Produkter · Mitel
Mitel CX
Mitel CX samlar telefon, e-post, chatt, sms och sociala kanaler i ett kontaktcenter, med AI som avlastar och rapporter i realtid. Vi är certifierade på Mitel CX och kan införa det ovanpå er MX-ONE, OpenScape 4000 eller OpenScape Voice, eller tillsammans med Teams.
Om Mitel CX
Kontaktcenter i alla kanaler, på växeln ni har
Mitel CX är Mitels plattform för kontaktcenter och kundmöten. Röst och digitala kanaler hamnar i samma köer och rapporter, och medarbetarna arbetar i webbläsaren i arbetsytan Ignite. Den aktuella versionen är Mitel CX 3.0 från september 2026.
Enligt Mitel fungerar Mitel CX ovanpå aktuella versioner av OpenScape 4000, OpenScape Voice, MX-ONE, MiVoice 5000 och MiVoice Business. Från version 3.0 kan medarbetarna också svara i Microsoft Teams. Plattformen är nästa generation av MiContact Center Business, och Mitel beskriver den som nästa steg även för den som har OpenScape Contact Center.
Vi är certifierade på Mitel CX med OpenScape Voice och kan leverera det även för MX-ONE och OpenScape 4000. Vi har gått Mitels utbildning för SIP-plattformar, med installation, administration, röstmenyer, digitala kanaler och integration med OpenScape Voice. Mitel CX är en del av vårt erbjudande inom kontaktcenter för röst och digitala kanaler.
Senast uppdaterad 25 oktober 2026.
I korthet
- Röst, e-post, chatt, sms, WhatsApp och Facebook i samma köer
- AI-agenter som svarar kunderna och en AI-assistent för medarbetarna
- Fungerar med MX-ONE, OpenScape 4000 och OpenScape Voice
- Medarbetarna kan svara i Microsoft Teams från version 3.0
- I er egen miljö, i molnet eller som privat moln i Sverige
- Från några medarbetare till cirka 1 000 samtidigt aktiva
AI
AI-agenter och AI-assistent
AI-agenterna i Mitel CX svarar kunderna i chatt, sms, WhatsApp, e-post och telefon, dygnet runt. De byggs utan kod och hämtar svaren ur en kunskapsbas med era egna texter. När ärendet kräver en människa lämnar AI-agenten över till en medarbetare, som ser vad kunden redan har sagt.
Medarbetarna får en AI-assistent som föreslår svar, sammanfattar ärendet och översätter i realtid. Från version 3.0 kan telefonsamtalen skrivas ut medan de pågår, vilket minskar efterarbetet.
Den som pratar med en AI-agent ska få veta det, enligt EU:s AI-förordning. Hur ni kommer igång står i guiden AI i kontaktcenter, och exempel på automatiserade flöden finns i guiden om Workflow Studio.
Så hjälper vi er
Det här gör vi med Mitel CX
Förstudie och dimensionering
Växel och version, antal medarbetare, trafiken under den mest belastade timmen, kanaler, redundans och licenser.
Införande
Servrar, mediaserver och koppling till växeln, köer, användare och röstmenyer, provning och dokumentation.
Byte från äldre kontaktcenter
Från OpenScape Contact Center eller MiContact Center Business, med en plan för vad som kan återanvändas.
Integration
Inloggning mot Active Directory eller Entra ID, kundregister (CRM), Teams, inspelning, Workflow Studio och Power BI.
Utbildning
Kurser på svenska för medarbetare, arbetsledare och administratörer, så att arbetssättet sätter sig från start.
Förvaltning
Nya versioner, säkerhetsuppdateringar, backup, övervakning och felsökning.
Användningsfall
Så används Mitel CX
Kundservice på befintlig växel
Röstmenyer, köer, fördelning efter kompetens, återuppringning och överblick i realtid, utan att byta växel.
Byte av gammalt kontaktcenter
Ny webbaserad arbetsyta och fler kanaler för er som har OpenScape Contact Center eller MiContact Center Business.
Kontaktcenter i Teams
Medarbetarna svarar i Teams, och Mitel CX står för köer, röstmenyer och rapporter.
Kundservice i flera kanaler
E-post, chatt, sms, WhatsApp och Facebook i samma köer och rapporter som telefonin.
Intern helpdesk
IT- eller HR-support med köer, återuppringning och uppföljning.
Medarbetare som arbetar hemifrån
Webbtelefon direkt i webbläsaren, utan installerad klient.
Fungerar med
- OpenScape 4000 och OpenScape Voice
- MiVoice MX-ONE, och enligt Mitel även MiVoice 5000 och MiVoice Business
- Microsoft Teams via Direct Routing
- Active Directory och Microsoft Entra ID
- CRM-system via skärmpoppning och REST-API
- Power BI för rapporter
- Mitel Workflow Studio, med OpenScape eller MiVoice 5000
Det här går vi igenom först
- Växel och exakt version
- Antal medarbetare och trafik under den mest belastade timmen
- Vilka kanaler som ska ingå
- Drift: i er egen miljö eller som privat moln i Sverige
- Redundans och reservvägar
- Inloggning, CRM och andra integrationer
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om Mitel CX
Fungerar Mitel CX med vår OpenScape Voice eller OpenScape 4000?
Ja. Enligt Mitel är Mitel CX 3.0 prövad mot aktuella versioner av båda, och även mot MX-ONE, MiVoice 5000 och MiVoice Business. Vi kontrollerar er version först.
Kan medarbetarna svara i Microsoft Teams?
Ja, från Mitel CX 3.0. Samtalen går via Direct Routing till Mitel CX genom en SBC, som skyddar trafiken mellan ert nät, operatören och Teams. Medarbetaren svarar i Teams och styr samtalet i Ignite. Det kräver att Teams redan är anslutet till telefonnätet och att medarbetarna har Teams Phone. Hur det hänger ihop beskriver vi i guiden Mitel CX och Microsoft Teams.
Vad är skillnaden mellan MiContact Center Business och Mitel CX?
Mitel CX bygger vidare på MiContact Center Business och lägger till AI-agenter, en AI-assistent för medarbetarna, fler digitala kanaler och en arbetsyta som körs helt i webbläsaren. Från version 3.0 kan medarbetarna också svara i Microsoft Teams. Administrationen i YourSite Explorer och rapporterna finns kvar, så mycket känns igen.
Vi har MiContact Center Business. När behöver vi uppgradera?
Mitel slutade sälja MiContact Center Business till nya kunder den 31 december 2025. Tillägg till befintliga system säljs till och med den 31 december 2027, och den 28 februari 2030 når produkten slutet av sin livslängd. Mitel rekommenderar att ni uppgraderar till Mitel CX före dess. Från version 9.4.1 går det att uppgradera direkt till Mitel CX 3.0, och vi planerar uppgraderingen så att kundservicen fungerar under tiden.
Vi har OpenScape Contact Center. Vad händer nu?
Bytet till Mitel CX är en migrering och inte en uppgradering. Vi börjar med en avgränsad teknisk förstudie av vad som kan återanvändas och i vilken ordning det flyttas.
Kan Mitel CX köras i Sverige?
Ja. Vi kan driva Mitel CX åt er som privat moln i Sverige, eller installera det på era egna servrar eller virtualiserat i ert datacenter. Chatt, sociala kanaler och AI-funktionerna använder molntjänster hos Mitel och andra leverantörer, och vi går igenom var era uppgifter behandlas innan ni väljer.
Finns det på svenska?
Ja. Gränssnittet finns på svenska, röstmenyerna kan vara på svenska och Mitel har en svensk användarhandbok.
Hur stort kan det bli?
Från ett litet kontaktcenter med några medarbetare till ungefär 1 000 samtidigt aktiva medarbetare i ett system.
Hur hanteras personuppgifter och inspelningar?
Med rollstyrd åtkomst, inloggning via Active Directory eller Entra ID och valbar lagringstid för inspelningar, från sex månader till fem år. Mitel har ett eget dokument om dataskydd och GDPR.
Ingår AI-funktionerna?
Några ingår beroende på licens, andra är tillval. Vi hjälper er att välja det som ger nytta hos er, och börjar gärna med ett avgränsat område.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Mitel CX och Microsoft Teams: så samverkar de
Hur kontaktcentret och Teams hänger ihop, och vad som behöver kontrolleras.
Guide
AI i kontaktcenter: vad det kan göra och hur ni kommer igång
Vad AI faktiskt hjälper kundservicen med, och vad ett bra införande kräver.
Produkt
Mitel Workflow Studio
Automatiserade flöden för kommunikation och ärenden, byggda utan programmering.
Lösning
Kontaktcenter
Telefon, chatt, mejl och sociala medier i ett flöde med Mitel CX, på era egna servrar eller i molnet.
Lösning
AI och automation
AI-stöd och automatiserade flöden i kundservicen med Mitel CX och Mitel Workflow Studio.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.