das zusammenhängt, beschreiben wir im Ratgeber Mitel CX und Microsoft Teams.
Weiterlesen
Ratgeber
Vorgangsmanagement in der Wohnungswirtschaft: von der Schadensmeldung zum zufriedenen Mieter
So bündeln Sie Schadensmeldungen und Anfragen in einem Ablauf, damit der Mieter informiert bleibt und nichts verloren geht.
Produkt
Mitel CX
Contact Center für Sprache und digitale Kanäle, mit KI, auf Basis von Telefonanlagen von Mitel wie MX-ONE und OpenScape.
Lösung
Integrationen und API
Telefonie und Contact Center, verbunden mit CRM-System, Ticketsystem, Benutzeranmeldung und Fachanwendungen.
Weitere Branchen
Mehr dazu
Hotels
Telefonanlage, Zimmertelefone und Anbindung an die Hotelsoftware (PMS), damit Check-in, Weckruf und Zimmerstatus ineinandergreifen.
Unternehmen
Bessere Kundenerlebnisse und effizienteres Arbeiten, mit Telefonanlage, Teams und Contact Center, die zusammenarbeiten.
Kommunen und Behörden
Zuverlässige Kommunikation für Einrichtungen, die immer erreichbar sein müssen, mit Fokus auf Sicherheit, DSGVO und klare Verträge.
Gesundheitswesen
Telefonie, über die Patienten Sie erreichen, ausgelegt auf den Betrieb rund um die Uhr, mit geplanten und getesteten Änderungen.
Sprechen wir über Ihre Kommunikation
Schildern Sie uns, wo Sie heute stehen, ob mit Telefonanlage, Teams oder Contact Center. Wir melden uns mit einem Vorschlag. Fragen kostet nichts.