Produkter · Mitel
Mitel OpenScape 4000
Mitel OpenScape 4000 är den beprövade växeln från Siemens och Unify, som i dag är en del av Mitel. Vi förvaltar, uppgraderar och moderniserar den, och kopplar den till Teams, Mitel CX och Workflow Studio.
Om Mitel OpenScape 4000
En växel för både IP och TDM
OpenScape 4000 hanterar digitala och analoga anknytningar (TDM), trådlösa telefoner i lokalerna (DECT) och SIP i samma system, så att ni kan modernisera i er egen takt. Enligt Mitel passar den organisationer med några hundra till 12 000 användare per system, och upp till 100 000 i nätverk.
OpenScape 4000 är ett hybridsystem som förenar beprövade funktioner med nya. Det används i alla typer av verksamheter, till exempel sjukhus, industrier, kraftverk, järnvägar, flygplatser, stora fartyg och banker med tradingsystem.
Plattformen hette tidigare HiPath 4000 och har sina rötter i Siemens Hicom 300. Siemens växelverksamhet blev Unify, som Mitel köpte 2023. Den senaste versionen är V11, och den kan köras på Unifys EcoServer eller virtualiserat på VMware, Proxmox, Hyper-V och Nutanix.
Vi har arbetat med plattformen sedan Hicom-tiden, från version 1.0, och är auktoriserade för OpenScape (tidigare Siemens och Unify, i dag Mitel). Hur länge en version får rättningar, och vad det betyder för er, beskriver vi i guiden om telefonväxelns livscykel.
Senast uppdaterad 25 oktober 2026.
I korthet
- IP, digitalt, analogt och DECT i samma system
- Upp till 12 000 användare per system
- Senaste version V11
- Reservsystem, även på en annan plats
- Överlevnad i filialer
- Fungerar med Teams, Mitel CX och Workflow Studio
Support
Support och serviceavtal för OpenScape 4000
Vi ger support på OpenScape 4000 i alla versioner, även på äldre HiPath 4000. Har ni en äldre version kan vi uppgradera den, så att den får Mitels rättningar igen.
Det här ingår
- Felanmälan och felsökning, med fjärråtkomst som ni har kontroll över
- Kontakt med Mitel när ett ärende behöver gå vidare
- Ändringar i växeln, till exempel anknytningar, grupper och behörigheter
- Mitels säkerhetsrättningar, enligt en plan
- Software Assurance och licenserna hos Mitel
- Regelbundna genomgångar av växeln och en plan för nästa steg
Vad ett serviceavtal bör innehålla beskriver vi i guiden Serviceavtal för telefonväxel.
Felanmälan
Felanmälan görs på det sätt som står i ert serviceavtal, och där står också vilka tider som gäller. Har ni inget avtal med oss än? Ring 08-730 66 00 eller mejla info@icomserv.com.
Så hjälper vi er
Det här gör vi med Mitel OpenScape 4000
Uppgradering
Från V10 till V11, med kontroll av licenser, Software Assurance och integrationer.
Ny hårdvara eller virtuell drift
Äldre hårdvara byts mot EcoServer eller virtuella servrar.
Teams
Via Direct Routing och en SBC, som växeln ansluts till med SIP. SBC:n skyddar trafiken mellan ert nät, operatören och Teams.
Kontaktcenter och automation
Mitel CX och Workflow Studio ovanpå växeln, utan att byta den.
Stegvis modernisering
Grupp för grupp till SIP, och i ett senare steg till OpenScape Voice eller en annan plattform om det passar.
Övertagande
Har en annan leverantör haft hand om växeln tar vi över supporten med en plan och en parallellperiod, som en del av vår support för befintliga växlar.
Användningsfall
Så används Mitel OpenScape 4000
Gamla och nya telefoner sida vid sida
Digitala telefoner och SIP fungerar parallellt, och grupper flyttas i egen takt.
Teams för kontoret, växeln för resten
Användarna ringer i Teams medan DECT, larm och analoga enheter ligger kvar i växeln.
Kontaktcenter med Mitel CX
Röst och digitala kanaler i samma köer, ovanpå OpenScape 4000.
Filialer som klarar avbrott
Filialer och fjärranslutna skåp fortsätter fungera om huvudsystemet eller förbindelsen faller bort.
Från egen hårdvara till virtuell drift
Samma växel och samma nummer på nya eller virtuella servrar.
Växelbord
Telefonisterna arbetar i växelbordet AC-Win, med koppling till närvaro och kataloger.
Fungerar med
- Microsoft Teams via Direct Routing och SBC
- Mitel CX (kräver OpenScape 4000 V11)
- Mitel Workflow Studio
- OpenScape Voice och OpenScape Business
- SIP-trunkar, ISDN och QSIG
- DECT, växelbordet AC-Win och röstbrevlådan Xpressions
Det här går vi igenom först
- Version och hårdvara i dag
- Status för Software Assurance
- Anknytningar per typ: digitala, analoga, DECT och IP
- Filialer och krav på överlevnad
- Integrationer: kontaktcenter, växelbord, larm och Teams
- Planer för SIP och Teams framåt
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om Mitel OpenScape 4000
Vad hände med HiPath 4000 och Unify?
Det är samma produktlinje. HiPath 4000 blev OpenScape 4000, och Unify, tidigare Siemens Enterprise Communications, köptes av Mitel 2023. Plattformen heter nu Mitel OpenScape 4000.
Kan vi blanda gamla digitala telefoner och SIP?
Ja. Digitalt och SIP fungerar parallellt, och användargrupper kan flyttas i egen takt.
Fungerar trådlösa DECT-telefoner med OpenScape 4000?
Ja. OpenScape 4000 kan ha trådlösa DECT-telefoner i samma system som de fasta, och DECT från till exempel Ascom kan kopplas till växeln med SIP. Vi tar hand om både DECT-systemet och kopplingen. Läs mer om Ascom DECT.
Fungerar OpenScape 4000 med Teams?
Ja, via Direct Routing och en certifierad SBC, som växeln ansluts till med SIP.
Vad händer i filialerna om förbindelsen går ner?
Med lokala gateways och nödläge i filialerna fortsätter lokala samtal att fungera.
Kan OpenScape 4000 köras virtuellt?
Ja, på VMware, Proxmox, Hyper-V eller Nutanix, eller på Unifys EcoServer.
Tappar vi licenserna om vi senare går till OpenScape Voice?
Mitel beskriver att licenser kan flyttas inom OpenScape-familjen. Vad som gäller i ert fall bekräftar vi i offerten.
Mer om ämnet
Läs vidare
Lösning
Växelmigrering
Från gammal växel till ny plattform eller Teams, steg för steg, med en återgångsplan för varje etapp.
Guide
Teams och befintlig växel: samexistens och stegvis övergång
Så låter ni Teams och växeln arbeta tillsammans medan ni flyttar i er egen takt.
Lösning
Support för befintliga växlar
Behåll växeln som fungerar. Vi tar över supporten för MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise och håller växeln uppdaterad med tillverkarens säkerhetsrättningar.
Guide
Telefonväxelns livscykel: förläng livet på ett säkert sätt
Vad tillverkarnas livscykel betyder, och hur växeln hålls säker i många år till.
Support för befintliga växlar
Börja med en inventering
Har ni en MX-ONE, OpenScape eller OmniPCX Enterprise? Vi brukar börja med en enkel inventering av växel, licenser och integrationer, utan kostnad för er. Då vet ni var ni står, och vi kan ge ett pris på support, drift eller byte.