Lösningar · Global telefoni och Teams
Teams-telefoni i flera länder
Vi hjälper företag med verksamhet i flera länder att få en gemensam Teams-telefoni, med rätt anslutning, nummer och nödsamtal i varje land.
Det här gör vi
En lösning, olika regler
Teams Phone kan kopplas till telefonnätet på fyra sätt: Calling Plan där Microsoft är operatör, Operator Connect via en certifierad operatör, Teams Phone Mobile via mobiloperatören och Direct Routing med en egen SBC. Sätten kan blandas i samma Microsoft 365-miljö, per land, kontor eller grupp.
Vad som passar avgörs land för land: vilka tjänster som finns där, reglerna för nummer och nödsamtal, befintliga operatörsavtal och vad som ska kopplas till kontaktcenter eller växel. Vi kan göra analysen, bygga arkitekturen och införa den ett land i taget.
Vi har god kunskap om lokala SBC:er och arbetar med SBC:er från både AudioCodes och Mitel (OpenScape SBC och MiVoice Border Gateway). Där Operator Connect eller Calling Plan passar bättre i ett land hjälper vi er att välja.
Det här ingår
- Landsanalys: regler, nummer och nödsamtal
- Direct Routing med en central SBC eller lokala SBC:er
- Nummerplan och nummerflytt
- Råd om Operator Connect eller Calling Plan där det passar bättre
- Införande i etapper, med ett pilotland först
- Förvaltning och uppföljning per land
Fördelar
Det här får ni
Samma Teams för alla
Hela företaget använder samma Teams, även om anslutningen till telefonnätet skiljer sig mellan länderna.
Rätt enligt lokala regler
Nummer, nödsamtal och routing sätts upp efter varje lands regler, till exempel där lagen kräver lokal anslutning.
En kontaktväg
Vi samordnar operatörerna och håller ihop nummer, dokumentation och ändringar.
Kontaktcenter och växel med
Med Direct Routing kan ni koppla in kontaktcenter, befintliga växlar och reservvägar.
Fyra sätt att ansluta
Så kopplas Teams till telefonnätet
| Sätt | Vem sköter anslutningen | Passar när |
|---|---|---|
| Calling Plan | Microsoft är operatör | Mindre kontor i länder där planen finns. Sverige är ett av dem. |
| Operator Connect | En certifierad operatör sköter nummer och SBC:er | Ni vill att operatören tar ansvar för anslutningen. |
| Teams Phone Mobile | Mobiloperatören | Mobila medarbetare. Fungerar inte för växelfunktioner och köer. |
| Direct Routing | Ni eller er partner, med egen SBC | Kontaktcenter, växlar, avancerad routing eller länder med särskilda regler. |
Calling Plan finns inte i alla länder, till exempel inte i Förenade Arabemiraten eller Kina. Där behövs Operator Connect eller Direct Routing. I länder som Indien får samtal inte gå förbi den lokala operatören, och då används Location-Based Routing. Det sätter gränser för bland annat köer och inspelning.
Det här arbetar vi med
- Microsoft Teams Phone
- Direct Routing
- OpenScape SBC
- AudioCodes SBC
- Location-Based Routing
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om global telefoni
Kan alla länder ha samma Teams-lösning?
Ja, i samma Microsoft 365-miljö. Det som kan skilja sig är hur varje land ansluts till telefonnätet, och Calling Plan, Operator Connect och Direct Routing kan blandas.
Behövs en SBC i varje land?
Inte alltid. En central SBC kan betjäna många länder, till exempel hela Europa. Vissa länder kräver lokal anslutning, och där placeras en lokal SBC.
Kan vi behålla våra nummer?
Oftast, genom att flytta dem till Microsoft, till en Operator Connect-operatör eller till operatören bakom er SBC. Regler och ledtider skiljer sig mellan länderna.
Hur fungerar nödsamtal?
Varje plats behöver en registrerad nödadress. Med Calling Plan och Operator Connect får användaren landets nödnummer automatiskt. Med Direct Routing konfigureras nödnummer och vägar i Teams och i SBC:n, och vi provar dem i varje land.
Vad gäller i länder med regler för internettelefoni?
Där kan det krävas Location-Based Routing eller en lokal lösning, till exempel Operator Connect för Indien. Det påverkar bland annat köer och inspelning, så vi går igenom det i landsanalysen.
Hur lång tid tar ett införande?
Det avgörs ofta av nummerflytten och av kontroller som vissa länder kräver innan nummer får köpas eller flyttas. Därför sätter vi i gång nummerflytten och kontrollerna först, och inför sedan ett pilotland innan resten följer i etapper.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Direct Routing eller Operator Connect?
Fyra sätt att koppla Teams till telefonnätet, och vilket som passar er.
Produkt
AudioCodes SBC
Mediant-familjen för Teams Direct Routing, SIP-trunkar och säker telefoniintegration.
Lösning
Teams-telefoni
Ring och ta emot samtal direkt i Microsoft Teams, med Direct Routing via AudioCodes och koppling till växeln.
Lösning
Telefoni till Dynamics 365
Röstkanalen i Dynamics 365 Contact Center, med Direct Routing och SBC från AudioCodes.
Lösning
Serviceavtal och drift
Serviceavtal och support med avtalade tider, så att kommunikationen fungerar varje dag.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.