Lösningar · Kritisk kommunikation
Verksamhetskritisk kommunikation – Mission Critical Communications
Telefoni, kontaktcenter och larm som är byggda för att klara fel och elavbrott. Vi bygger in redundans och reservvägar, övervakar och provar, för verksamheter som inte får stå still.
Det här gör vi
Byggt för att tåla fel
I vården, i kommunens växel och i verksamheter med jour och larm kan ett avbrott få allvarliga följder. Där behövs telefoni som är byggd för att tåla fel och snabbt komma tillbaka, och en partner som vet vad som står på spel.
Med verksamhetskritisk kommunikation menar vi robust telefoni, kontaktcenter och larm, inte radiosystem som Rakel. Vi har lång erfarenhet av de större växlarna från Mitel, som MX-ONE och OpenScape, och hjälper verksamheter som inte får stå still med redundans, övervakning och support med avtalade tider.
Det här ingår
- Genomgång av beroenden och risker
- Redundans och georedundans där verksamheten kräver det
- Reservvägar via flera operatörer och lokal överlevnad
- Övervakning av noder, trunkar, SBC:er och certifikat
- Planerade failover-test och övningar tillsammans med er
- Avtalade svars- och åtgärdstider (SLA) och jour, anpassade efter verksamhetens behov
Fördelar
Det här får ni
Hög tillgänglighet
Lösningen byggs för att fortsätta fungera även när en del av den slutar fungera.
Provade reservvägar
Reservvägarna provas i planerade fönster, så att brister hittas och åtgärdas innan de behövs.
Underlag för planeringen
Beroendekarta, testprotokoll och dokumentation som stöd för er kontinuitetsplanering.
Hjälp med avtalade tider
Ni vet vem ni ringer när något händer, och vi känner er miljö.
Byggstenar
Byggstenar för redundant telefoni
Georedundans
Växelns noder på olika platser, så att telefonin fortsätter om ett datacenter faller bort. OpenScape 4000, OpenScape Voice och MX-ONE har stöd för det.
Lokal överlevnad
Filialer och sjukhus kan fortsätta ringa när förbindelsen till centralen bryts. Det går även i Teams, där en SBC på plats håller samtalen igång i reservläge.
Flera operatörer
SIP-trunkar, alltså telefonlinjer över internet, från operatörer som skiljer sig på riktigt, gärna via olika fysiska vägar och med både fast och mobil access.
Reservkraft
Avbrottsfri kraft (UPS) och reservkraft, inte bara i datacentret utan också för switcharna som driver telefonerna, SBC:erna och basstationerna för de trådlösa DECT-telefonerna.
Övervakning
Noder, trunkar, SBC:er, köer och certifikat övervakas, med larm till den som har jour.
Prov och övning
Failover-test i planerade fönster och övningar tillsammans med verksamheten. Att nödsamtal till 112 går fram kontrolleras i samråd med operatören och SOS Alarm.
Larm och personsökning
Larm som når rätt person med OpenScape Alarm Response, och DECT från Ascom och Mitel.
Inspelning
Inspelning av samtal där verksamheten behöver det, skyddad och med rätt lagringstid.
Produkter
Produkter vi arbetar med
Produkt
Mitel OpenScape Alarm Response
Larmservern som skickar larm till rätt person i telefon, DECT, sms och app, och larmar vidare om ingen kvitterar.
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om verksamhetskritisk kommunikation
Är georedundans ett lagkrav?
Nej, inte generellt. Hur mycket redundans som behövs avgör verksamheten utifrån sin riskanalys.
Räcker två operatörer?
Bara om de skiljer sig på riktigt: olika nät, personal och underleverantörer. Två varumärken hos samma operatör ger ingen verklig reserv.
Hur länge ska reservkraften räcka?
Det finns inget generellt krav för användarorganisationer. Utgå från hur länge verksamheten tål ett avbrott, och tänk på telefoner, switchar och SBC:er, inte bara servrarna.
Hur ofta ska vi prova reservvägarna?
Ingen lag anger hur ofta. Post- och telestyrelsen (PTS) och Myndigheten för civilt försvar säger att reservlösningar ska provas och övas. Praxis är minst en gång om året och efter större ändringar.
Fungerar 112 om växeln går över i reservläge?
Det behöver kontrolleras. I Teams reservläge skickas till exempel ingen platsuppgift vid nödsamtal, och nödnummer kan behöva en egen väg. Därför kontrolleras vägen för 112 vid varje failover-test, i samråd med operatören och SOS Alarm.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Redundans och reservvägar för telefoni
Beroenden, reservvägar och hur ni provar att kontinuiteten håller.
Bransch
Vård och sjukvård
Telefoni som patienterna når, byggd för drift dygnet runt, med ändringar som planeras och provas.
Bransch
Kommuner och regioner
Driftsäker kommunikation för verksamheter som alltid måste gå att nå, med fokus på säkerhet, GDPR och tydliga avtal.
Lösning
Serviceavtal och drift
Serviceavtal och support med avtalade tider, så att kommunikationen fungerar varje dag.
Lösning
Växel och telefoni
Leverans, uppgradering och drift av växlar från Mitel och Alcatel-Lucent Enterprise, som MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise.
Lösning
Växelmigrering
Från gammal växel till ny plattform eller Teams, steg för steg, med en återgångsplan för varje etapp.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.