Direct Routing eller Operator Connect?

Fyra sätt att ansluta Teams

Teams Phone är Microsofts telefoni i Microsoft 365. Själva anslutningen till telefonnätet, och därmed vem som levererar nummer och samtal, väljer ni separat:

Område	Calling Plan	Operator Connect	Teams Phone Mobile	Direct Routing
Nummer och telefonnät	Microsoft är operatör	En certifierad operatör	En mobiloperatör, numret är mobilnumret	Valfri operatör via er SBC
Egen SBC	Nej	Nej	Nej	Ja, certifierad för Teams
Kostnad utöver Teams Phone	Calling Plan per användare	Operatörens abonnemang	Mobilabonnemanget	Operatörens trunk, SBC och drift
Flexibilitet	Lägst	Val bland certifierade operatörer	Bunden till mobiloperatören	Högst: egen routing, valfri operatör, flera länder
Koppling till befintlig växel	Kräver Direct Routing vid sidan av	Kräver Direct Routing vid sidan av	Nej	Ja, ett av huvudskälen
Nummer för köer och växelfunktion	Ja	Ja	Nej	Ja
Nödsamtal	Aktiveras automatiskt	Aktiveras automatiskt via operatören	Via mobilnätet	Ni konfigurerar rutt och policy för nödnumret

När passar vilket?

• Calling Plan passar små organisationer utan växel, kontaktcenter eller analoga enheter, som vill ha allt från Microsoft.
• Operator Connect passar den som vill ha sin operatör och slippa egen SBC, och inte har en växel som ska leva kvar.
• Teams Phone Mobile passar där medarbetarna mest ringer från mobilen. Det ersätter inte nummer för köer och växelfunktion.
• Direct Routing passar när ni har en växel som ska leva kvar en tid, ett kontaktcenter eller analoga enheter. Det passar också när ni behöver egen routing eller reservläge i filialer, eller vill behålla en operatör som inte finns i Operator Connect.

Vi levererar Teams-telefoni med Direct Routing, men det är inte alltid rätt svar. Passar Operator Connect bättre säger vi det.

Ni kan kombinera

Alla sätten kan användas samtidigt i samma Teams-miljö, för olika användare, kontor och länder. Microsoft ger själv ett exempel: Operator Connect för kontorsarbetare, Teams Phone Mobile för mobila medarbetare, Direct Routing för kontaktcenter, analoga enheter och äldre växlar, och Calling Plan för små kontor.

Hur sätten kan kombineras när organisationen finns i flera länder beskriver vi under global telefoni med Teams.

Läget i Sverige

• Calling Plan finns i Sverige, med betalning per samtal, minutpaket och en plan med utlandssamtal.
• Operator Connect: i oktober 2026 visade Microsofts operatörskatalog 34 operatörer för Sverige, bland dem Telia, Tele2, Telenor, GlobalConnect och Dstny. Katalogen visar inte om varje operatör erbjuder svenska nummer, så det kontrolleras med operatören.
• Teams Phone Mobile erbjuds av Telia som tillägg till mobilabonnemang för företag.
• Innan nummer skaffas eller flyttas kan Microsoft kräva en kontroll av organisationen, som oftast tar upp till tre arbetsdagar.

Nödsamtal skiljer sig

Med Calling Plan och Operator Connect är nödsamtal aktiverade automatiskt. Med Direct Routing ska administratören själv sätta upp en rutt och en policy för nödnumret, och de måste provas.

I Sverige hämtar larmcentralen adressen ur en nationell databas utifrån det nummer som ringer. Därför ska adressen vara rätt registrerad hos operatören för varje nummer.

Senast uppdaterad 14 oktober 2026.