Lösningar · Växelbord och hänvisning
Växelbord och hänvisning som håller ihop verksamheten
Med Trio från Enghouse Interactive får telefonisterna överblick över hela organisationen, så att varje samtal når rätt person direkt.
Det här gör vi
Rätt person, första gången
En bra växelfunktion är mer än teknik. Det är telefonisten som vet vem som är på plats, vem som sitter i möte och vem som kan svara i stället. Med rätt verktyg går det snabbt och blir rätt.
Vi erbjuder Trio Enterprise från Enghouse Interactive, där vi är partner. Trio är byggt för telefonister och handläggare, kan kopplas till de flesta kommunikationsplattformar och integreras med kalender, närvaro och kundregister (CRM).
Det här ingår
- Växelbord för telefonister
- Närvaro och hänvisning med koppling till kalendern
- Sökbar katalog över personal och verksamhet
- Koppling till er växel
- Installation och utbildning
- Support och serviceavtal
Fördelar
Det här får ni
Snabbare service
Telefonisten ser direkt om mottagaren är ledig och kopplar rätt från början.
Färre missade samtal
Hänvisning och alternativa mottagare gör att den som ringer får hjälp.
Uppdaterad information
Närvaro och kalender hämtas automatiskt, så att hänvisningen stämmer.
Trio kopplas till
- Er växel
- Kalendern
- Teams-närvaro
- Kundregister (CRM)
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om växelbord och hänvisning
Vad är skillnaden mellan växelbord och hänvisning?
Växelbordet är telefonistens verktyg för att svara och koppla. Hänvisningen visar var medarbetaren är och när personen är tillbaka, och kan styras från kalendern. I Trio finns båda i samma vy.
Kan medarbetarna sköta sin hänvisning i Teams?
Ja. Trio User finns som Teams-app, där medarbetaren ser kollegornas närvaro och sköter sin egen hänvisning och röstbrevlåda.
Fungerar det med vår växel?
Trio kan kopplas till de flesta växlar. Hänvisning och linjestatus kräver stöd i just er växel, så det kontrollerar vi i förstudien.
Vad händer utanför kontorstid?
En röststyrd automatisk telefonist kan ta samtalen dygnet runt. Med talad hänvisning får den som ringer höra när medarbetaren är tillbaka och kan välja röstbrevlåda, mobil eller ett annat svarsställe.
Mer om ämnet
Läs vidare
Guide
Teams och befintlig växel: samexistens och stegvis övergång
Så låter ni Teams och växeln arbeta tillsammans medan ni flyttar i er egen takt.
Lösning
Integrationer och API
Telefoni och kontaktcenter kopplade till kundregister (CRM), ärendehantering, inloggning och verksamhetssystem.
Lösning
Växel och telefoni
Leverans, uppgradering och drift av växlar från Mitel och Alcatel-Lucent Enterprise, som MX-ONE, OpenScape och OmniPCX Enterprise.
Lösning
Kontaktcenter
Telefon, chatt, mejl och sociala medier i ett flöde med Mitel CX, på era egna servrar eller i molnet.
Lösning
Teams-telefoni
Ring och ta emot samtal direkt i Microsoft Teams, med Direct Routing via AudioCodes och koppling till växeln.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.