Lösningar · Telefoni till Dynamics 365
Telefoni till Dynamics 365 Contact Center
Vi kopplar era nummer och er operatör till röstkanalen i Dynamics 365 Contact Center, med Teams Direct Routing och SBC från AudioCodes. Nu när Microsoft avvecklar Azure Communication Services (ACS) som fristående tjänst hjälper vi er också att flytta till Teams Direct Routing i god tid.
Det här gör vi
Röstkanalen i Dynamics 365, med era egna nummer
Dynamics 365 Contact Center, som tidigare ofta kallades Omnichannel, har en inbyggd röstkanal. Samtalen fördelas med samma routing som chatt och digitala kanaler, och handläggaren svarar direkt i Copilot Service workspace med kundens ärende framför sig.
Telefonin kan anslutas på flera sätt. Med Direct Routing behåller ni er operatör och era nummer, och en certifierad SBC kopplar ihop telefonnätet med Microsoft. Där kommer vi in: vi designar, installerar och driver SBC:n och kopplingen, och provar att allt fungerar innan ni går i drift.
Det här ingår
- Inventering av nummer, köer och routing
- SBC från AudioCodes, certifierad för Teams
- Teams Direct Routing med era nummer och er operatör
- Resurskonton och nummer synkade till Dynamics
- Provning av inkommande och utgående samtal och kopplingar
- Övervakning och support efter driftsättningen
Fördelar
Därför Teams Direct Routing
Behåll operatör och nummer
Ni fortsätter med operatören och numren ni har, och kan behålla befintliga avtal.
Microsofts målbild
Microsoft pekar ut Teams Phone som röstplattformen för Dynamics 365 Contact Center. ACS Direct Routing avvecklas den 30 september 2028.
Kontroll över routingen
Direct Routing passar när ni har avancerad routing, reservvägar eller koppling till en växel eller en befintlig röstmeny.
Uppgifterna följer med
Nummerpresentation och ärendeuppgifter från en befintlig röstmeny kan följa med samtalet in i Dynamics.
ACS avvecklas
Har ni röst via ACS i dag?
Den 23 september 2026 meddelade Microsoft att Azure Communication Services (ACS) avvecklas som fristående tjänst. Röst via ACS Direct Routing och ACS-nummer i Dynamics 365 Contact Center fungerar till och med den 30 september 2028. Nya ACS-kunder kan sedan hösten 2026 inte skaffa eller flytta in nummer, och övergången sker inte automatiskt.
| Område | ACS Direct Routing | Teams Direct Routing |
|---|---|---|
| SBC:n kopplas in i | ACS-resursen i Azure | Teams admin center |
| Numren i Dynamics | Läggs in direkt i Dynamics | Tilldelas ett Teams-resurskonto och synkas till Dynamics |
| Licenser | ACS-förbrukning | Teams Phone, och en avgiftsfri licens per resurskonto |
| Framtid | Avvecklas 30 september 2028 | Microsofts målbild för röst i Contact Center |
Hur övergången går till steg för steg beskriver vi i guiden Dynamics 365: från ACS Direct Routing till Teams Direct Routing.
Fungerar med
- Dynamics 365 Contact Center
- Microsoft Teams Phone
- AudioCodes SBC
- Er operatör
- Copilot Studio
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om telefoni i Dynamics 365
Måste vi lämna ACS nu?
Nej. Befintliga ACS-konfigurationer stöds till och med den 30 september 2028. Men inventering, licenser, provning och eventuell nummerflytt tar tid, så Microsoft rekommenderar att planeringen börjar nu.
Får vi behålla nummer och operatör?
Oftast ja. Med Teams Direct Routing behåller ni operatören och numren, och ofta också SBC:n. Med Operator Connect går det om er operatör är med i Microsofts program, och det beror på land och operatör.
Kan vi använda samma SBC som i dag?
Ja, om modellen och programversionen är certifierade för Teams och kapaciteten räcker. Samma domännamn kan inte ligga i ACS och Teams samtidigt, så antingen flyttas det i ett servicefönster eller så används ett nytt namn medan båda vägarna finns kvar.
Vilka licenser behövs?
Teams Phone för handläggarna som ringer och tar samtal, en avgiftsfri licens för varje resurskonto (ett per nummer) och Dynamics-licenser enligt Microsofts licensguide. Vi går igenom era licenser i förstudien.
Fungerar röstkanalen i Sverige och på svenska?
Ja. Röstkanalen finns för Microsoft 365-miljöer i bland annat Europa, och svenska stöds. Nödsamtal från handläggarna är däremot bara dokumenterat för USA, så det ska alltid provas särskilt.
Kan vi koppla in vår befintliga röstmeny eller växel?
Ja. Med Direct Routing kan samtal komma in via en befintlig röstmeny eller växel, och uppgifter som nummerpresentation och ärendenummer kan skickas vidare till Dynamics.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Dynamics 365: från ACS Direct Routing till Teams Direct Routing
Vad som ska inventeras och provas inför en övergång.
Produkt
AudioCodes SBC
Mediant-familjen för Teams Direct Routing, SIP-trunkar och säker telefoniintegration.
Guide
Direct Routing eller Operator Connect?
Fyra sätt att koppla Teams till telefonnätet, och vilket som passar er.
Lösning
Teams-telefoni
Ring och ta emot samtal direkt i Microsoft Teams, med Direct Routing via AudioCodes och koppling till växeln.
Lösning
Kontaktcenter
Telefon, chatt, mejl och sociala medier i ett flöde med Mitel CX, på era egna servrar eller i molnet.
Lösning
Integrationer och API
Telefoni och kontaktcenter kopplade till kundregister (CRM), ärendehantering, inloggning och verksamhetssystem.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.