Lösningar · Support för befintliga växlar
Support för er befintliga telefonväxel
Har ni en MX-ONE, en OpenScape eller en OmniPCX Enterprise som fungerar bra? Behåll den. Vi tar över växelsupporten, håller växeln uppdaterad med tillverkarens säkerhetsrättningar och hjälper er att planera nästa steg när ni är redo.
Det här gör vi
Behåll det som fungerar, med en partner som kan det
Många verksamheter har en växel i egen drift som gör precis det den ska: hundratals anknytningar, trådlösa DECT-telefoner, larm, köer och kopplingar som har byggts upp under många år. Den behöver inte bytas bara för att det finns nya alternativ. Den behöver en partner som kan plattformen, håller den uppdaterad och ser till att felanmälan fungerar varje dag.
Vi har lång erfarenhet av de större växlarna. Vi tar över supporten för Mitel MiVoice MX-ONE, OpenScape 4000, OpenScape Voice, OpenScape Business och Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, och vi ger support på växlar från Avaya. Det gäller även äldre versioner och växlar som en annan leverantör har haft hand om. Vi tar också hand om kontaktcentret Mitel MiContact Center Enterprise (MiCC) och om trådlösa DECT-system, till exempel Mitel IP-DECT eller Ascom DECT.
Som partner till Mitel och Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) köper vi licenser, förnyar programvaruavtalen och kan ta ärenden vidare till tillverkaren. Vi har ett eget reservdelslager och samarbetar med underkonsulter. Vi ger support på distans och på plats i hela Sverige och i Tyskland, och i andra länder via våra partner.
Det här ingår
- Inventering av växel, licenser och integrationer
- Övertagande med parallellperiod och överlämningsplan
- Felanmälan med avtalade tider per prioritet, och jour vid behov
- Säkerhetsuppdateringar enligt en plan
- Förnyelse av programvaruavtalet hos tillverkaren
- En plan för livscykeln och nästa steg
Fördelar
Det här får ni
Investeringen gör nytta
Växeln ni redan har betalat för fortsätter göra nytta så länge den är säker och gör det verksamheten behöver.
En partner som kan plattformen
Tekniker som kan er växel och lär känna er konfiguration.
Säkert över tid
Säkerhetsuppdateringar enligt en plan och fjärrsupport som ni har kontroll över.
En väg framåt i er takt
När ni är redo: uppgradering, virtuell drift eller Teams vid sidan av växeln, utan att allt behöver bytas på en gång.
Övertagandet
Så tar vi över supporten
| Steg | Innehåll |
|---|---|
| 1. Inventering | Plattform och version, servrar, gateways och kort, telefoner och DECT, licenser, integrationer, operatörsanslutningar och nummerplan. Den första inventeringen brukar vi göra utan kostnad |
| 2. Dokumentation | Driftdokumentation, säkerhetskopior av konfigurationen, nätskiss och certifikat med utgångsdatum |
| 3. Behörigheter | Den tidigare leverantörens konton tas bort och lösenorden byts. Vår fjärråtkomst får flerfaktorsinloggning och loggning |
| 4. Programvaruavtal | Status för avtalet hos tillverkaren och flytt till oss genom tillverkarens rutin för byte av partner |
| 5. Parallellperiod | Den tidigare leverantören har ansvaret till ett bestämt datum. Under tiden provar vi fjärråtkomst, felanmälan och övervakning |
| 6. Överlämning | Datum, checklista, öppna ärenden och information till växelansvariga och telefonister |
Hela gången, och vad ni bör få från den tidigare leverantören, beskriver vi i guiden Byta supportpartner för växeln.
Livscykeln
Förläng livet på ett säkert sätt
Aktuell programvara
Med programvaruavtalet hos tillverkaren får växeln rättningar, nya säkerhetsfunktioner och tillverkarens support.
Virtuell drift
Gamla servrar ersätts med virtuella maskiner, i ert datacenter eller som privat moln i Sverige. MX-ONE, OpenScape 4000 och OmniPCX Enterprise kan alla köras virtuellt.
SIP via SBC
Äldre anslutningar till operatören ersätts med SIP-trunkar, alltså telefonlinjer över internet. En SBC skyddar trafiken mellan växeln och operatören.
Teams vid sidan av
Teams kopplas till växeln med Direct Routing, och användarna flyttar i egen takt.
Reservdelar
Eget reservdelslager och tillgång till grossisters och partners lager, så att den avtalade åtgärdstiden kan hållas.
Eget nätsegment
Växeln och fjärrsupportens anslutning ligger skyddade och nås inte direkt från internet.
Plattformar
Växlar vi tar hand om
Produkt
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Support, uppgradering, virtuell drift och Teams för OmniPCX Enterprise.
Känner ni växeln under ett äldre namn? MX-ONE såldes tidigare under namnen Ericsson och Aastra och bygger vidare på MD110. OpenScape 4000 och OpenScape Voice hette HiPath 4000 och HiPath 8000 och kommer från Siemens och Unify. Alla ingår i dag i Mitel.
Vanliga frågor
Frågor och svar om support för befintliga växlar
Kan ni ta över supporten för vår befintliga växel?
Ja. Vi börjar med en inventering av växeln, licenserna, integrationerna och operatörsanslutningarna, gör en plan för överlämningen och tar över efter en parallellperiod, så att felanmälan fungerar hela tiden.
Ger ni support på andra fabrikat?
Ofta. Genom vårt nätverk av specialister kan vi hjälpa till med fler växlar än de vi säljer. Berätta vad ni har, så får ni ett rakt besked.
Kan ni driva växeln åt oss?
Ja. Vi kan driva MX-ONE och OpenScape Voice som privat moln i Sverige, så att ni slipper egna servrar.
Behöver vi både ett serviceavtal och ett programvaruavtal hos tillverkaren?
Oftast ja. Serviceavtalet gäller vårt arbete. Programvaruavtalet, till exempel Mitel Software Assurance eller ALE Software Premium Service, ger rätt till nya versioner och säkerhetsrättningar. Enligt Mitels livscykelpolicy krävs aktivt Software Assurance för all support från Mitel.
Hur länge kan vi använda vår växel?
Så länge den får säkerhetsrättningar, reservdelar finns och den gör det verksamheten behöver. Tillverkarna aviserar avvecklingar i förväg, och Mitels avsikt är minst fem års support efter slut på nyförsäljning. Vi hjälper er att följa livscykeln och planera nästa steg i tid.
Kan vi byta supportpartner mitt i ett avtal?
Läs först uppsägningstiden och villkoren för utträde i det avtal ni har. En offentlig organisation behöver normalt göra en ny upphandling. Programvaruavtalet hos tillverkaren flyttas genom tillverkarens rutin för byte av partner, och det brukar gå smidigt. Vi har också hjälpt kunder att återaktivera programvaruavtal som har legat nere.
Kan vi koppla växeln till Teams utan att byta ut den?
Ja. Med Direct Routing och en certifierad SBC delar Teams och växeln nummerplan, och användarna kan flytta i egen takt.
Vad händer om reservdelarna tar slut?
Tillverkarna har reservdelar även efter slut på försäljning, men tillgången kan bli begränsad med tiden. Vi har ett eget reservdelslager och tillgång till grossisters och partners lager, och servrar kan ofta ersättas med virtuell drift.
Vi är en kommun eller region. Hur kan vi köpa?
Under 700 000 kronor, räknat på hela avtalstiden med förlängningar och optioner, går det att direktupphandla enligt era riktlinjer. Över den gränsen krävs en annonserad upphandling, och många upphandlar supporten för sin befintliga växel själva. Referenser kan ordnas vid behov.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Byta supportpartner för växeln: så går övertagandet till
Inventering, behörigheter, licenser och en parallellperiod, så att inget faller bort.
Guide
Telefonväxelns livscykel: förläng livet på ett säkert sätt
Vad tillverkarnas livscykel betyder, och hur växeln hålls säker i många år till.
Guide
Serviceavtal för telefonväxel: det här ska ingå
Tider, uppdateringar, programvaruavtal och fjärråtkomst: det här ska stå i avtalet.
Lösning
Serviceavtal och drift
Serviceavtal och support med avtalade tider, så att kommunikationen fungerar varje dag.
Lösning
Växelmigrering
Från gammal växel till ny plattform eller Teams, steg för steg, med en återgångsplan för varje etapp.
Lösning
Teams-telefoni
Ring och ta emot samtal direkt i Microsoft Teams, med Direct Routing via AudioCodes och koppling till växeln.
Support för befintliga växlar
Börja med en inventering
Har ni en MX-ONE, OpenScape eller OmniPCX Enterprise? Vi brukar börja med en enkel inventering av växel, licenser och integrationer, utan kostnad för er. Då vet ni var ni står, och vi kan ge ett pris på support, drift eller byte.