Kunskap · Guide
Automatisera med Mitel Workflow Studio
Mitel Workflow Studio automatiserar det som annars görs för hand: röstbrevlådor, missade samtal, eskaleringar och ärenden. Här är konkreta exempel och hur ni börjar med en avgränsad pilot.
Kort sagt
- Ett flöde startar när något händer, till exempel ett samtal, ett meddelande eller ett ärende i ett annat system.
- Flödena byggs med dra och släpp, ofta utifrån en mall.
- Börja med ett mätbart flöde, som röstbrevlåda till text eller missade samtal.
- Röstflöden kräver CloudLink Gateway på växeln.
- Ha alltid en väg till en människa.
Så fungerar ett flöde
Ett flöde i Mitel Workflow Studio börjar med en utlösare: en händelse i Mitels system, till exempel ett samtal eller ett röstmeddelande, eller en händelse i ett annat system. Flöden kan också starta från chatt, e-post, sms och webhooks.
Efter utlösaren läggs aktiviteter till på en arbetsyta: skicka sms, skapa ett ärende, fråga en AI-tjänst, ringa upp eller eskalera. Mitels mallar kan kopieras som utgångspunkt. Varje körning loggas, så att fel kan följas upp direkt i verktyget, och enligt Mitel kan ändringar göras utan driftstopp.
Åtta exempelflöden
| Flöde | Så fungerar det | Källa |
|---|---|---|
| Röstbrevlåda till text | Meddelandet skrivs ut och blir ett ärende i supportverktyget. En sjukhusgrupp i Belgien gör så med sin MX-ONE. | Mitels exempel |
| AI-växel | Den som ringer säger sitt ärende. Flödet besvarar vanliga frågor och kopplar resten rätt. | Mitels exempel |
| Eskalering i fältservice | En felanmälan går till tekniker och arbetsledare med en checklista, och eskaleras om ingen kvitterar. | Mitels exempel |
| Röstassistent i butik | Personalen trycker på en knapp i headsetet och frågar efter lagersaldo eller en kollega, utan skärm. | Mitels exempel |
| Rätt person direkt | Den som ringer känns igen i kundregistret (CRM) och kopplas rätt, och får ett sms när ärendet är registrerat. | Mitels exempel |
| Gästärende på hotell | Ett ärende hos en medarbetare skapar uppgifter till städning, fastighetsskötsel och reception. | Mitels exempel, kräver Mitel CX |
| Missat samtal blir ärende | Ett obesvarat samtal i en kö skapar ett ärende, och den som ringde får ett sms om att ni ringer upp. | Vårt exempel |
| Jour efter kontorstid | Ett larm eller samtal efter stängning går till jourlistan i tur och ordning och eskaleras om ingen svarar. | Vårt exempel |
Så lägger ni upp en pilot
- Välj ett flöde för ett nummer, en kö eller en avdelning. Det ska gå att mäta och i början helst klara sig utan känsliga personuppgifter.
- Mät nuläget i två till fyra veckor: antal samtal, missade samtal, svarstid och tid för efterarbete.
- Kontrollera förutsättningarna: växeln och versionen finns på Mitels lista, CloudLink Gateway är installerad för röstflöden, kontot finns i Mitels administration och licensen är klarlagd.
- Gå igenom data och regler: vad som går till Mitels molntjänst och till AI-tjänsten, avtal om personuppgifter och information till den som ringer.
- Bygg utifrån en mall och prova på ett testnummer.
- Kör skarpt i begränsad skala i fyra till åtta veckor, med en reservväg till en människa.
- Följ upp körningarna och jämför med nuläget.
- Bestäm om flödet ska utökas, ändras eller avslutas, och dokumentera det så att ni kan förvalta det själva.
Förstudien och piloten anpassas efter er.
Var data hamnar
Workflow Studio körs i Mitels molntjänst CloudLink, där konton i Europa ligger i Frankfurt eller Irland. Växeln kan stå kvar hos er. Använder ett flöde en AI-tjänst går data även dit, så den genomgången görs före piloten och inte efter.
Senast uppdaterad 14 oktober 2026.
Vanliga frågor
Fler frågor
Behöver vi kunna programmera?
Nej. Flödena byggs med dra och släpp. Egna kopplingar till era system kan göras med webhooks och API:er, och där hjälper vi till.
Fungerar det med vår växel?
Mitel listar bland andra MX-ONE, MiVoice Business, MiVoice 5000 och OpenScape Voice, 4000 och Business. Vi kontrollerar er version.
Måste vi använda AI?
Nej. Många nyttiga flöden, som sms-bekräftelser, eskaleringar och ärenden, behöver ingen AI.
Hur lång tid tar en pilot?
Det beror på flödet. I upplägget ovan mäts nuläget i två till fyra veckor, och sedan körs flödet i fyra till åtta veckor i begränsad skala. Förstudien och piloten anpassas efter er.
Mer om ämnet
Läs vidare
Produkt
Mitel Workflow Studio
Automatiserade flöden för kommunikation och ärenden, byggda utan programmering.
Guide
AI i kontaktcenter: vad det kan göra och hur ni kommer igång
Vad AI faktiskt hjälper kundservicen med, och vad ett bra införande kräver.
Lösning
AI och automation
AI-stöd och automatiserade flöden i kundservicen med Mitel CX och Mitel Workflow Studio.
Lösning
Integrationer och API
Telefoni och kontaktcenter kopplade till kundregister (CRM), ärendehantering, inloggning och verksamhetssystem.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.