Kunskap
Guider om kommunikation, Teams och kontaktcenter
Svar på frågor vi ofta får: hur AI gör nytta i kundservicen, hur Teams kopplas till telefonnätet och växeln, vad ett serviceavtal ska innehålla och hur ni håller telefonin igång när något går fel.
Guider
Kontaktcenter och AI
Hur AI och automation gör nytta i kundservicen, och hur Mitel CX och Teams hänger ihop.
Guide
AI i kontaktcenter: vad det kan göra och hur ni kommer igång
Vad AI faktiskt hjälper kundservicen med, och vad ett bra införande kräver.
Guide
Mitel CX och Microsoft Teams: så samverkar de
Hur kontaktcentret och Teams hänger ihop, och vad som behöver kontrolleras.
Guide
Automatisera med Mitel Workflow Studio
Konkreta exempelflöden och hur ni börjar med en avgränsad pilot.
Guider
Teams och telefoni
Hur Teams kopplas till telefonnätet, operatören och växeln, och vad en SBC gör.
Guide
Direct Routing eller Operator Connect?
Fyra sätt att koppla Teams till telefonnätet, och vilket som passar er.
Guide
Teams och befintlig växel: samexistens och stegvis övergång
Så låter ni Teams och växeln arbeta tillsammans medan ni flyttar i er egen takt.
Guide
Dynamics 365: från ACS Direct Routing till Teams Direct Routing
Vad som ska inventeras och provas inför en övergång.
Guider
Växel, support och kontinuitet
För er som har en växel i dag: livscykel, serviceavtal, byte av supportpartner och telefoni som inte får sluta fungera.
Guide
Telefonväxelns livscykel: förläng livet på ett säkert sätt
Vad tillverkarnas livscykel betyder, och hur växeln hålls säker i många år till.
Guide
Serviceavtal för telefonväxel: det här ska ingå
Tider, uppdateringar, programvaruavtal och fjärråtkomst: det här ska stå i avtalet.
Guide
Byta supportpartner för växeln: så går övertagandet till
Inventering, behörigheter, licenser och en parallellperiod, så att inget faller bort.
Guide
Redundans och reservvägar för telefoni
Beroenden, reservvägar och hur ni provar att kontinuiteten håller.
Ordlista
Orden förklarade
Vad är en SBC, en SIP-trunk eller en IVR? I ordlistan förklaras orden på en mening var.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.